Denise Moreira Silva De Paiva
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com experiência em Gestão de Processos e Operações, atuando no monitoramento de KPIs e análise de dados para melhoria contínua. Expertise em mapeamento, padronização e otimização de processos, com foco em eficiência e redução de custos. Perfil analítico, visão sistêmica e forte capacidade de articulação interdepartamental. Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e suporte à tomada de decisão estratégica.
Visão geral
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de processos
Plusoft Informática
São Paulo, São Paulo
08.2019 - 01.2026
- Profissional com atuação estratégica na gestão e otimização de processos organizacionais, conduzindo o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e análise de dados para direcionamento de decisões e melhoria contínua.
- Responsável pelo mapeamento, padronização e reestruturação de processos, garantindo eficiência operacional, redução de custos e conformidade com normas e diretrizes corporativas.
- Elaboração de relatórios gerenciais e documentos analíticos para suporte à alta gestão, assegurando governança, controle e mitigação de riscos.
- Atuação na condução de auditorias, estudos de tempos e métodos e implementação de melhorias estruturais, promovendo ganho de produtividade e fortalecimento dos resultados organizacionais.
- Facilitação do alinhamento interdepartamental e liderança de iniciativas de transformação de processos, incluindo treinamento de equipes e disseminação de boas práticas.
Supervisora de atendimento ao cliente
Plusoft Informática
São Paulo, São Paulo
07.2010 - 07.2019
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, promovendo engajamento, alinhamento às metas e cultura de alta performance. Planejamento e aplicação de treinamentos contínuos, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
- Análise de feedbacks e indicadores de desempenho, com elaboração de relatórios gerenciais e definição de planos de ação.
Implementação e otimização de processos operacionais, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Gestão de conflitos e tratativa de reclamações estratégicas, com foco em retenção e fidelização. - Condução de reuniões estratégicas e alinhamento interdepartamental para melhoria contínua dos fluxos internos.
- Planejamento de escalas e gestão de banco de horas em parceria com RH, garantindo organização e produtividade da equipe.
Atuação direta na operação para assegurar o cumprimento dos processos e crescimento da base de clientes.
Formação acadêmica
Gestão da Tecnologia em Recursos Humanos - Gestão de Pessoas
Faculdade Sumaré
São Paulo, SP 01.2013 - 07.2015
Habilidades e competências
- Conhecimento em Gestão da Qualidade
- Conhecimentos avançados em Excel
- Domínio de Excel para criação de relatórios gerenciais
- Familiaridade com Metodologias Ágeis
- Visão lógica para mapeamento e otimização de processos
- Análise crítica para melhoria contínua de processos
- Colaboração e trabalho em equipe
- Proatividade na busca por soluções inovadoras
- Capacidade de aprendizado contínuo e autodesenvolvimento
- Resiliência para enfrentar desafios e situações de pressão
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
Certificados
- Curso ISO 19011:2018 - Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão - QMS Academy
- Curso Gestão Ágil com Scrum - Udemy
- Curso Fundamentos em Gestão de Projetos + Curso de MS Project - Udemy
- Curso Power BI - Udemy
- Curso Recrutamento e Seleções por competência - Udemy
Linha do tempo
Analista de processos
Plusoft Informática
08.2019 - 01.2026
Gestão da Tecnologia em Recursos Humanos - Gestão de Pessoas
Faculdade Sumaré
01.2013 - 07.2015
Supervisora de atendimento ao cliente
Plusoft Informática
07.2010 - 07.2019