Denise Muniz de Melo
São Paulo,SP
Resumo
Profissional dinâmico e eficiente, com capacidade de liderança e proatividade na solução de problemas. Demonstra determinação na conquista de metas e empatia nas relações interpessoais. Possui excelente comunicação e disposição para o trabalho em equipe, garantindo planejamento eficaz e organização do trabalho, alinhado às normas da empresa.
Visão geral
19
19
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Serviço de Orientação Educacional
Colégio Adventista Ellen White
São Paulo, São Paulo
2014.03 - 2019.12
- Acompanhamento de alunos para aprimorar o processo de aprendizagem e desenvolvimento educacional.
- Controle da entrada e saída de alunos, garantindo rapidez e eficácia no embarque e desembarque de crianças.
- Ministração de aulas para alunos das séries inicias do ensino infantil e fundamental, utilizando métodos pedagógicos para coordenar as atividades de ensino da escola.
- Monitoramento do progresso dos alunos para ajustar planos pedagógicos.
- Planejamento de projetos e eventos para integrar famílias à vida escolar dos alunos.
- Realização de atendimentos a responsáveis de alunos para orientação e integração à comunidade escolar.
Assistente do gerente
Unibanco
São Paulo, São Paulo
2005.11 - 2010.05
- Atendimento ao cliente com informações precisas e acionamento de setores.
- Resolução eficaz de problemas, assegurando a satisfação.
- Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre produto, explicando regras e condições.
- Conferência de informações para confiabilidade no atendimento.
- Identificação de melhorias na experiência do cliente.
- Foco em cartão de credito, com suporte direto ao gerente, tirando dúvidas e solucionando os problemas do cliente.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.
Analista de atendimento
Sky Brasil Serviços Ltda
São Paulo, São Paulo
2000.10 - 2003.06
- Resolução de problemas e prestação de suporte ao cliente e aos instaladores.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo.
- Vendas de produtos, análise de extratos e esclarecimento sobre a programação.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
Formação acadêmica
Licenciatura em Pedagogia - Educação
Uninove
São Paulo, SP 2018.02 - 2020.12
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Capacidade de liderança de equipes
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Licenciatura em Pedagogia - Educação
Uninove
2018.02 - 2020.12
Serviço de Orientação Educacional
Colégio Adventista Ellen White
2014.03 - 2019.12
Assistente do gerente
Unibanco
2005.11 - 2010.05
Analista de atendimento
Sky Brasil Serviços Ltda
2000.10 - 2003.06