Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic

Denise Muniz de Melo

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Profissional dinâmico e eficiente, com capacidade de liderança e proatividade na solução de problemas. Demonstra determinação na conquista de metas e empatia nas relações interpessoais. Possui excelente comunicação e disposição para o trabalho em equipe, garantindo planejamento eficaz e organização do trabalho, alinhado às normas da empresa.

Visão geral

19
19
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Serviço de Orientação Educacional

Colégio Adventista Ellen White
São Paulo, São Paulo
03.2014 - 12.2019


  • Acompanhamento de alunos para aprimorar o processo de aprendizagem e desenvolvimento educacional.
  • Controle da entrada e saída de alunos, garantindo rapidez e eficácia no embarque e desembarque de crianças.
  • Ministração de aulas para alunos das séries inicias do ensino infantil e fundamental, utilizando métodos pedagógicos para coordenar as atividades de ensino da escola.
  • Monitoramento do progresso dos alunos para ajustar planos pedagógicos.
  • Planejamento de projetos e eventos para integrar famílias à vida escolar dos alunos.
  • Realização de atendimentos a responsáveis de alunos para orientação e integração à comunidade escolar.

Assistente do gerente

Unibanco
São Paulo, São Paulo
11.2005 - 05.2010
  • Atendimento ao cliente com informações precisas e acionamento de setores.
  • Resolução eficaz de problemas, assegurando a satisfação.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre produto, explicando regras e condições.
  • Conferência de informações para confiabilidade no atendimento.
  • Identificação de melhorias na experiência do cliente.
  • Foco em cartão de credito, com suporte direto ao gerente, tirando dúvidas e solucionando os problemas do cliente.
  • Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.

Analista de atendimento

Sky Brasil Serviços Ltda
São Paulo, São Paulo
10.2000 - 06.2003


  • Resolução de problemas e prestação de suporte ao cliente e aos instaladores.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo.
  • Vendas de produtos, análise de extratos e esclarecimento sobre a programação.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.

Formação acadêmica

Licenciatura em Pedagogia - Educação

Uninove
São Paulo, SP
02.2018 - 12.2020

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Capacidade de liderança de equipes


Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Licenciatura em Pedagogia - Educação

Uninove
02.2018 - 12.2020

Serviço de Orientação Educacional

Colégio Adventista Ellen White
03.2014 - 12.2019

Assistente do gerente

Unibanco
11.2005 - 05.2010

Analista de atendimento

Sky Brasil Serviços Ltda
10.2000 - 06.2003

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