Desiree Emiliano de Oliveira
Osasco,São Paulo
Visão geral
13
13
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Histórico profissional
Gerente Sênior Atendimento/ Logística
Complete Bari
São Paulo, São Paulo
01.2024 - 04.2025
- Gestão de Atendimento ao Cliente: Supervisão das operações de atendimento ao cliente, assegurando que as expectativas sejam atendidas e as soluções sejam rápidas e eficazes. Implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente e a satisfação geral, incluindo treinamento em Inteligência Artificial (IA) para chatbots, otimizando
- Atendimento humano e aumentando a eficiência das interações.
- Atuando em plataformas diferentes, como TakeBlip, Komo e ReplyAgent. E RD Station
- Gestão Operações logísticas: Gerenciamento de transporte, armazenagem, distribuição, inventário e logística reversa
- Implantação de estratégias para redução de custos, aumento de produtividade e melhoria no nível de serviço
- Indicadores de desempenho (KPIs), como SLA de entrega, acuracidade de estoque.
- Negociar com fornecedores logísticos (transportadoras, operadores logísticos, armazenagem)
- Coordenação de melhoria contínua e automação de processos logísticos
- Trabalho em parceria com as áreas de Compras, Vendas, Planejamento
Analista de E-commerce Sênior
Naveia
São Paulo, São Paulo
07.2023 - 01.2024
- Cadastro de Produtos no sistema para venda no E-commerce
- Aprovação de Cadastro Produtos na plataforma Shopify.
- Alterações necessárias para ativação.
- Coordenar integração com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, etc.) e plataformas de afiliados
- Acompanhamento do logístico da chegada ao CD marketplace
- Planejamento em ações promocionais e campanhas em datas estratégicas
- Trabalho em conjunto com as áreas de marketing, logística, atendimento
Analista de Negócios
Reserva
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2022 - 04.2023
- Cadastro de Produtos no sistema para venda no E-commerce
- Aprovação de Produtos na plataforma Vtex e alterações necessárias para ativação.
- Cadastro Fiscal de fornecedores na plataforma Eccosys, para emissões de NFs. (Saída, Devolução e Bonificação)
- Acompanhamento de pagamentos financeiros para os fornecedores.
- Emissão de relatórios de vendas para os fornecedores.
- Preenchimento de contrato jurídico de fornecedores e acompanhamento de finalização de contrato
- Cadastrado de documentações fiscais e pagamentos dos fornecedores no sistema SAP.
Analista Comercial Jr.
The Box Project Com. Calçados e Vestuário
São Paulo, São Paulo
09.2018 - 12.2020
- Acompanhamento de pedidos de compra com os fornecedores.
- Controle de Recebimento e Conferência da NF de acordo com
- Pedido;
- Envio de Boleto e NF para Financeiro após recebimento da mercadoria;
- Cadastro de produtos na plataforma Vtex e principais players do mercado Dafiti, Netshoes, Amazon e Mercado Livre (Planilha inicial, Estoque, Preço)
- Controle, faturamento e acompanhamento de pedidos de todas as plataformas.
- Direcionamento de campanhas, preços e markup com foco em atingimento de metas de venda;
- Relatório de fechamento de vendas com base.
- SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
- Atendimento aos clientes em todos os canais (e-mail, whatsapp, telefone);
- Análise dos pedidos de troca/ devolução;
- Análise mensal de porcentagem de reversas, quais os principais produtos devolvidos, motivos de devolução e ações para diminuirmos esse número;
- Acompanhamento das reversas nos marketplaces.
Auxiliar Administrativo
Roper Sustentabilidade Ambiental E Eventos
São Paulo, São Paulo
07.2014 - 09.2018
- Realização de toda a rotina de contas a pagar e receber, controlando os recebimentos para posterior emissão de notas fiscais;
- Coordenação de trabalho de logística com envio de documentos para
- Departamento contábil;
- Elaboração de apresentações e planilhas de compras de melhores fornecedores de materiais e equipamentos;
- Conciliação bancária, fluxo e rateio de impostos;
- Auxílio ao departamento de RH, atuando nas rotinas de contratação, demissão e homologação de funcionários;
- Atuação na recepção da empresa, atendimento telefônico, recepção e remessa de documentos e correspondências;
- Suporte ao departamento de Logística, com verificação das documentações da frota, entrada e saída dos transportes, baixa no estoque de combustível.
Operadora de Telemarketing
Telebank Comércio e Instalação de Programas
São Paulo, São Paulo
01.2012 - 03.2013
- Atuando dentro da matriz do Banco Safra com a rotina de financiamentos de Veículos;
- Desenvolvendo atividades como Cessão de Direitos, Substituição de Garantia, Transferência de UF, Baixa de Gravame, Cancelamento de Gravame, Liquidação Antecipada de contrato CDC e LEASING, Sinistro, Emissão de Dut, Cobrança e emissão de Declarações Diversas;
- Auxílio em serviços administrativos diversos, sempre que solicitada.
Formação acadêmica
Gestão Comercial -
Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU)
Habilidades e competências
- Liderança e desenvolvimento de pessoas
- Capacidade de motivar e engajar equipes
- Orientação para resultados de equipe
- Criatividade na solução de problemas
- Planejamento estratégico e visão de longo prazo
- Gestão de conflitos com empatia e assertividade
- Organização eficaz de tarefas e prazos
- Organização de processos administrativos
Linha do tempo
Gerente Sênior Atendimento/ Logística
Complete Bari
01.2024 - 04.2025
Analista de E-commerce Sênior
Naveia
07.2023 - 01.2024
Analista de Negócios
Reserva
06.2022 - 04.2023
Analista Comercial Jr.
The Box Project Com. Calçados e Vestuário
09.2018 - 12.2020
Auxiliar Administrativo
Roper Sustentabilidade Ambiental E Eventos
07.2014 - 09.2018
Operadora de Telemarketing
Telebank Comércio e Instalação de Programas
01.2012 - 03.2013
Gestão Comercial -
Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU)
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