Dirlene Serrano
Florianópolis,SC
Visão geral
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Vendedor de comércio varejista
Ouse Iluminação
Florianópolis, SC
2020.01 - Atual
- Estabelecimento de parcerias estratégicas com profissionais arquitetos e designers para fidelização destes.
- Atendimento ao cliente com foco em soluções técnicas adequadas a cada projeto.
- Realização de demonstrações de produtos a clientes e especificadores, proporcionando uma experiência prática e esclarecendo dúvidas.
- Negociação junto aos arquitetos e clientes.
- Organização através de CRM.
- Acompanhamento da instalação e pós-venda.
Vendedor de comércio varejista
Dell Anno - moveis planejados
Florianópolis, Santa Catarina
2015.08 - 2018.11
- Atendimento ao especificador (arquitetos e designers) no ponto de venda, oferecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços disponíveis.
- Participação em treinamentos sobre técnicas de vendas, visando aprimorar habilidades e conhecimentos na área comercial.
- Registro de vendas realizadas, contribuindo para a elaboração de relatórios de desempenho e análise de resultados.
- Interação com clientes e arquitetos nas redes sociais, respondendo a dúvidas e ajudando nas especificações.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
- Pós venda com visitas à obra acompanhando a perfeita execução dos serviços.
Arquiteta de interiores - sócia proprietária
Pinheiro e Serrano Fonseca Arquitetura
Florianópolis, Santa Catarina
2006.03 - 2015.03
- Coordenação de equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador para alcançar os objetivos estabelecidos.
- Supervisão de atividades diárias, garantindo a eficiência operacional e a otimização de processos internos.
- Gestão de conflitos entre membros da equipe, promovendo soluções eficazes e mantendo a harmonia no ambiente de trabalho.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo resultados e definindo ações para melhoria contínua da equipe.
- Participação em reuniões de briefing, capturando informações essenciais sobre as expectativas e desejos dos clientes.
- Pesquisa de tendências de design, mantendo-se atualizado sobre inovações e estilos que poderiam enriquecer os projetos realizados.
- Realização de visitas técnicas aos locais, garantindo que as obras fossem executadas conforme os projetos previamente aprovados.
- Seleção de materiais e acabamentos, assegurando que as escolhas estéticas e funcionais se alinhem ao orçamento disponível.
- Colaboração com fornecedores e contratados, coordenando prazos de entrega e qualidade dos serviços prestados em cada projeto.
Arquiteta de interiores - sócia proprietaria
Sigma Arquitetura
Florianopolis, Santa Catarina
1995.03 - 2005.12
- Desenvolvimento de projetos de interiores, considerando as necessidades dos clientes e as normas técnicas de segurança.
- Interação com fornecedores e prestadores de serviços, assegurando a qualidade dos materiais e acabamentos utilizados.
- Pesquisa de tendências de design de interiores, buscando inspirações e inovações que pudessem ser aplicadas nos projetos.
- Apresentação de propostas de design aos clientes, utilizando recursos visuais para comunicar as idéias de forma eficaz.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Formação acadêmica
Arquitetura e Urbanismo - Arquitetura
UFSC
Florianópolis, SC 1987.03 - 1993.07
Design de Interiores e Ambientação dos Espaços - Desing de interiores
IPOG
Florianópolis, SC 2019.03 - 2020.07
Habilidades e competências
Conhecimento em atendimento ao cliente
Organização através de CRM
Habilidade em demonstrações de produtos
Bom relacionamento com equipes e clientes
Proatividade
Excelência no atendimento ao cliente com rapidez e empatia
Iniciativa para conhecer os produtos vendidos
Comunicação assertiva ao fornecer informações
Organização nas tarefas diárias
Linha do tempo
Vendedor de comércio varejista
Ouse Iluminação
2020.01 - Atual
Design de Interiores e Ambientação dos Espaços - Desing de interiores
IPOG
2019.03 - 2020.07
Vendedor de comércio varejista
Dell Anno - moveis planejados
2015.08 - 2018.11
Arquiteta de interiores - sócia proprietária
Pinheiro e Serrano Fonseca Arquitetura
2006.03 - 2015.03
Arquiteta de interiores - sócia proprietaria
Sigma Arquitetura
1995.03 - 2005.12
Arquitetura e Urbanismo - Arquitetura
UFSC
1987.03 - 1993.07