Oi, meu nome é
Eder Pedrosa Portela
Manaus,AM
Visão geral
9
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Ondacom Serviços de TelecomunicaçõesManaus, Amazonas
Assistente de telecomunicações
08.2021 - 06.2025
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente por meio de telefone e e-mail, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos serviços contratados.
- Elaboração de relatórios de atividades diárias, contribuindo para a organização e a eficiência das operações de telecomunicações.
- Participação em treinamentos técnicos, buscando aprimorar conhecimentos sobre novas tecnologias e tendências no setor de telecomunicações.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
Padrão SystemManaus, AM
Monitorador de sistemas e suporte ao usuário
10.2019 - 03.2021
Visão geral de trabalho
- Monitoramento de sistemas de informação, garantindo que as operações funcionassem de forma eficiente e sem interrupções.
- Suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e fornecendo orientações sobre o uso adequado dos sistemas disponíveis.
- Registro de chamados e acompanhamento das solicitações, assegurando a resolução ágil e eficaz das demandas dos usuários.
- Suporte a usuários com problemas em hardwares, realizando a manutenção dos equipamentos para possibilitar a execução correta e segura de comandos nas atividades de informática diárias.
- Prestação de suporte a usuários quanto ao uso correto de programas de computadores, demonstrando meios eficientes de aproveitar os recursos disponibilizados para diversas finalidades.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Norte Brasil TelecomManaus, Amazonas
Monitorador de sistemas e suporte ao usuário
12.2016 - 10.2019
Visão geral de trabalho
- Monitoramento de sistemas de informação, garantindo que as operações funcionassem de forma eficiente e sem interrupções.
- Suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e fornecendo orientações sobre o uso adequado dos sistemas disponíveis.
- Registro de chamados e acompanhamento das solicitações, assegurando a resolução ágil e eficaz das demandas dos usuários.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Monitoramento do desempenho de programas de computadores, identificando possíveis falhas que afetassem o funcionamento dos dispositivos para agir rapidamente na correção dos problemas, evitando a interrupção das atividades.
Formação acadêmica
CIECManaus, AM
01.1997 - 12.1999
Habilidades e competências
- Proatividade na organização do trabalho
- Boa performance no trabalho em equipe
- Comprometimento com metas de qualidade
- Comunicação clara e efetiva
- Paciência e perseverança em suporte técnico
- Criatividade na solução de problemas de telecomunicação
- Conhecimento em sistemas de telecomunicações
- Comunicação clara com clientes e equipes
- Pontualidade no cumprimento de agendamentos
- Agilidade na resolução de falhas
- Liderança em equipes de trabalho técnico
- Escuta ativa no suporte ao cliente
- Conhecimento em redes de telecomunicações
- Familiaridade com normas de segurança em telecom
Linha do tempo
Assistente de telecomunicações
Ondacom Serviços de Telecomunicações
08.2021 - 06.2025
Monitorador de sistemas e suporte ao usuário
Padrão System
10.2019 - 03.2021
Monitorador de sistemas e suporte ao usuário
Norte Brasil Telecom
12.2016 - 10.2019
CIEC
01.1997 - 12.1999