EDILEUZA ALVES
São Paulo,SP
Visão geral
12
12
years of professional experience
Histórico profissional
Recepcionista de hospital
Fleury
São Paulo, SP
09.2021 - 12.2021
- Orientação de pacientes quanto à preparação para exames, consultas e cirurgias, a fim de garantir que tudo ocorresse como planejado.
- Realização do processo de triagem e recebimento de correspondências, organizando cartas e documentos por ordem de importância e destinando-os aos departamentos responsáveis, garantindo a rapidez no processo.
- Registro de pacientes e acompanhantes conforme o protocolo de segurança, obtendo os documentos necessários para a entrada nas alas e entregando crachás ou outras formas de identificação, zelando pela proteção de todos no ambiente.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, de forma a respeitar a diversidade de convênios e garantir a realização dos procedimentos no tempo certo, proporcionando transparência aos processos hospitalares.
- Atendimento presencial, telefônico e on-line de pacientes para marcação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias, buscando cumprir as rotinas estabelecidas e organizar a agenda do hospital.
- Solicitação de autorizações para exames e consultas de acordo com as diretrizes de cada convênio, considerando as diferentes condições de cada operadora.
- Recepção dos clientes de maneira cordial, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
Recepcionista de hospital
Amil
São Paulo, SP
02.2020 - 05.2021
- Conferência criteriosa de dados dos pacientes, solicitando a assinatura dos documentos para internação ou consentimento para operações, cirurgias e outros procedimentos, de forma a garantir a eficiência dos processos e o prosseguimento das etapas dentro da lei.
- Orientação de pacientes quanto à preparação para exames, consultas e cirurgias, a fim de garantir que tudo ocorresse como planejado.
- Realização do processo de triagem e recebimento de correspondências, organizando cartas e documentos por ordem de importância e destinando-os aos departamentos responsáveis, garantindo a rapidez no processo.
- Registro de pacientes e acompanhantes conforme o protocolo de segurança, obtendo os documentos necessários para a entrada nas alas e entregando crachás ou outras formas de identificação, zelando pela proteção de todos no ambiente.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, de forma a respeitar a diversidade de convênios e garantir a realização dos procedimentos no tempo certo, proporcionando transparência aos processos hospitalares.
- Atendimento presencial, telefônico e on-line de pacientes para marcação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias, buscando cumprir as rotinas estabelecidas e organizar a agenda do hospital.
- Solicitação de autorizações para exames e consultas de acordo com as diretrizes de cada convênio, considerando as diferentes condições de cada operadora.
- Confirmação das internações de pacientes, solicitando os devidos prontuários ao SPP (Serviço de Prontuário dos Pacientes) e organizando os documentos de forma a dar prosseguimento aos processos com eficácia e rapidez.
- Recepção dos clientes de maneira cordial, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público a fim de realizar agendamentos, anotar recados e fornecer informações diversas sobre a empresa.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
Orientadora socio-educativa
Ascom
São Paulo, SP
08.2018 - 05.2020
- Auxílio a pessoas em liberdade condicional com questões relacionadas a moradia, emprego e serviços sociais.
- Apoio a indivíduos no enfrentamento de transtornos mentais, com foco na integração à família e à comunidade.
- Orientação de pacientes com problemas de saúde para obtenção de atendimento médico na rede pública.
- Colaboração com líderes comunitários e órgãos públicos para acessibilizar recursos a famílias carentes.
Orientadora socio-educativa
Fundação Francisca Franco
São Paulo, SP
05.2017 - 10.2018
- Supervisão e orientação de grupos em atividades educativas e esportivas.
- Apoio a indivíduos no enfrentamento de transtornos mentais, com foco na integração à família e à comunidade.
- Orientação de pacientes com problemas de saúde para obtenção de atendimento médico na rede pública.
- Desenvolvimento de atividades educativas com base no histórico e no diagnóstico dos indivíduos.
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
Professora instrutora de ensino e aprendizagem em serviços
CNA
São Paulo, SP
02.2015 - 03.2016
- Correção e atribuição de notas aos trabalhos e avaliações dos alunos, registrando dados e informações adicionais relevantes.
- Preparação de ementas e planos de aula capazes de cobrir os tópicos necessários e engajar os alunos.
Auxiliar de desenvolvimento infantil
Escola Bem te vi
São Paulo, SP
02.2010 - 02.2015
- desenvolvimento comportamental, emocional, acadêmico e social dos alunos.
- Planejamento e gestão de atividades de aprendizagem criativas e lúdicas para crianças.
- Execução das tarefas administrativas diárias com eficiência, a fim de minimizar o tempo longe das crianças.
- Observação das crianças para identificar problemas de desenvolvimento físico ou emocional, colaborando com pais e supervisores para solucionar questões.
- Seleção de histórias apropriadas com base na idade das crianças e implementação de práticas de aprendizagem e leitura em grupos, promovendo discussões com base no conteúdo.
- Reunião periódica com os familiares para discutir o progresso e o comportamento das crianças.
- Colaboração com os pais para desenvolver e implementar programas disciplinares a fim de promover o comportamento positivo.
- Identificação de sinais de problemas emocionais e de desenvolvimento nas crianças, comunicando-os à coordenação e aos responsáveis.
- Desenvolvimento de habilidades linguísticas das crianças através da leitura e contação de histórias.
- Inclusão de informações diárias nos registros das crianças, destacando observações, refeições e quaisquer medicamentos administrados para condições agudas ou crônicas.
- Aumento do engajamento dos alunos por meio do diálogo frequente e da adaptação das tarefas aos interesses e ao nível de rendimento da turma.
- Ensino de trabalhos manuais e outras atividades às crianças, como pintura, desenho, dobraduras e decoração a fim de desenvolver habilidades motoras finas e grossas.
- Uso de técnicas de reforço positivo para desenvolver a paciência e outros bons comportamentos nas crianças.
- Obtenção de patrocínio para financiar o traslado e a alimentação de alunos em excursões e passeios culturais.
Formação acadêmica
PEDAGOGIA - EDUCAÇÃO
UNIP
São PauloHabilidades e competências
- Eficiência na resolução de problemas cotidianos e imprevistos
- Domínio das rotinas administrativas do setor hospitalar
- Comunicação eficiente com pacientes e profissionais da área da saúde
- Bom domínio do português falado e escrito
- Prática com sistemas físicos e eletrônicos de agendamento de consultas
- Proatividade e autonomia na realização das tarefas diárias
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários da profissão
- Excelência no atendimento ao cliente, com foco no bem-estar do paciente
- Alto nível de empatia e atenção às pessoas
- Ética no atendimento ao cliente
- Linguagem clara e objetiva
- Paciência e compostura frente a situações desafiadoras
- Boa comunicação com clientes e a equipe
- Iniciativa e autonomia na realização das tarefas
- Excelentes habilidades organizacionais
- Cordialidade no trato aos clientes
Linha do tempo
Recepcionista de hospital
Fleury
09.2021 - 12.2021
Recepcionista de hospital
Amil
02.2020 - 05.2021
Orientadora socio-educativa
Ascom
08.2018 - 05.2020
Orientadora socio-educativa
Fundação Francisca Franco
05.2017 - 10.2018
Professora instrutora de ensino e aprendizagem em serviços
CNA
02.2015 - 03.2016
Auxiliar de desenvolvimento infantil
Escola Bem te vi
02.2010 - 02.2015
PEDAGOGIA - EDUCAÇÃO
UNIP