Profissional com habilidades em comunicação eficaz e organização, destaca-se pela agilidade na resolução de problemas e atenção aos detalhes. Demonstra capacidade de cumprir demandas diárias com eficiência, beneficiando a equipe e clientes.
Técnico proativo, com facilidade de comunicação para atendimento ao cliente e atenção aos detalhes e normas de segurança da área. Disposto a colaborar com a equipe e contribuir para a otimização dos processos da empresa.
Suporte técnico a usuários, assegurando que os recursos de TI funcionem corretamente para colaboradores e prestadores.
Resolução de incidentes relacionados ao suporte de acesso e troca de equipamentos.
Atendimento presencial focado na eficiência e satisfação do usuário.
Profissional de suporte técnico com atuação em ambiente hospitalar, prestando atendimento de primeiro nível (N1) e desenvolvendo habilidades práticas voltadas à área de Redes de Computadores. Responsável por garantir o funcionamento dos recursos de TI por meio de atendimento ágil e eficiente, atuando na identificação e resolução de incidentes relacionados a usuários, sistemas e conectividade. Principais atividades: Atendimento técnico presencial e remoto a usuários Suporte a hardware, software e periféricos Configuração de acessos (rede, e-mail e sistemas corporativos) Reset de senhas e gerenciamento básico de usuários (Active Directory) Preparação, formatação e substituição de equipamentos Diagnóstico inicial de falhas de rede e conectividade Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados.
Atendimento técnico presencial aos usuários, instalação e configuração de computadores e notebooks, impressoras e periféricos. Escalando chamados para níveis superiores quando necessário, registrando, atualizando e documentando todas as ações no ServiceNow. Monitorando SLAs e garantindo atendimento dentro dos prazos definidos, realizando troubleshooting remoto via ferramentas de suporte, auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos. Executando tarefas de rotina conforme catálogo de serviços (reset de senha, provisionamento etc. Atuando em chamado de nível (N2/N3) de incidentes complexos.
Boa comunicação com clientes e equipe
Organização para cumprir as demandas diárias
Agilidade na resolução de problemas
Atenção aos detalhes durante os serviços
Windows 10 e Windows 11
Pacote Office
Montagem e manutenção de computadores
Redes de computadores (conceitos básicos)
Hardware e software
Atendimento ao usuário
Instalação e configuração de sistemas operacionais
Noções de segurança da informação