Eduardo Rodrigues Neto
Natal,Rio Grande do Norte
Visão geral
24
24
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendente
La Vida es Bella GmbH
Berlim
2023.01 - 2024.03
- Preparação e finalização de alimentos conforme padrões de qualidade e apresentação
- Atendimento ao cliente com foco na experiência e satisfação
- Organização e controle das rotinas operacionais
- Apoio na criação e melhoria do serviço
- Atendimento ao cliente em loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis de maneira cordial.
- Recebimento de pagamentos, garantindo a correta emissão de recibos e a segurança das transações realizadas.
- Apoio na resolução de problemas dos clientes, buscando soluções que atendam às suas necessidades de forma eficiente.
- Controle de estoque, monitorando a disponibilidade de produtos e informando a gerência sobre a necessidade de reposição.
- Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
- Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
- Organização de produtos nas prateleiras, assegurando a correta disposição e visibilidade dos itens para os clientes.
Funcionário de Logística
Randstad
Berlim - Alemanha
2021.04 - 2021.12
- Separação e organização de produtos
- Uso de scanner e sistemas automatizados
- Trabalho com metas e prazos
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar a eficiência das operações logísticas.
- Registro de entradas e saídas de mercadorias, permitindo um controle eficiente e preciso dos itens movimentados.
- Distribuição dos materiais de acordo com as demandas internas, agilizando os processos e evitando atrasos.
- Acompanhamento do processo de entrega de mercadorias, mantendo a prontidão para a solução de problemas no transporte, assegurando a satisfação dos clientes.
- Apoio na organização de estoques, assegurando que os produtos estivessem disponíveis e em boas condições.
Call Center SEBRAE RN
NEXCALL LTDA ME
Natal, Rio Grande do Norte
2016.01 - 2017.03
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Registro de informações dos atendimentos realizados, assegurando que todos os dados fossem documentados de maneira adequada.
- Manutenção do ambiente de trabalho organizado, garantindo que as ferramentas e materiais estivessem sempre disponíveis e em condições adequadas.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com sugestões para melhoria dos processos de atendimento ao cliente.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Cumprimento de metas estabelecidas, mantendo um padrão de qualidade no atendimento e na satisfação do cliente.
Estagiário de Contabilidade
SCALARE Contabilidade
Natal, RN
2014.12 - 2015.11
- Lançamento de notas fiscais
- Controle de pagamentos
- Apoio em rotinas administrativas
- Apoio na organização de documentos contábeis, garantindo a correta classificação e arquivamento conforme as normas da empresa.
- Colaboração na conciliação de contas bancárias, assegurando a precisão dos saldos e a conformidade com os registros contábeis.
- Participação na elaboração de relatórios financeiros, contribuindo para a análise de resultados e tomada de decisões estratégicas.
- Execução de lançamentos contábeis, assegurando a correta atualização dos sistemas e a integridade dos dados financeiros.
- Realização de conciliações bancárias, identificando discrepâncias entre a escrituração contábil e os saldos bancários.
- Auxílio no preparo e organização de demonstrativos contábeis, assegurando que todas as informações estivessem corretas e atualizadas.
- Controle de contas a pagar e receber, registrando os valores e prazos, contribuindo para a estabilidade financeira da empresa.
- Controle de contas a pagar e receber, garantindo que todas as obrigações financeiras fossem cumpridas em dia.
- Apoio na conciliação bancária, verificando se as transações bancárias estavam corretas e atualizadas para relatórios financeiros.
Operador de Call Center / Líder de Equipe
CABO Telecom
Natal, RN
2011.03 - 2014.09
- Atendimento ao cliente por telefone
- Resolução de problemas e vendas adicionais
- Liderança de equipe com 40 colaboradores
- Treinamento, acompanhamento e motivação da equipe
- Registro de ocorrências e problemas, facilitando a comunicação e a resolução de situações adversas com a equipe.
- Colaboração em projetos de melhoria contínua, contribuindo para o aumento da produtividade e redução de desperdícios.
- Cumprimento de normas de segurança, promovendo um ambiente de trabalho saudável e livre de acidentes.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias e objetivos para otimização dos processos produtivos.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e práticas para garantir a adaptação e eficiência na função.
- Colaboração com outros operadores e departamentos da empresa para otimizar processos e resolver problemas operacionais.
- Elaboração de relatórios de produção, descrevendo atividades realizadas e indicadores de desempenho.
- Treinamento de novos operadores de máquinas, transmitindo conhecimentos técnicos e práticas de segurança.
- Coordenação de atividades diárias da equipe, assegurando que as tarefas fossem realizadas com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.
- Gestão de conflitos dentro da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e resolvendo divergências de forma construtiva.
- Planejamento de reuniões regulares, discutindo o andamento das atividades e alinhando as expectativas entre os membros da equipe.
- Promoção de um ambiente de trabalho motivador, incentivando a participação ativa e o engajamento dos colaboradores em projetos.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
Consultor de Moda Masculina
Rio Center
Natal, RN
2010.12 - 2011.03
- Atendimento e consultoria de estilo ao cliente
- Organização da loja e operação de caixa
- Destaque entre os melhores vendedores da loja
- Apoio na identificação de necessidades dos clientes, garantindo que as soluções oferecidas fossem adequadas e satisfatórias.
- Análise de processos internos, visando a otimização e melhoria contínua das operações realizadas na equipe.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias que atendam às demandas dos clientes.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Análise de mercado para os clientes, identificando oportunidades de crescimento para o estabelecimento comercial da marca com o público.
Gerente de equipe e Atendente
Morada Cemetérios LTDA
Natal, Rio Grande do Norte
2010.02 - 2010.11
- Gestão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e incentivando a troca de ideias entre os membros.
- Desenvolvimento de estratégias para otimização de processos, visando aumentar a eficiência e a produtividade da equipe.
- Supervisão das atividades diárias, garantindo que todas as tarefas fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Interação com outras áreas da empresa, favorecendo a integração e alinhamento das atividades entre diferentes departamentos.
- Análise de resultados e performance da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas necessárias.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Delegação de tarefas à equipe, aproveitando os recursos materiais e humanos disponíveis para maximizar a produção e executar o planejamento.
- Avaliação do desempenho da equipe, fornecendo orientações e feedbacks construtivos, visando a melhoria no desempenho e o cumprimento dos objetivos.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
- Motivação e engajamento de equipes, mantendo os funcionários incentivados durante o trabalho, criando um ambiente confortável e planos de benefícios.
- Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
- Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Gestão de conflitos entre os membros da equipe, controlando as divergências existentes em busca de soluções benéficas para ambas as partes.
Executivo de vendas e Co-Editor
Revista PRESENÇA
Mossoró, Rio Grande do Norte
2009.02 - 2009.11
- Atendimento ao cliente, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções adequadas para aumentar a satisfação.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, analisando o mercado e identificando oportunidades para expandir a base de clientes.
- Participação em reuniões de equipe, colaborando na definição de metas e estratégias para o alcance dos objetivos.
- Gestão de carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e promovendo a fidelização através de um bom atendimento.
- Elaboração de propostas comerciais, assegurando que fossem personalizadas e adequadas às necessidades de cada cliente.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando resultados de vendas e sugerindo melhorias para otimização.
- Negociação de contratos, garantindo que os termos fossem favoráveis à empresa e satisfeitos às expectativas dos clientes.
- Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
- Negociação de contratos com os clientes e fornecedores, assegurando os melhores termos e condições que representassem melhora no custo-benefício.
- Desenvolvimento e implementação de políticas para vendas, padronizando os procedimentos de atendimento ao cliente, melhorando a qualidade do serviço prestado.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
- Apoio na revisão de textos, garantindo a correção gramatical e a fluidez na leitura dos conteúdos produzidos.
- Colaboração na pesquisa de pautas, proporcionando informações relevantes para a elaboração de matérias e artigos.
- Participação na organização de conteúdo, assegurando a disposição adequada das informações nos meios de comunicação utilizados.
- Suporte na formatação de documentos, contribuindo para a apresentação visual e a padronização dos materiais editoriais.
- Revisão ortográfica e gramatical de textos jornalísticos, assegurando a correção e clareza da comunicação escrita.
- Realização de entrevistas com fontes diversas, contribuindo para a produção de conteúdos relevantes e de qualidade.
Operador de Caixa
Datelli Calçados
Fortaleza, CE
2008.02 - 2008.12
- Atendimento ao cliente
- Controle de caixa e fechamento diário
- Atendimento ao cliente no balcão, realizando o registro de vendas e esclarecendo dúvidas sobre produtos disponíveis.
- Recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cheque, garantindo a precisão nas transações financeiras realizadas.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo a área do caixa limpa e arrumada para maior eficiência e profissionalismo.
- Emissão de notas fiscais e cupons, assegurando que os documentos fiscais estivessem sempre corretos e disponíveis aos clientes.
- Realização de trocas e devoluções, seguindo as políticas da empresa e garantindo a satisfação dos clientes atendidos.
- Colaboração em campanhas promocionais, ajudando na divulgação das ofertas e impulsionando as vendas durante períodos de promoção.
- Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
Professor de Matemática e Orientador pedagógico
Colégio Kerigma
Fortaleza, CE
2003.02 - 2007.12
- Ensino para adolescentes
- Preparação de aulas e acompanhamento de alunos
- Planejamento de aulas de matemática, desenvolvendo conteúdos que atendam às necessidades dos alunos e ao currículo escolar.
- Elaboração de atividades avaliativas, garantindo que os alunos compreendessem os conceitos matemáticos de forma clara e objetiva.
- Acompanhamento do desempenho dos alunos, fornecendo feedbacks construtivos que incentivassem a melhoria contínua e o aprendizado.
- Utilização de recursos didáticos variados, promovendo um ambiente de aprendizagem dinâmico e estimulante para os estudantes.
- Participação em reuniões pedagógicas, colaborando com a equipe docente na troca de experiências e na melhoria das práticas educativas.
- Desenvolvimento de projetos interdisciplinares, integrando a matemática a outras áreas do conhecimento para enriquecer o aprendizado.
- Orientação aos alunos em atividades extracurriculares, incentivando o interesse pela matemática e a participação em competições.
- Apoio na formação de grupos de estudos, promovendo a cooperação entre alunos e fortalecendo a aprendizagem colaborativa.
- Participação em reuniões de planejamento escolar, discutindo e propondo ideias que tornassem o processo de ensino e aprendizagem mais eficiente.
- Preparação de planos de aula atrativos, incentivando o pensamento crítico e a criação de um ambiente acolhedor aos alunos.
- Registro da frequência dos alunos, anotando as presenças e ausências para discussão em conselhos.
- Apoio pedagógico a alunos com dificuldades de aprendizagem, criando planos de intervenção e orientações para melhorar o desempenho acadêmico.
- Estímulo ao pensamento crítico e à resolução de problemas, incentivando os alunos a aplicarem o conhecimento adquirido nas aulas em situações reais.
Auxiliar de coordenação(Educação Infantil)
Colégio Geo Dunas
Fortaleza, CE
2002.06 - 2002.11
- Apoio a professores e cuidado com crianças
- Organização de atividades e rotina escolar
- Comunicação com pais e responsáveis, esclarecendo dúvidas sobre o desempenho acadêmico e promovendo um bom relacionamento com a comunidade escolar.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para melhorias nos processos administrativos e pedagógicos da escola.
- Suporte na gestão de materiais escolares, controlando o estoque e garantindo que os recursos estivessem disponíveis para as atividades escolares.
- Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas aos destinatários apropriados.
- Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
- Atendimento a pais e responsáveis, acompanhando a evolução dos alunos e promovendo uma boa relação entre família e escola, estabelecendo diálogos saudáveis.
Operador de Reprografia
GARIN Gráfica LTDA.
Fortaleza, Ceará
2000.04 - 2000.09
- Apoio na operação de máquinas e equipamentos, garantindo a realização eficiente das atividades diárias na produção.
- Colaboração com a equipe na organização do espaço de trabalho, assegurando um ambiente limpo e seguro para todos.
- Acompanhamento de processos produtivos, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a eficiência operacional.
- Verificação da qualidade dos produtos fabricados, assegurando que atendam aos padrões estabelecidos pela empresa.
- Cumprimento das normas de segurança da área, visando a integridade das pessoas e equipamentos da empresa.
- Identificação e solução de problemas durante o processo, garantindo a eficiência e qualidade do produto final.
- Colaboração com outros operadores e departamentos da empresa para otimizar processos e resolver problemas operacionais.
- Verificação dos equipamentos utilizados, observando as condições de uso e solicitando manutenção, quando necessário.
- Abastecimento das máquinas com os materiais necessários para o processo, visando a continuidade da produção.
Formação acadêmica
Bacharelado - Ciências Contábeis
Universidade Potiguar (UNP)
Natal, RN 2013.01 - 2017.01
Curso de Alemão - Língua Estrangeira - Nivel B2 Voltado para área profissional
Weiterbildungen Berlin BIA Akademie
Berlim 2025.03 - 2025.10
Cursos de Alemão - Língua Estrangeira - Nivel A1 até B1
Münchner Volkshochschule Deutschkurs
Munique 2018.03 - 2020.03
Habilidades e competências
Atendimento ao cliente
Vendas e negociação
Comunicação e empatia
Trabalho em equipe
Organização e responsabilidade
Resolução de problemas
Comprometimento com o trabalho em equipe
Qualidade no atendimento ao cliente
Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
Flexibilidade para atuar em diversas áreas
Iniciativa na busca por soluções e melhorias
Empatia para compreender as necessidades dos clientes
Proatividade para melhorar a experiência do cliente
Proatividade para identificar e resolver problemas
Organização para cumprir com as atividades solicitadas
Ética ao manusear dados pessoais
Controle emocional para lidar com reclamações
Adaptabilidade a diversos perfis de clientes
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Alemão
Intermediário
B2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Curso de Alemão - Língua Estrangeira - Nivel B2 Voltado para área profissional
Weiterbildungen Berlin BIA Akademie
2025.03 - 2025.10
Atendente
La Vida es Bella GmbH
2023.01 - 2024.03
Funcionário de Logística
Randstad
2021.04 - 2021.12
Cursos de Alemão - Língua Estrangeira - Nivel A1 até B1
Münchner Volkshochschule Deutschkurs
2018.03 - 2020.03
Call Center SEBRAE RN
NEXCALL LTDA ME
2016.01 - 2017.03
Estagiário de Contabilidade
SCALARE Contabilidade
2014.12 - 2015.11
Bacharelado - Ciências Contábeis
Universidade Potiguar (UNP)
2013.01 - 2017.01
Operador de Call Center / Líder de Equipe
CABO Telecom
2011.03 - 2014.09
Consultor de Moda Masculina
Rio Center
2010.12 - 2011.03
Gerente de equipe e Atendente
Morada Cemetérios LTDA
2010.02 - 2010.11
Executivo de vendas e Co-Editor
Revista PRESENÇA
2009.02 - 2009.11
Operador de Caixa
Datelli Calçados
2008.02 - 2008.12
Professor de Matemática e Orientador pedagógico
Colégio Kerigma
2003.02 - 2007.12
Auxiliar de coordenação(Educação Infantil)
Colégio Geo Dunas
2002.06 - 2002.11
Operador de Reprografia
GARIN Gráfica LTDA.
2000.04 - 2000.09