Elaine Ferreira do Amorim
Embu das Artes,SP
Visão geral
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisor de Equipe
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
07.2023 - 04.2025
- Avaliação do desempenho da equipe, fornecendo orientações e feedbacks construtivos, visando a melhoria no desempenho e o cumprimento dos objetivos.
- Gestão de conflitos entre os membros da equipe, controlando as divergências existentes em busca de soluções benéficas para ambas as partes.
- Elaboração de cronogramas de trabalho, desenvolvendo escalas para os turnos dos funcionários, assegurando a eficiência das operações.
Supervisor de Equipe
Atento
São Paulo, São Paulo
02.2020 - 03.2023
- Responsável por supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center
- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios,
- Administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto,
- Aplicação de feedback, Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos -
Sao Judas Tadeu
São Paulo, SP 06.2024 - 12.2026
Habilidades e competências
- Comunicação eficaz no trabalho em equipe
- Planejamento para cumprir objetivos
- Proatividade na orientação de equipes
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Organização no acompanhamento das rotinas
- Prática com o monitoramento de indicadores e metas
- Agilidade e atenção no cumprimento das atividades
- Proatividade para buscar soluções aos problemas
Linha do tempo
Gestão de Recursos Humanos -
Sao Judas Tadeu
06.2024 - 12.2026
Supervisor de Equipe
Teleperformance
07.2023 - 04.2025
Supervisor de Equipe
Atento
02.2020 - 03.2023