Esdra Barros Milhomem

• Responsável por infraestrutura, suporte avançado e projetos estratégicos de TI, com foco em conectividade, segurança da informação e alta disponibilidade de serviços.
• Segurança da Informação: administração de firewalls corporativos (Fortinet, UniFi), criação e revisão de políticas de acesso no Microsoft 365 e gestão de antivírus corporativo (Bitdefender), fortalecendo a proteção contra ameaças e riscos cibernéticos.
• Infraestrutura e Conectividade: integração segura de filiais, stands e canteiros de obras via VPN; segmentação de redes (VLANs) e definição de políticas de tráfego; implementação de links redundantes e Wi-Fi corporativo para ambientes críticos.
• Gestão de Serviços: administração de Microsoft 365 e Azure AD (licenciamento, acessos e automação de rotinas); Suporte N2 e N3, liderando
• Time de infraestrutura em incidentes críticos e garantindo cumprimento de SLAs.
• Monitoramento e Alta Disponibilidade: implantação e evolução de dashboards em Zabbix e Grafana, garantindo maior previsibilidade, performance e continuidade operacional.
• Projetos Estratégicos: atuação como ponto focal técnico na implantação do Sistema Sucesso, plataforma de planejamento e controle de atividades e orçamentos de obras, apoiando em homologação, correção de falhas e integração com as áreas de engenharia e do time de desenvolvimento.
• Modernização de Ambientes: desenvolvimento de projetos de conectividade e soluções audiovisuais para salas de reunião e espaços de vendas.
• Gestão de Fornecedores: administração de contratos de outsourcing (impressoras, links, suporte e locação de equipamentos), assegurando alinhamento a SLAs e eficiência operacional.

• Atuo no time de tecnologia desempenhando um papel estratégico na execução de projetos de infraestrutura tecnológica e suporte técnico. Minhas responsabilidades incluem:
• Suporte técnico de Níveis 2 e 3, garantindo a continuidade dos serviços e resolvendo incidentes de alta complexidade.
• Administração de ambientes Microsoft 365 e Azure, incluindo licenciamento, controle de custos e gestão de acessos.
• Gerenciamento de backups corporativos e recuperação de dados críticos.
• Monitoramento proativo de ativos de TI com ferramentas como Zabbix e Grafana.
• Gestão de chamados na plataforma Milvus, priorizando eficiência e resolução ágil.
• Além disso, desenvolvo e implemento melhorias que impactam diretamente no desempenho e a inovação tecnológica da empresa.
• Planejamento e execução de redes wireless em matriz e filiais.
• Unificação de redes e criação de conexões seguras via VPN com tecnologias UniFi.
• Desenvolvimento de soluções audiovisuais para auditórios e espaços de vendas, otimizando a experiência do usuário.
• Melhoria de salas de reunião com integração de tecnologias.
• Gestão de contratos de outsourcing (impressoras, internet e suporte.)
• Com foco em eficiência operacional, inovação e alinhamento estratégico, contribuo para fortalecimento da infraestrutura tecnológica e para sucesso dos projetos que impulsionam os negócios da EBM.

Atuação focada na sustentação da infraestrutura base e no suporte especializado de Níveis 1 e 2, iniciando a transição para projetos de maior complexidade técnica e governança.

Principais responsabilidades e entregas:

Administração Microsoft 365: Gestão de usuários, grupos e licenciamento no portal administrativo, garantindo o provisionamento correto de recursos para novos colaboradores.

Suporte e Infraestrutura: Atendimento de chamados de Nível 2, com foco em resolução de incidentes de rede, hardware e sistemas operacionais Windows.

Segurança e Governança: Início da implementação de políticas de segurança básicas e apoio na organização do inventário de ativos para conformidade com normas internas.

Redes e Conectividade: Monitoramento básico de ativos de rede e suporte na configuração de equipamentos de borda e pontos de acesso.

Gestão de Chamados: Utilização de indicadores (SLA) para priorização de demandas, garantindo a eficiência no atendimento às áreas de negócio.

• Suporte na implementação de novas tecnologias, assegurando a integração adequada com os sistemas existentes da Distribuidora Brasileira de Asfalto.
• Treinamento de usuários em novas ferramentas, assegurando que todos tivessem o conhecimento necessário para utilizá-las adequadamente.
• Monitoramento de redes e sistemas, identificando problemas e propondo soluções para garantir a continuidade dos serviços de TI.
• Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
• Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.