ESTER BECERRA
São Paulo,SP
Visão geral
8
8
years of professional experience
Histórico profissional
Assistente Comercial
Kikos Fitness Store
São Paulo, SP
12.2024 - 12.2025
- Atuação como Ponto Focal na gestão de clientes e franqueados, coordenando o fluxo de informações e demandas entre o time de vendas e os setores de Logística, Financeiro e Assistência Técnica.
- Acompanhamento e gestão de contratos B2B, garantindo o cumprimento de prazos e a satisfação do cliente em todas as fases do processo.
- Suporte estratégico ao time comercial, otimizando o processo de vendas e pós-venda.
Supervisora de Pessoas
AeC
São Paulo, SP
03.2022 - 04.2024
- Gestão e desenvolvimento de equipes de atendimento, focando na excelência do serviço e na resolução de problemas de clientes.
- Responsável pela gestão de indicadores de desempenho (KPIs), elaboração de relatórios gerenciais e implementação de planos de ação para melhoria contínua.
- Treinamento e capacitação de novos colaboradores, garantindo o alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.
Assistente Administrativo
Konnen Fitness
Mauá, SP
07.2017 - 06.2021
- Responsável pelo controle financeiro, incluindo emissão de notas fiscais, fechamento de faturamento e folha de pagamento.
- Gestão de processos logísticos, como cotação de fretes e controle de estoque.
- Organização e execução de eventos corporativos e ações de marketing.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos -
Cenofisco
/2012 - atual/2013
Bacharelado Educação Física -
UNIESP
/2013 - /2017
Habilidades e competências
- Ponto Focal e Elo Central
Atuação como interface principal entre clientes, franqueados e todas as áreas internas da empresa (Comercial, Financeiro, Logística, SAC, Estoque e Assistência), garantindo comunicação fluida e alinhamento estratégico - Gestão Ponta a Ponta do Cliente
Responsável pela gestão completa do ciclo de vida do cliente, abrangendo: pré-venda, pós-venda, implantação, inauguração e pós inauguração, assegurando a transição suave e o sucesso em cada etapa
- Perfil Resolutivo e Foco em Crises
Foco em resolver demandas críticas e complexas que impactam diretamente o faturamento, a imagem da marca e a satisfação do cliente,gestão ativa de um grande volume de clientes e contratos simultâneos, atuando diariamente em frentes como atrasos, renegociações, reajustes, aditivos e conflitos operacionais - Resultados Comprovados
Contribuição direta para a redução de churn, manutenção da receita e liberação de inaugurações de novas unidades, demonstrando impacto no crescimento e estabilidade do negócio
Linha do tempo
Assistente Comercial
Kikos Fitness Store
12.2024 - 12.2025
Supervisora de Pessoas
AeC
03.2022 - 04.2024
Assistente Administrativo
Konnen Fitness
07.2017 - 06.2021
Gestão de Recursos Humanos -
Cenofisco
/2012 - atual/2013
Bacharelado Educação Física -
UNIESP
/2013 - /2017