FERNANDA MONTEIRO DE LIMA
Osasco,SP
Resumo
Profissional com sólida experiência em liderança comercial e gestão de operações, com forte atuação no desenvolvimento de equipes, estruturação de processos e expansão de negócios. Experiência na gestão estratégica de indicadores como faturamento , margem, conversão, retenção e desempenho comercial, com foco no alcance de metas e crescimento sustentável. Histórico na construção de relacionamentos com clientes estratégicos, condução de negociações complexas e implementação de planos de ação orientados a dados. Perfil analítico, com visão estratégica de negócio, capacidade de tomada de decisão e foco na maximização de resultados, eficiência operacional e geração de valor para a companhia.
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Head Comercial e de Operações
Veloon Tecnologia
2024.10 - Atual
- Responsável pela estruturação completa da área comercial e operacional desde a fase inicial da empresa, atuando diretamente com os sócios na definição da estratégia de crescimento e posicionamento de mercado.
- Liderança da estratégia go-to- market , participando da construção da proposta de valor, validação do produto e definição do modelo comercial.
- Estruturação do zero da operação comercial, incluindo definição de processos, funil de vendas, playbooks , KPIs e métricas de desempenho.
- Desenvolvimento de parcerias estratégicas com empresas, fintechs e operações de crédito, conduzindo negociações, reuniões executivas e fechamento de contratos.
- Atuação direta na organização e estruturação de operações de crédito que alcançaram faturamento milionário, alinhando processos, treinando equipes e garantindo execução estratégica.
- Planejamento, execução e gestão de campanhas multicanais (SMS, RCS, WhatsApp e URA), acompanhando métricas de entrega, conversão, engajamento e desempenho.
- Participação em negociações comerciais, buscando acordos vantajosos que atendam às necessidades da empresa e do cliente.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações estejam alinhadas com os padrões de qualidade.
- Elaboração de relatórios de desempenho, fornecendo insights para a tomada de decisões e melhoria contínua.
- Estabelecimento de relacionamentos com parceiros estratégicos, expandindo a rede de contatos e oportunidades comerciais.
- Análise de dados de mercado, identificando tendências e oportunidades para maximizar a competitividade da organização.
- Coordenação das operações diárias, garantindo a eficiência dos processos internos e a satisfação dos clientes.
- Desenvolvimento de estratégias comerciais para o crescimento e a rentabilidade da empresa no mercado.
- Análise contínua de resultados e indicadores estratégicos, convidativa de forma proativa na definição e implementação de estratégias inteligentes para otimização de conversão, aumento de faturamento e ganho de eficiência operacional.
- Monitoramento e gestão de KPIs comerciais e operacionais, com criação de planos de ação orientados a dados.
- Criação e implementação da área de Customer Success , estruturando onboarding , retenção e relacionamento com clientes estratégicos.
- Gestão financeira dos contratos e acompanhamento do desempenho das operações parceiras.
- Liderança de recrutamento, contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo cultura de alta performance e escalabilidade .
- Participação ativa no desenvolvimento e melhoria de produtos e soluções com IA, atuando como ponte entre mercado e tempo de tecnologia.
Gerente comercial
Espaçolaser
2022.03 - 2024.06
- Responsável pela gestão completa da unidade, liderando equipes comerciais e operacionais com foco em alto desempenho, metas direcionadas e excelência na experiência do cliente.
- Atuação estratégica em unidades com baixo faturamento , sendo direcionada pela empresa para restrição comercial e recuperação de resultados, implementando planos de ação estruturados e promovendo superação das metas condicionais.
- Condução de turnaround operacional e comercial, reorganizando processos, redefinindo metas, reestruturando equipe e fortalecendo cultura de performance.
- Análise aprofundada de KPIs, relatórios gerenciais e dashboards de BI, identificando gargalos e oportunidades para tomada de decisão orientada por dados.
- Elaboração e execução de planos de ação estratégicos com foco em aumento de conversão, ticket médio e retenção, alcançando crescimento de até 100% no faturamento .
- Gestão do funil de vendas e do pós-venda, garantindo melhoria na experiência do cliente e evolução consistente dos indicadores de NPS.
- Liderança completa do tempo: recrutamento e seleção, condução de entrevistas, contratação, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho, feedback contínuo, gestão de escalas, controle de ponto e desligamentos.
- Desenvolvimento de parcerias estratégicas e prospecção ativa para ampliação da base de clientes e fortalecimento da presença regional.
- Planejamento e execução de estratégias comerciais alinhadas ao planejamento estratégico corporativo.
- Gestão operacional da unidade, incluindo manutenção de equipamentos, infraestrutura, inventário, fornecedores, controle administrativo e cumprimento das normas regulatórias .
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
- Acompanhamento dos relatórios de vendas da equipe, de forma a identificar previamente os pontos de atenção para o cumprimento das metas.
- Análise de dados de vendas, identificando tendências e oportunidades para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
- Desenvolvimento de estratégias comerciais, ampliando a participação do mercado e aumentando a rentabilidade da empresa.
Fisioterapeuta Comercial
Espaçolaser
2021.02 - 2022.02
- Aplicação do laser Alexandrite para depilação a laser.
- Atendimento de qualidade aos pacientes, sendo elogiado inúmeras vezes através do NPS pelos pacientes atendidos.
- Captação de novos clientes de forma presencial e online utilizando as ferramentas de whatsapp e redes sociais.
- Vendas presenciais e online com abordagem feita pelo whatsapp e concluídas com contrato contratado, prestando um atendimento de qualidade e passando segurança para o cliente
- Prospecção de contatos em eventos e por telefone a fim de expandir os lucros e a receita da empresa.
- Fechamento de vendas sério e aumento dos números por meio do gerenciamento completo do ciclo de vida, desde a rede de contatos até o atendimento das contas atuais.
- Alcance de metas de vendas através de habilidades de comunicação interpessoal e do conhecimento dos produtos para criar e manter relacionamentos com novos clientes.
- Superação de entregas das metas propostas e sendo destaque diversas vezes na Regional, alcançando assim a promoção para Gerente.
Fisioterapeuta geral
CuidadosDomiciliares
2020.01 - 2021.03
- Avaliação da evolução dos pacientes através de exames e observações clínicas, reunindo informações que contribuíram para a continuidade do tratamento, resultando em plena recuperação física.
- Atendimento de pacientes domiciliares com dores crônicas, melhorando o fortalecimento e a correção de possíveis desbalanços musculares que podem predispor o paciente a lesões ou movimentos incorretos.
- Realização de diagnósticos com base nas queixas e exames dos pacientes, de forma a traçar condutas e planos terapêuticos eficientes, acompanhando a evolução do tratamento.
- Atuação na prevenção, diagnóstico e tratamento de afecções musculoesqueléticas , antes e após cirurgias traumato -ortopédicas, incluindo intervenções em casos de fraturas, entorses , amputações, lesões neurais e miotendíneas .
- Acompanhamento de pacientes em sessões de fisioterapia, iniciando exercícios que auxiliam na recuperação e prevenção de lesões.
- Realização de massagens terapêuticas, massagem desportiva e massagem muscular profunda.
- Prestação de um atendimento de excelência aos pacientes através da escuta ativa e de uma anamnese adequada.
Empreendedora | Negócio próprio de confeitaria
Autônoma
2019.03 - 2020.02
- Fundação e gestão de negócio próprio no segmento de confeitaria e alimentos, atuando na produção e comercialização de bolos, tortas, doces, salgados e encomendas personalizadas.
- Responsável pela gestão completa da operação, incluindo atendimento ao cliente, vendas, negociação e relacionamento.
- Gestão de fluxo de caixa, controle de custos e acompanhamento financeiro, garantindo sustentabilidade e rentabilidade do negócio.
- Definição de margem de lucro e precificação estratégica dos produtos com base em análise de custos, mercado e posicionamento competitivo.
- Gestão de carteira de clientes, fidelização e desenvolvimento de relacionamento para geração de recorrência e periodicidade.
- Desenvolvimento de marca própria, construção de posicionamento e estratégias de divulgação para fortalecimento da presença no mercado local.
- Planejamento operacional e logístico de encomendas e eventos, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e alto nível de satisfação.
Assessora Comercial
Golden Eagle Comércio de Livros Ltda ( Wizard )
2014.06 - 2017.01
- Recepção de alunos e prospects na escola, prestando orientações sobre as opções de produtos disponíveis, de forma a ajudar- no processo de escolha conforme a necessidade.
- Atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre os cursos, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para identificação das necessidades e esclarecimento de dúvidas, garantindo a informação de preços e formas de pagamento, fornecendo opções de produtos conforme a disponibilidade.
- Identificação das necessidades dos clientes a fim de oferecer os produtos mais adequados, garantindo o fechamento da venda.
- Aumento das vendas de produtos e serviços através do entendimento das necessidades dos clientes, batendo as metas condicionais.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento, promoções e contratações de serviços.
- Abordagem direta de potenciais clientes e realização de eventos de parcerias para apresentar as soluções oferecidas pela empresa, buscando identificar suas necessidades para oferecer as melhores condições.
- Participação em treinamentos e reuniões de vendas, melhorando as habilidades de negociação para atingir as metas da loja.
- Prospecção de clientes para venda dos serviços, apresentando o catálogo e coletando informações para colaborar com a estratégia geral da empresa.
- Prospecção de clientes por meio de contato por redes sociais e telefone, buscando atendimento presencial para realização de vendas, obteve um aumento de até 100% no faturamento .
Recepcionista de Academia
Academia Kourpos
2013.02 - 2014.05
- Atendimento direto ao cliente, realização de recepção, suporte, esclarecimento de dúvidas e direcionamento aos serviços da academia.
- Comercialização de planos e pacotes, ocorrendo de forma consultiva para aumento de conversão e retenção de alunos.
- Gestão de agendas e organização dos horários dos professores, garantindo eficiência operacional e melhor aproveitamento da capacidade da unidade.
- Suporte à gestão da equipe técnica, auxiliando na organização de escalas e rotinas internas.
- Controle administrativo básico, incluindo organização de documentos, acompanhamento de pagamentos e suporte à gestão financeira.
- Responsável pela organização do ambiente, manutenção da qualidade do atendimento e experiência positiva dos alunos.
- Registro de entrada e saída de visitantes, garantindo a segurança e a conformidade com os procedimentos estabelecidos.
Formação acadêmica
Graduação em Fisioterapia -
Universidade Anhembi Morumbi
2014.01 - Dezembro de 2019
Ensino Médio Técnico em Logística -
ITB - Instituto Técnico de Barueri
2011.01 - Dezembro de 2013
Técnico em Transações Imobiliárias -
Colégio Lapa
2018.01 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Dezembro de 2018 </font></font>
Habilidades e competências
Liderança e Gestão
Liderança e desenvolvimento de equipes comerciais de alta performance
Experiência em recrutamento, seleção, treinamento e gestão de pessoas
Capacidade de engajar, motivar e direcionar equipes orientadas a metas e resultados
Forte habilidade de comunicação, influência e alinhamento entre áreas
Gestão Comercial e Estratégica
Visão estratégica com foco em crescimento, rentabilidade e expansão de mercado
Estruturação e gestão de operações comerciais, desde o planejamento até a execução
Desenvolvimento de novos negócios e parcerias estratégicas
Forte capacidade de negociação, persuasão e fechamento de contratos
Experiência em prospecção ativa e expansão de carteira de clientes
Gestão de Indicadores e Desempenho
Gestão e análise de KPIs comerciais e operacionais (conversão, faturamento , margem, churn , NPS e desempenho de campanhas)
Desenvolvimento e implementação de planos de ação orientados a dados
Monitoramento de resultados e otimização contínua do desempenho
Forte visão analítica e tomada de decisão baseada em indicadores
Relacionamento e Gestão de Clientes
Desenvolvimento de relacionamento estratégico com clientes e parceiros
Gestão da jornada do cliente, retenção e fidelização
Atuação consultiva na identificação de necessidades e proposição de soluções
Alta capacidade de comunicação e apresentação executiva
Gestão de Negócio e Operações
Entendimento financeiro, gestão de contratos e análise de rentabilidade
Estruturação de processos e operações escaláveis
Atuação integrada com áreas comerciais, marketing , tecnologia e operações
Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão estratégica
Crescimento , Automação e Desempenho
Gestão de campanhas e operações multicanais ( WhatsApp , SMS e URA)
Análise de desempenho e otimização de estratégias de conversão
Atuação em empresas de tecnologia e operações de crédito
Perfil orientado para inovação, melhoria contínua e crescimento escalável
Personalizado
FERNANDA, MONTEIRO DE LIMA, Rua República do Líbano, 68 - ap. 34, Osasco , SP, 06013-060, fisiofernandam@gmail.com, Brasileira, Casado(a), (11) 94845-3973, 26/08/1996
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Head Comercial e de Operações
Veloon Tecnologia
2024.10 - Atual
Gerente comercial
Espaçolaser
2022.03 - 2024.06
Fisioterapeuta Comercial
Espaçolaser
2021.02 - 2022.02
Fisioterapeuta geral
CuidadosDomiciliares
2020.01 - 2021.03
Empreendedora | Negócio próprio de confeitaria
Autônoma
2019.03 - 2020.02
Técnico em Transações Imobiliárias -
Colégio Lapa
2018.01 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Dezembro de 2018 </font></font>
Assessora Comercial
Golden Eagle Comércio de Livros Ltda ( Wizard )
2014.06 - 2017.01
Graduação em Fisioterapia -
Universidade Anhembi Morumbi
2014.01 - Dezembro de 2019
Recepcionista de Academia
Academia Kourpos
2013.02 - 2014.05
Ensino Médio Técnico em Logística -
ITB - Instituto Técnico de Barueri
2011.01 - Dezembro de 2013