FELIPE DE MELO TONELLI
NATAL,RN
Visão geral
19
19
years of professional experience
Histórico profissional
Auxiliar Administrativo
Defensoria Publica da União
Natal, RN
02.2022 - 02.2023
- Atendimento presencial ao cliente para alinhamentos, esclarecendo dúvidas sobre os processos.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Auxiliar Administrativo
Federação dos Municípios -Femurn
NATAL, RN
02.2013 - 02.2018
- Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
Gerente Comercial
Vila Mangiare-Pizzaria
Natal, RN
05.2004 - 02.2007
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Levantamento dos dados de mercado e de concorrentes para gerenciar com maior efetividade o posicionamento da empresa no nicho de atuação.
- Conferência periódica de produtos, verificando a precisão dos registros de estoque e corrigindo possíveis divergências.
- Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados.
- Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
- Negociação com fornecedores, obtendo melhores condições de compra.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Formação acadêmica
Secretariado Executivo -
Unifacex
Habilidades e competências
- Prática na geração de controles e relatórios
- Conhecimentos em Pacote Office para criação de relatórios e planilhas
- Persuasão nas comunicações e negociações
- Atendimento ao cliente com excelência
- Versatilidade para realizar demandas diversas
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes
- Comunicação clara e objetiva
- Iniciativa ao assumir tarefas no escritório
- Conhecimento do Trello para gestão de tarefas
- Resiliência para lidar com desafios
- Cortesia no contato com colegas e clientes
- Perfil colaborativo para trabalho em equipe
- Gerenciamento de tempo eficaz
- Ótima capacidade de priorizar tarefas
Linha do tempo
Auxiliar Administrativo
Defensoria Publica da União
02.2022 - 02.2023
Auxiliar Administrativo
Federação dos Municípios -Femurn
02.2013 - 02.2018
Gerente Comercial
Vila Mangiare-Pizzaria
05.2004 - 02.2007
Secretariado Executivo -
Unifacex
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