Fellipe Souza Sena

Responsável pela estruturação de dados de acompanhamento da área de atendimento da XP Investimentos, responsável pela automatização de processos e identificação de jornadas ofensoras na experiência do cliente:

• Coleta e manipulação de dados utilizando SQL;
• Elaboração de gráficos e visualizações, facilitando a compreensão das informações e o acompanhamento de indicadores de performance;
• Mapeamento de oportunidades de melhoria em produtos e processos;
• Elaboração de projetos de melhoria junto às áreas de produtos e mensuração de impacto;
• Criação de aplicativos no PowerApps para automatização de processos e ganho de eficiência operacional.

Um dos analistas responsáveis pela criação do Itubers Transformam, programa institucional de mapeamento de oportunidades na operação, desenvolvimento de iniciativas de melhoria na experiência dos clientes, incremento de fidelização e ganho financeiro:

• Desenho e implementação do programa;
• Desenho, desenvolvimento e melhoria contínua da ferramenta, junto a fornecedor terceiro;
• Gestão de pontos focais, com participações em reuniões periódicas com a alta liderança (superintendência e diretoria);
• Criação de réguas de comunicação e engajamentos das equipes comerciais PF e PJ de todo o Brasil;
• Mensuração de impacto das iniciativas implementadas.

Responsável pela criação e gestão do Telas Abertas, programa dedicado ao mapeamento de oportunidades de melhoria na operação das agências durante a pandemia:

• Mapeamento semanal de oportunidades relacionadas a fluxos e produtos;
• Alinhamento com áreas responsáveis e criação de projetos de melhoria;
• Criação de sharepoint de gestão, que servia como repositório dos relatórios e acompanhamentos.