Fernanda Santos De Lima
Osasco,SP
Resumo
Perfil proativo e colaborativo, capaz de oferecer um serviço de qualidade, disposição para aprender sobre o mercado de trabalho, desenvolver experiência profissional e forma eficaz para o sucesso e o crescimento da empresa.
Excelente capacidade de comunicação e amplo conhecimento na área de atuação, prestando apoio às rotinas diárias de maneira colaborativa. Foco na eficiência e qualidade do serviço, contribuindo para o bom desempenho das atividades e resultados da equipe.
Visão geral
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Estagiária de RH
Secretaria Selcicus - Prefeitura de Osasco
Osasco, São Paulo
12.2025 - Atual
- Manuseio dos sistemas internos da empresa garantindo a eficácia no tramite de informações dos setores.
- Emissão de taxas referentes a secretária.
- Consulta de processos e manuseio de processos físicos e digitais.
- Esclarecimento aos munícipes referente ao andamento dos processos solicitados pelos mesmos.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para otimizar processos e melhorar a eficiência.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços de forma cordial e eficiente.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
- Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
- Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
- Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
- Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
- Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.
- Participação em cursos e treinamentos, aprimorando os conhecimentos técnicos para a colocação no mercado de trabalho.
- Apoio na preparação de apresentações, relatórios e outros materiais de comunicação, prestando assistência a supervisores ou gerentes.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
Diretor Administrativo
Secretaria de Assistência e Desenvolvimento Social do estado de SP
Osasco, São Paulo
06.2023 - 11.2025
- Atendimento ao público
- Participação em eventos e cursos de aprimoramento da área de HR
- Repasse de Recursos e Emendas Parlamentares estaduais e federais a 15 municípios da região Oeste,
- fiscalização, gestão e pagamentos de contratos, pagamentos diversos e responsável por de compras e serviços referente a empresas terceirizada.
- Colaboração com as demais áreas da organização na implementação e desenvolvimento de políticas e melhorias de processos, otimizando o trabalho dos departamentos.
- Desenvolvimento de líderes de alta perfomance, disseminando a cultura da melhoria contínua na empresa, capacitando os colaboradores com os conhecimentos necessários.
- Definição de metas de curto a longo prazo para os gestores, orientando-os sobre a estratégia definida para atingir os resultados esperados.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
- Realização do planejamento orçamentário anual, alinhando-o à previsão de receitas e despesas, tomando medidas para redução dos custos das operações.
- Criação de políticas estratégicas de gestão dos recursos financeiros e administrativos, adequando os processos conforme os objetivos da organização.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
- Responsável pela tomada de decisões, buscando soluções assertivas para os desafios administrativos enfrentados pela empresa, maximizando o fluxo das atividades.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Responsável por dirigir, planejar, organizar e controlar as atividades, planos e programas das áreas administrativas da empresa, prezando pela ordem das rotinas.
- Supervisão de projetos administrativos, garantindo que fossem concluídos dentro do prazo e atendendo aos critérios de qualidade exigidos.
- Gestão de recursos financeiros, monitorando orçamentos e realizando análises para garantir a saúde financeira da empresa.
Auxiliar Administrativo
Secretaria de Educação PREFEITURA DE OSASCO
Osasco, são Paulo
04.2022 - 04.2023
- elaboração de ofício, envio e recebimento de e-mails, atualização de planilha,
- Encaminhamento e transferência de gestores para unidades escolares.
- Organização de agendas e compromissos, garantindo que todos os prazos e reuniões fossem atendidos de forma eficaz.
- Atendimento a solicitações diversas, proporcionando suporte eficiente para a equipe e facilitando a comunicação interna.
- Preparação de documentos e relatórios, assegurando que as informações fossem apresentadas de forma clara e precisa.
- Controle de correspondências e e-mails, organizando o fluxo de informações e assegurando respostas em tempo hábil.
- Apoio na coordenação de eventos, contribuindo para a logística e organização de atividades internas e externas.
- Atualização de arquivos e registros, mantendo a documentação em ordem e acessível para todos os colaboradores.
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Entrega e recebimento de documentos, solicitando formas de identificação dos envolvidos na ação para manter a segurança do processo.
- Lançamento de informações no sistema, contribuindo para a organização de dados e ajudando a manter a eficiência dos processos de consulta.
- Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
- Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
- Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.
- Atendimento pessoal e telefônico ao público, esclarecendo as principais dúvidas em relação aos produtos e serviços oferecidos no local.
Auxiliar Administrativo
Secretaria da Saúde PREFEITURA DE OSASCO
Osasco, SP
04.2021 - 04.2022
- Rotina administrativa,
- preenchimento de solicitação de cópia de prontuário médico e medicações.
- realizar agendamentos, elaboração de ofício, atualização de planilha, supervisão de arquivo em geral, escanar documentos/processos e transitar processos entres as secretarias da prefeitura.
- Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Interação com outros departamentos, promovendo uma comunicação eficaz para o alinhamento das atividades e objetivos organizacionais.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo propostas e melhorias para otimizar o funcionamento do setor administrativo.
- Realização de tarefas de suporte administrativo, como a atualização de planilhas e relatórios, assegurando a precisão das informações.
- Colaboração em projetos administrativos, contribuindo para a melhoria de processos e a eficiência no ambiente de trabalho.
- Controle de agendas e compromissos, facilitando a programação de reuniões e o bom andamento das atividades diárias.
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo fácil acesso às informações necessárias para a equipe.
Supervisor de Vendas
AMWAY DO BRASIL LTDA
Osasco, SP
01.2015 - 04.2021
- Supervisora de vendas diretas.
palestrante, demonstração de produtos e organização de eventos. - Treinamento dos vendedores, capacitando-os com técnicas e estratégias de vendas que auxiliassem na abordagem dos clientes, facilitando a condução do processo de compra.
- Acompanhamento da equipe de vendas, administrando o desempenho individual e coletivo, desenvolvendo planos de ação para melhorias operacionais.
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Criação de listas de clientes em potencial e de concorrentes com base nos mercados regionais, visando a expansão comercial.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Colaboração com outras áreas da empresa, promovendo a integração e a troca de informações para alcançar os objetivos organizacionais.
- Elaboração de relatórios de vendas, fornecendo informações precisas para a tomada de decisões e o planejamento estratégico.
- Gestão do relacionamento com os clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação e a fidelização dos mesmos.
- Acompanhamento das atividades diárias da equipe, assegurando que as diretrizes da empresa fossem seguidas e os prazos respeitados.
- Planejamento e execução de campanhas promocionais, contribuindo para o aumento das vendas e a fidelização dos clientes.
- Análise de desempenho das vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias para maximizar os resultados.
- Treinamento dos colaboradores sobre técnicas de vendas, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua dos resultados.
- Supervisão da equipe de vendas, garantindo que as metas fossem alcançadas e o desempenho fosse otimizado diariamente.
OPERADORA DE CAIXA NÍVEL III
VILLAGEM
Osasco, São Paulo
06.2011 - 02.2012
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Participação em treinamentos e reuniões, buscando aprimorar conhecimentos sobre produtos e técnicas de atendimento ao cliente.
- Suporte nas trocas e devoluções de produtos, seguindo as políticas da empresa para garantir a melhor experiência.
- Colaboração com a equipe de vendas, promovendo ações para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo a área do caixa limpa e apresentável para os clientes.
- Controle de abertura e fechamento do caixa, verificando a conformidade do saldo e reportando possíveis discrepâncias.
- Emissão de notas fiscais e cupons, garantindo que todos os documentos ficassem devidamente registrados e organizados.
- Recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cheque, assegurando a precisão nas transações realizadas diariamente.
- Atendimento ao cliente no caixa, esclarecendo dúvidas e orientando sobre formas de pagamento disponíveis na loja.
- Atendimento ao sac.
Caixa Administrativo nível III
MERCADO DO PÉ
Barueri, São Paulo
10.2010 - 06.2011
- Manutenção da limpeza e organização do espaço de trabalho, proporcionando um ambiente agradável e profissional para os clientes.
- Participação em treinamentos, aprimorando habilidades de atendimento e conhecimentos sobre produtos e serviços da empresa.
- Colaboração em ações promocionais, divulgando ofertas especiais e produtos novos para aumentar as vendas e atrair clientes.
- Execução de abertura e fechamento de caixa, seguindo procedimentos de segurança e assegurando a integridade dos valores.
- Atendimento ao cliente, prestando informações sobre produtos e serviços disponíveis e esclarecendo dúvidas regularmente.
- Recebimento e processamento de pagamentos, garantindo a precisão nas transações e a satisfação do cliente durante o atendimento.
- Organização do caixa, mantendo a contagem correta de dinheiro e assegurando a disponibilidade de troco para os clientes.
- Atendimento ao Sac.
Vendedor
GLOBEX - PONTO FRIO
Barueri, São Paulo
06.2010 - 09.2010
- Realização de vendas, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
- Atendimento a clientes em loja, apresentando produtos e auxiliando na escolha adequada às necessidades dos consumidores.
- Atendimento ao SAC.
Gerente Administrativo
MCDONALD'S
Osasco, São Paulo
01.2007 - 11.2009
- Elaboração de solução referente reclamações.
- plano de ação para cumprimento das metas estabelecidas.
- gerência na área de RH.
- Coordenação das atividades administrativas, assegurando a eficiência nos processos internos da organização.
- Gestão de equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo e a motivação dos colaboradores para alcançar resultados positivos.
- Elaboração de relatórios financeiros, contribuindo para a análise de desempenho e a tomada de decisões estratégicas.
- Supervisão do controle de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos e a otimização dos recursos.
- Acompanhamento das metas de vendas, colaborando com a equipe para que fossem atingidas de maneira eficiente.
- Implementação de políticas internas, assegurando a conformidade com as normas e regulamentos da empresa.
- Análise de processos administrativos, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a eficácia das operações.
- Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
- Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
- Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Gestão das atividades da área financeira, garantindo a melhoria contínua dos processos e custos, motivando e inspirando a equipe.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
Formação acadêmica
RH
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Unifacvest 06.2025 - 06.2027
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Iniciativa para buscar novos conhecimentos
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
- Organização ao lidar com documentos e registros
- Trabalho em equipe para projetos colaborativos
- Conhecimento do Pacote Office
- Atenção para atualizar dados em sistemas
- Cordialidade no atendimento telefônico
- Comprometimento com a qualidade do trabalho
- Organização para priorizar tarefas
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Organização para cumprir com as demandas diárias
- Flexibilidade para atuar em diferentes áreas
- Pontualidade e responsabilidade no trabalho
Conquistas e distinções
- Supervisão de uma equipe com 25 membros.
Linha do tempo
Estagiária de RH
Secretaria Selcicus - Prefeitura de Osasco
12.2025 - Atual
RH
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
06.2025 - 06.2027
Diretor Administrativo
Secretaria de Assistência e Desenvolvimento Social do estado de SP
06.2023 - 11.2025
Auxiliar Administrativo
Secretaria de Educação PREFEITURA DE OSASCO
04.2022 - 04.2023
Auxiliar Administrativo
Secretaria da Saúde PREFEITURA DE OSASCO
04.2021 - 04.2022
Supervisor de Vendas
AMWAY DO BRASIL LTDA
01.2015 - 04.2021
OPERADORA DE CAIXA NÍVEL III
VILLAGEM
06.2011 - 02.2012
Caixa Administrativo nível III
MERCADO DO PÉ
10.2010 - 06.2011
Vendedor
GLOBEX - PONTO FRIO
06.2010 - 09.2010
Gerente Administrativo
MCDONALD'S
01.2007 - 11.2009