Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic

FERNANDA DE LURDES GOMES SOUZA

São Paulo,SP

Visão geral

12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Auxiliar administrativo

SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
São Paulo, SP
02.2015 - 05.2024
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.

Atendente de Retenção

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
São Paulo, SP
04.2012 - 02.2015
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.

Agente de Atendimento

Teleperformance CRM SA
São Paulo, SP
01.2012 - 04.2012
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.

Formação acadêmica

MASSOTERAPEUTA - AREA DA SAÚDE

IBRATH
ONLINE
02.2005 - 12.2007

Habilidades e competências

  • Facilidade de aprendizagem de novas funções
  • Bom relacionamento com equipes e clientes
  • Foco na qualidade do trabalho realizado
  • Proatividade diante das demandas diárias
  • Familiaridade com rotinas administrativas
  • Perfil colaborativo para trabalho em equipe
  • Flexibilidade para lidar com mudanças
  • Prática com o uso de computadores e impressoras
  • Prática com atendimento e suporte aos clientes
  • Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
  • Eficiência na organização de documentos e arquivos
  • Organização para conciliar múltiplas atividades
  • Cortesia na comunicação com colegas e clientes
  • Prática com organização de reuniões e eventos
  • Excelência no atendimento ao cliente

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2

Linha do tempo

Auxiliar administrativo

SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
02.2015 - 05.2024

Atendente de Retenção

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
04.2012 - 02.2015

Agente de Atendimento

Teleperformance CRM SA
01.2012 - 04.2012

MASSOTERAPEUTA - AREA DA SAÚDE

IBRATH
02.2005 - 12.2007

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