FERNANDA DE LURDES GOMES SOUZA
São Paulo,SP
Visão geral
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Auxiliar administrativo
SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
São Paulo, SP
02.2015 - 05.2024
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
- Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
Atendente de Retenção
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
São Paulo, SP
04.2012 - 02.2015
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
Agente de Atendimento
Teleperformance CRM SA
São Paulo, SP
01.2012 - 04.2012
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Formação acadêmica
MASSOTERAPEUTA - AREA DA SAÚDE
IBRATH
ONLINE 02.2005 - 12.2007
Habilidades e competências
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Foco na qualidade do trabalho realizado
- Proatividade diante das demandas diárias
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Perfil colaborativo para trabalho em equipe
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Prática com o uso de computadores e impressoras
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Organização para conciliar múltiplas atividades
- Cortesia na comunicação com colegas e clientes
- Prática com organização de reuniões e eventos
- Excelência no atendimento ao cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Auxiliar administrativo
SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
02.2015 - 05.2024
Atendente de Retenção
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
04.2012 - 02.2015
Agente de Atendimento
Teleperformance CRM SA
01.2012 - 04.2012
MASSOTERAPEUTA - AREA DA SAÚDE
IBRATH
02.2005 - 12.2007