Fiama Mendes Gomes de Oliveira
Vila da Paz,SP
Resumo profissional
Profissional ágil e proativo, com excelente capacidade analítica para melhoria de processos. Demonstra comunicação clara e eficaz com clientes, além de pontualidade no cumprimento de prazos. Comprometido com a padronização de processos e capaz de tomar decisões baseadas em dados, gerindo conflitos e mantendo ótimo relacionamento interpessoal.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Histórico profissional
Analista de Benefícios Pleno
MDS Group Brasil
São Paulo, São Paulo
04.2019 - 03.2025
- Movimentação cadastral dos segurados (inclusão, exclusão, alteração, downgrade, upgrade, consulta).
- Faturamento dos segmentos de Saúde, Dental e Vida (PROCV, tabela dinâmica e rateios).
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Monitoramento de indicadores de desempenho.
- Prestação de atendimento humanizado ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, garantindo a satisfação.
- Esclarecimento de dúvidas referentes a carências, redes credenciadas, extensões de plano, agregados, renovação de contratos, mediações e CCTs.
- Abertura e acompanhamento de processos de sinistros, garantindo o cumprimento dos prazos e o pagamento integral ou parcial aos segurados.
Assistente Administrativo de Compras
World Comexx
São Paulo, São Paulo
06.2016 - 06.2018
- Apoio nas negociações de compra com fornecedores, solicitando informações sobre pedidos, valores e condições de pagamento, contribuindo para a organização dos processos, planilhas e relatórios administrativos.
- Cadastro de produtos no sistema da empresa, catalogando e organizando os itens individualmente para proporcionar mais eficiência no controle do estoque.
Recepcionista / Auxiliar Administrativo
Tribunal Arbitrarium / G.A. Advogados
São Paulo, São Paulo
04.2013 - 07.2014
- Realização de tarefas diversas, como atendimento ao cliente receptivo, atendimento telefônico e envio e recebimento de e-mails.
- Gestão de malotes, recebimento de valores, emissão de recibos, agendamentos e auxílio à conciliação trabalhista entre outras funções administrativas.
- Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
Consultora de vendas / Auxiliar Administrativo
Academia AMS Company
São Paulo, São Paulo
05.2011 - 01.2012
- Realização de atendimento telefônico e receptivo.
- Envio e recebimento de e-mails.
- Fechamento de planos mensais, trimestrais, semestrais e anuais.
- Controle de acesso dos visitantes.
- Conferência diária de valores recebidos.
Formação acadêmica
Técnico em Enfermagem - Enfermagem
Sequencial Escola Técnica
São Paulo, SPAuxiliar em Enfermagem - Enfermagem
Sequencial Escola Técnica
São Paulo, SPEnsino Médio -
E.E. Calhim Manoel Abud
São Paulo, SPCompetências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Comprometimento com a padronização de processos
- Capacidade para gerir conflitos
- Prática de tomar decisões baseadas em dados
- Visão lógica para mapeamento de processos
- Capacidade de identificar e resolver problemas
Personalizado
- Data Byte, Informática
- Skil, Idiomas
- CCJA – Centro Comunitário Jardim Autódromo, Prestação de Serviços Comunitários
Linha do tempo
Analista de Benefícios Pleno
MDS Group Brasil
04.2019 - 03.2025
Assistente Administrativo de Compras
World Comexx
06.2016 - 06.2018
Recepcionista / Auxiliar Administrativo
Tribunal Arbitrarium / G.A. Advogados
04.2013 - 07.2014
Consultora de vendas / Auxiliar Administrativo
Academia AMS Company
05.2011 - 01.2012
Técnico em Enfermagem - Enfermagem
Sequencial Escola Técnica
Auxiliar em Enfermagem - Enfermagem
Sequencial Escola Técnica
Ensino Médio -
E.E. Calhim Manoel Abud
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