Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
OperationsManager
FLÁVIA REGINA SANTOS MANDUR

FLÁVIA REGINA SANTOS MANDUR

Nova Friburgo,RJ

Resumo do currículo

Profissional com sólida experiência nas áreas comercial, financeira, tributária e jurídica, com forte atuação em vendas consultivas, negociação de créditos e recuperação de receitas públicas e privadas. Possui certificações ANBIMA CPA-10 e CPA-20, com perfil orientado a metas, resultados e excelência no relacionamento com o cliente.

Atuou por anos no setor de vendas, desenvolvendo competências em prospecção, atendimento ao público, estratégias de conversão e fidelização. Também possui vivência em administração financeira e gestão de crédito, com foco em soluções eficazes e otimização de processos.

Visão geral

10
10

Vendas e atendimento ao cliente

4
4

Gestão Financeira e gestão de equipe

1
1

ANBIMA CPA-10 CPA-20

Histórico profissional

Vendedora e Consultora Comercial

Setor Privado
  • Atendimento ao cliente, prospecção ativa e fechamento de vendas
  • Técnicas de negociação, argumentação e fidelização
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Aumento das vendas de produtos e serviços por meio da compreensão das necessidades dos clientes, superando as metas estabelecidas.

Chefia

Público
Nova Friburgo, RJ
01.2018 - 01.2021
  • Gestão e recuperação de créditos tributários e não tributários
  • Estruturação de estratégias de arrecadação e negociação de débitos
  • Liderança de equipe e atendimento direto a contribuintes
  • Interface com instituições financeiras e órgãos jurídicos
  • Destaque: Recuperação de R$ 5,4 milhões em créditos através da Central de Conciliação dos Contribuintes
  • Prestação de um atendimento humanizado , garantindo a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos contribuintes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Advogada

Vitalino Salarini e Associados
01.2014 - 01.2016
  • Atuação em Direito Cível e Tributário
  • Elaboração de contratos, pareceres e representação jurídica
  • Gestão de processos
  • Análise, revisão e elaboração de contratos com clientes e fornecedores, atendendo aos requerimentos dos diretores e reportando pontos para discussão.
  • Atendimento presencial ao cliente para alinhamentos, esclarecendo dúvidas sobre os processos.

Formação acadêmica

Pós-graduação - Direito Civil Constitucional

UERJ

Bacharelado - Direito

UNESA

Advogada - undefined

OAB/RJ

ANBIMA

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Capacidade de negociação e persuasão

Certificados

ANBIMA

  • CPA-10 CPA-20
  • Curso de Marketing
  • Empretec, SEBRAE
  • Espanhol – Intermediário

Linha do tempo

Chefia

Público
01.2018 - 01.2021

Advogada

Vitalino Salarini e Associados
01.2014 - 01.2016

Bacharelado - Direito

UNESA

Advogada - undefined

OAB/RJ

Vendedora e Consultora Comercial

Setor Privado

Pós-graduação - Direito Civil Constitucional

UERJ

ANBIMA

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