FLÁVIA DOS SANTOS FREITAS

Sou apaixonada por proporcionar experiências positivas e humanizadas no setor de saúde. Como concierge médico, atuo como elo entre pacientes e serviços da clínica, garantindo que cada etapa do atendimento seja tranquila e cuidadosa.

Minhas principais responsabilidades incluem:

- Acolhimento: Gosto de receber pacientes em tratamento com atenção e cordialidade, cuidando do conforto desde a chegada e garantindo uma boa primeira impressão.

- Gestão de agendamentos: Realizo e organizo agendamentos de consultas, exames, procedimentos e retornos médicos, com controle de disponibilidade de profissionais e salas. Também coordeno o fluxo de atendimento e encaminhamento, evitando demoras.

- Apoio ao paciente: Auxilio com dúvidas sobre serviços, valores e coberturas de planos de saúde, resolvendo imprevistos e garantindo que todas as necessidades sejam atendidas.

- Ligação entre setores: Me comunico com médicos, enfermeiros e administrativos para garantir fluidez no atendimento e resolução rápida de demandas.

- Experiência personalizada: Conheço o perfil dos pacientes para oferecer atendimento adaptado às suas necessidades, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade à clínica.

Experiência com: CRM, AMIGO, SYNCRONOS, ENTRE OUTRAS PLATAFORMAS

• - Atendimento cordial a pacientes e visitantes, garantindo uma boa primeira impressão da clínica e cuidando da experiência do paciente desde a chegada até o encaminhamento para o profissional responsável, acompanhando até a sala de atendimento quando necessário.
• - Realização de cadastro completo de novos pacientes e agendamentos (primeira consulta e retorno) para todos os profissionais da clínica, utilizando a plataforma MedX.
• - Vendas: Comercialização de tecnologias, pacotes de consultas e serviços dos profissionais, com apresentação detalhada das opções e fechamento dos valores negociados.
• - Gestão financeira: Recebimento de valores (tanto para serviços de valet quanto para vendas realizadas), fechamento de caixa e controle de transações, com elaboração de relatórios e organização de dados em planilhas do Pacote Office.
• - Controle de fluxo de acesso e registro de visitantes/pacientes.
• - Encaminhamento de solicitações para os profissionais e setores responsáveis, garantindo uma transição fluida no processo de cuidado.
• - Apoio em tarefas administrativas básicas, como organização de arquivos, preparo de materiais para atendimento e utilização do Pacote Office para documentação e controle de informações.

Recepcionista & Assistente de Vendas

- Atendimento e recepção: Primeiro contato com pacientes e visitantes, garantindo acolhimento cordial e organização da área de recepção.

- Prospectação e relacionamento: Captação de novos pacientes, envio de comunicações promocionais, descontos e mensagens de aniversário personalizadas.

- Cadastro e agendamento: Registro completo de dados de pacientes no sistema CRM, incluindo agendamentos para primeira consulta e retornos para cirurgião plástico, nutricionista e nutróloga.

- Vendas e administração financeira: Fechamento de pacotes comerciais e comercialização de consultas, procedimentos, tecnologias e protocolos (como soroterapia), com conhecimento detalhado do trabalho de cada profissional. Gestão do recebimento de valores, fechamento diário de caixa, solicitação de notas fiscais para o setor financeiro e organização de documentos contábeis.

- Acompanhamento e suporte: Responsável pela realização de impedância corporal em pacientes da nutricionista, pela organização e checagem das salas de atendimento — verificando o funcionamento dos ar-condicionados, arrumando o ambiente e deixando tudo em ordem para os profissionais e pacientes.