Franciele C. Raab Araujo Damasceno
Palmital
Resumo
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e oferta de soluções personalizadas. Buscando e prezando sempre pela comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras, garantindo alto nível de satisfação e fidelização.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Analista administrativo
Distribuidora Curitiba de Papéis e Livros S.A
2020.11 - 2026.06
- Pedidos site; Televendas; SAC / E-mail; Sistema Movidesk; Trello; Sistema ERP; Sistema Sapiens; Sistema VTEX.
- MEGAZAP (Programa de comunicaão com cliente via whatsapp, email e chat)
- Livrarias Curitiba
- Gestão das operações de pagamento e recebimento, conferindo prazos e valores para evitar atrasos.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Monitoramento dos contratos e acordos firmados, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
- Prospecção de clientes para a empresa, identificando oportunidades de negócio para aumentar os resultados.
- Realização de conciliação bancária, garantindo a exatidão das transações finaceiras mensais.
Auxiliar administrativo
Efenove Impressora e Copiadora Ltda.
2013.07 - 2020.09
- Responsável pela gestão de processos de integração; Cartão ponto; Destinação de notas e demandas para
- Compras; Limpeza e organização do setor; Controle de PCP; Efetivação de agendamentos para instalações dos materiais de comunicação visual; Atendimento ao telefone; E-mail; Contratação de terceirizados para instalação de comunicação visual em todo Brasil; Controle de prazos, conferência e qualidade das demandas; Cotação de valor, hospedagem, translado e fornecedores e terceirizados, e afins que fosse necessário para equipe externa.
- Empresa de comunicação visual
Paulus Livrarias
2012.04 - 2013.06
- Responsável pelo atendimento ao cliente; Organização e limpeza do setor; Cadastro de livros no sistema TOTVS; Entrada de notas; Auxílio na expedição;
- Comercio de livros
Formação acadêmica
Customer Success: Como conquistar e manter clientes -
Sebrae
Gestão de Recursos Humanos -
Faculdades Integradas Camões
Técnico em informática e Administração -
Microcamp
Marketing e Propaganda -
Microcamp
Pacote Office - Linux
Itec
Ensino médio -
Colégio Estadual do Paraná
Habilidades e competências
- Sistema ERP
- Sistema Movidesk
- Sistema sapiens
- Sistema VTEX
- Trello
- Pacote Office
- Gestão de Recursos Humanos
- Agilidade na resolução de problemas
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Atenção aos detalhes em processos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Excelência no atendimento ao cliente
- Proatividade na resolução de problemas
Linha do tempo
Analista administrativo
Distribuidora Curitiba de Papéis e Livros S.A
2020.11 - 2026.06
Auxiliar administrativo
Efenove Impressora e Copiadora Ltda.
2013.07 - 2020.09
Paulus Livrarias
2012.04 - 2013.06
Customer Success: Como conquistar e manter clientes -
Sebrae
Gestão de Recursos Humanos -
Faculdades Integradas Camões
Técnico em informática e Administração -
Microcamp
Marketing e Propaganda -
Microcamp
Pacote Office - Linux
Itec
Ensino médio -
Colégio Estadual do Paraná