FRANCIELLE PAULA FARIA

Atendente de Drive-Thru / Garçom (Experiência anterior)

• Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e presencial, garantindo suporte cordial e eficiente.
• Operação completa de caixa: abertura e fechamento, recebimento de comandas, conferência e controle de valores.
• Emissão de notas fiscais e registro de pagamentos.
• Organização e atualização de planilhas para controle interno.
• Atendimento no drive-thru, garantindo agilidade, precisão nos pedidos e excelência no atendimento.
• Suporte geral na rotina da loja, mantendo o ambiente organizado e o fluxo de atendimento eficiente.

(Hamburgueria Duze)
Principais atividades:

• Atendimento ao cliente no drive-thru, realizando pedidos, conferência e entregas rápidas.
• Atuação como garçom, realizando atendimento de mesas, entrega de pedidos, organização do salão e apoio à equipe.
• Suporte em rotinas operacionais, como reposição de produtos e organização do ambiente.

• Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, garantindo resolução ágil e eficiente das demandas.
• Atuação no SAC, realizando esclarecimento de dúvidas, suporte em processos e tratamento de reclamações.
• Operação na área de retenção, conduzindo negociações e oferecendo soluções para manter clientes ativos, com foco na satisfação e fidelização.
• Registro, acompanhamento e atualização de avisos de sinistro, mantendo o cliente informado sobre cada etapa do processo.
• Intermediação entre clientes, oficinas e áreas internas para agilizar o acompanhamento de sinistros.
• Utilização de sistemas internos para abertura de protocolos, análise de casos e registro de informações.
• Trabalho com foco em metas de qualidade, produtividade e atendimento humanizado.

• Prospecção de vendas, realizando contato ativo com clientes para oferta de produtos e serviços.
• Realização de cobrança de contas atrasadas, negociação de valores e regularização de pendências financeiras.

Operadora de Caixa
Responsável por recebimentos de contas, pagamentos de honorários médicos e atendimento ao público.
Controle de caixa, conferência de valores e organização de documentos financeiros.

Assistente de Faturamento (promoção interna)
Responsável pelo faturamento de atendimentos vinculados a planos de saúde.
Realização de baixa e conferência de prontuários, garantindo que todos os procedimentos e documentos estivessem corretos e completos.
Lançamento de informações em sistemas internos para envio aos setores de auditoria e cobrança.
Conferência de guias (TISS), laudos, contas e procedimentos realizados, evitando glosas e inconsistências.
Apoio no fechamento mensal do faturamento, com organização de lotes, envio de documentos e acompanhamento dos prazos de cada convênio.
Contato com auditorias internas e externas para esclarecimento de dúvidas e correções necessárias.
Monitoramento de devoluções e pendências, auxiliando na regularização de contas.
Arquivamento e controle de documentos para conformidade e rastreabilidade das contas faturadas.