Franklin Santos da Silva

Analista de Dados Pleno :

Especialista em Processos em Tempo Real

Profissional com expertise em modelagem, análise e automação de dados em tempo real, utilizando ferramentas do ecossistema Microsoft. Atuação na construção de dashboards (Power BI), consultas otimizadas (SQL), tratamento de dados (Power Query) e definição de KPIs. Experiência em automação de processos com Power Automate e Power Apps, integrando sistemas como SharePoint, Teams, Outlook e Excel. Responsável pela implantação de fluxos inteligentes, monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão ágil, com foco em escalabilidade, eficiência e colaboração.

Profissional dinâmico, orientado a resultados e com forte desempenho em trabalho em equipe. Especialista em análise de dados, automação de processos administrativos (Excel e Power Platform), marketing digital e relatórios gerenciais em tempo real. Implantou estratégias de mailing assertivo, que elevaram as vendas em 35%, e liderou o setor de cobrança com recuperação de 45% da carteira, sempre atuando com custo zero para a empresa. Experiência em dashboards, KPIs, forecast, wrap time, TMA, TME, TMO, taxa de conversão, ticket médio, retenção de URA e análise do Best Time for Call, com foco em melhoria contínua e aderência às tendências de mercado.