Gabriela Sampaio Mendes Cardoso
Uberlândia,MG
Resumo
No coração da minha atuação como Especialista em Negócios na Genpact, está a paixão por transformar dados em estratégias e garantir a excelência operacional. Aplico conhecimentos teóricos à prática, otimizando processos para beneficiar tanto a empresa quanto os clientes. A colaboração é a chave do meu sucesso: trabalho lado a lado com equipes multidisciplinares, treinando e apoiando colaboradores em novas ferramentas, e sempre buscando superar as expectativas dos clientes. Minhas habilidades analíticas permitem-me analisar feedbacks e desempenho, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços que ofereço.
Disponível para viagens e mudança de cidade
Visão geral
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Especialista em Negócios
Genpact
05.2023 - 08.2025
- Gerenciamento de processos de clientes externos, garantindo eficiência e eficácia.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para serviços e operações.
- Análise de dados e feedbacks para otimização de processos e aumento da produtividade.
- Colaboração com equipes multidisciplinares para atingir metas organizacionais.
- Treinamento de colaboradores em ferramentas e práticas inovadoras.
Analista de Contratos Trilingue
Cargill Agrícola
11.2021 - 05.2023
- Gestão integral de contratos para América Latina e América Central, assegurando conformidade legal e eficiência.
- Atualização de métricas e relatórios no sistema Ariba.
- Comunicação com stakeholders para garantir transparência nos processos contratuais.
- Revisão de contratos expirados e planejamento de renovações oportunas.
Analista de Suporte e Operações Pleno
Park Education
02.2020 - 04.2021
- Atendimento às unidades Park Idiomas no Brasil, garantindo excelência no suporte ao cliente.
- Automação de processos operacionais e criação de gatilhos comerciais.
- Monitoramento de SLA's no Zendesk, assegurando qualidade e prazos.
- Desenvolvimento de manuais de uso para aplicativos, otimizando a experiência do usuário.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração
Universidade Federal de Uberlândia
Uberlândia, MGHabilidades e competências
- Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente
- Análise de Métricas e Indicadores
- Suporte Bilingue (Inglês e Espanhol)
- Automação de Processos e Criação de Gatilhos
- Zendesk
- Ariba
- Visão lógica para mapeamento de processos
- Capacidade de aprendizagem contínua em um setor em evolução
- Proatividade no atendimento ao público
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
Objetivo
- Assumir uma nova função com espaço para crescimento.
Certificados
- Certificação em gestão de processos pela Aldeia.cc
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Especialista em Negócios
Genpact
05.2023 - 08.2025
Analista de Contratos Trilingue
Cargill Agrícola
11.2021 - 05.2023
Analista de Suporte e Operações Pleno
Park Education
02.2020 - 04.2021
Bacharelado - Administração
Universidade Federal de Uberlândia