Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Gabriela Sampaio Mendes Cardoso

Gabriela Sampaio Mendes Cardoso

Uberlândia,MG

Resumo do currículo

No coração da minha atuação como Especialista em Negócios na Genpact, está a paixão por transformar dados em estratégias e garantir a excelência operacional. Aplico conhecimentos teóricos à prática, otimizando processos para beneficiar tanto a empresa quanto os clientes. A colaboração é a chave do meu sucesso: trabalho lado a lado com equipes multidisciplinares, treinando e apoiando colaboradores em novas ferramentas, e sempre buscando superar as expectativas dos clientes. Minhas habilidades analíticas permitem-me analisar feedbacks e desempenho, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços que ofereço.

Disponível para viagens e mudança de cidade

Visão geral

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Especialista em Negócios

Genpact
05.2023 - 08.2025
  • Gerenciamento de processos de clientes externos, garantindo eficiência e eficácia.
  • Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para serviços e operações.
  • Análise de dados e feedbacks para otimização de processos e aumento da produtividade.
  • Colaboração com equipes multidisciplinares para atingir metas organizacionais.
  • Treinamento de colaboradores em ferramentas e práticas inovadoras.

Analista de Contratos Trilingue

Cargill Agrícola
11.2021 - 05.2023
  • Gestão integral de contratos para América Latina e América Central, assegurando conformidade legal e eficiência.
  • Atualização de métricas e relatórios no sistema Ariba.
  • Comunicação com stakeholders para garantir transparência nos processos contratuais.
  • Revisão de contratos expirados e planejamento de renovações oportunas.

Analista de Suporte e Operações Pleno

Park Education
02.2020 - 04.2021
  • Atendimento às unidades Park Idiomas no Brasil, garantindo excelência no suporte ao cliente.
  • Automação de processos operacionais e criação de gatilhos comerciais.
  • Monitoramento de SLA's no Zendesk, assegurando qualidade e prazos.
  • Desenvolvimento de manuais de uso para aplicativos, otimizando a experiência do usuário.

Formação acadêmica

Bacharelado - Administração

Universidade Federal de Uberlândia
Uberlândia, MG

Habilidades e competências

  • Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente
  • Análise de Métricas e Indicadores
  • Suporte Bilingue (Inglês e Espanhol)
  • Automação de Processos e Criação de Gatilhos
  • Zendesk
  • Ariba
  • Visão lógica para mapeamento de processos
  • Capacidade de aprendizagem contínua em um setor em evolução
  • Proatividade no atendimento ao público
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho

Objetivo

  • Assumir uma nova função com espaço para crescimento.

Certificados

  • Certificação em gestão de processos pela Aldeia.cc

Idiomas

Português
Proficiente
C2
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Especialista em Negócios

Genpact
05.2023 - 08.2025

Analista de Contratos Trilingue

Cargill Agrícola
11.2021 - 05.2023

Analista de Suporte e Operações Pleno

Park Education
02.2020 - 04.2021

Bacharelado - Administração

Universidade Federal de Uberlândia

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