Preferência de trabalho
Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Certificados
CURSOS TÉCNICOS
Linha do tempo
Generic
Gilson Reinaldo do Nascimento
Aberto ao trabalho

Gilson Reinaldo do Nascimento

Santa Maria

Preferência de trabalho

Status da busca de emprego

Disponível para trabalho

Cargo desejado

General ManagerSupervisorCall Center SupervisorTechnical Support Manager

Tipo de trabalho

Período integralMeio períodoFreelanceTrabalho temporárioConsultoria

Preferência de local

PresencialRemotoHíbrido
Local: espanhaBrasília, DF
Disponível para mudança de cidade: Sim

Resumo

Profissional com sólida experiência em gestão de infraestruturas de TI e liderança de equipes de Service Desk. Foco em estratégias alinhadas às melhores práticas ITIL, assegurando cumprimento de SLA e eficiência na resolução de demandas. Habilidades em relacionamento interpessoal e adaptação a novos desafios.

Visão geral

4
4
Languages
1
1
Certification
11
11
years of professional experience

Experiência profissional

Diretor de tecnologia/Empresário

Upgrade HSI Serviços de Tecnologia
Brasília
2021.05 - 2026.09
  • Planejamento e implementação de infraestruturas de rede, garantindo a adequação às necessidades específicas dos clientes.
  • Coordenação de projetos de suporte técnico especializado e cabeamento estruturado, assegurando a entrega de soluções eficazes para os clientes.
  • Diagnóstico e resolução de falhas de rede.
  • Tempo de inatividade.
  • Oferta de formação (treinamento) a equipes internas sobre manutenção básica de sistemas.
  • Clientes e Parceiros: Associação Cristã Do Mogos De Brasília, LC Engenharia e Serviços LTDA, Banco do Brasil, BBTS Tecnologia, Cobalto Engenharia, Linni Iluminação Linear, Vitri e entre outros.

Analista de sistemas informáticos

Primetek Computadores
Brasília
2018.08 - 2021.04
  • Gestão da infraestrutura de TI, assegurando a segurança e a performance ideal do tráfego de informações.
  • Instalação, manutenção e gestão de software, hardware e sistemas operativos, incluindo resolução de problemas para utilizadores.
  • Prestação de suporte remoto e presencial.
  • Cumprimento de SLA de atendimento de 2 horas, proporcionando respostas rápidas e eficientes às solicitações dos usuários.
  • Gerenciamento de chamados na plataforma CRM.
  • Primeiro contato com clientes, estabelecendo um relacionamento inicial e identificando suas necessidades.
  • Manutenção do sistema de segurança eletrónica: CFTV, Controlo de Acesso e sistema antirroubo (Alarme).

Supervisor de Call Center

Connectcom Tecnologia
Brasília
2015.07 - 2018.09
  • Gerenciamento e liderança de uma equipa de Analistas de Service Desk no Supremo Tribunal Federal (STF).
  • Responsável pelo Gerenciamento de Incidentes, escalação e assistência a grandes incidentes, seguindo processos estabelecidos.
  • Definição de metas e objetivos, análise de desempenho e desenvolvimento de planos para maximizar a eficácia da equipa.
  • Organização da carga de trabalho da equipa, otimizando a distribuição de tarefas conforme as prioridades.
  • Análise de chamados, identificando padrões para reduzir reincidências e fortalecer os processos de gerenciamento de problemas.

Formação acadêmica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Faculdade Focus
Brasília

Habilidades e competências

  • Gestão de projetos de tecnologia
  • Conhecimento em inteligência artificial
  • Análise e adaptação
  • Criatividade em soluções de TI
  • Capacidade de aprender e adaptar-se a novas tecnologias
  • Liderança e Gestão de Equipe
  • Organização e Planeamento
  • Proatividade e Iniciativa
  • Comunicação e Relação Interpessoal

Idiomas

Espanhol
Língua materna
Inglês
Intermediário
Português
Proficiente
Espanhol
Iniciante

Certificados

Microsoft Certified Professional - MCSA 70-687, Itil Foundation Certificate in IT Service Management V4

CURSOS TÉCNICOS

  • Administrando Servidores Windows 2012
  • 2016-08 - 2016-11
  • Microsoft Windows Server 2003
  • 2015-07 - 2015-07
  • Montagem e Manutenção de Computadores
  • 2015-09 - 2015-10
  • Manutenção de Microcomputador
  • 2015-09 - 2015-09
  • Curso Redes de Computadores
  • Introdução à Informática
  • Excelência no Atendimento - Turma 01 A
  • 2016-05 - 2016-05

Linha do tempo

Diretor de tecnologia/Empresário

Upgrade HSI Serviços de Tecnologia
2021.05 - 2026.09

Analista de sistemas informáticos

Primetek Computadores
2018.08 - 2021.04

Supervisor de Call Center

Connectcom Tecnologia
2015.07 - 2018.09

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Faculdade Focus

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