Giovanna Lissa Leal Sousa
Brasília,DF
Visão geral
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente jurídico
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
Goiânia, Goiás
02.2025 - 11.2025
- Apoio na organização de documentos jurídicos, assegurando que estivessem sempre acessíveis e em ordem adequada.
- Atendimento a clientes e partes interessadas, por e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e orientando sobre procedimentos legais necessários.
- Organização de arquivo digitais, facilitando a localização e acesso aos documentos.
- Recebimento de processos judiciais e administrativos para análise, garantindo a correta distribuição e tramitação.
- Organização e arquivamento de documentos, utilizando a metodologia definida pela empresa para facilitar a localização dos arquivos e a consulta de informações.
- Controle de prazos processuais e administrativos, a fim de evitar prejuízos aos clientes.
- Participação em audiências judiciais, como instrução e julgamento e conciliação.
- Realização de Notificação Extrajudicial sob um modelo próprio da empresa.
Assistente de sinistro N 2
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
Goiânia, Goiás
11.2023 - 01.2025
- Contatar cooperado / comunicante / social broker;
- Solicitar documentação necessária (CNH do condutor, CRLV e fotos dos danos);
- Efetuar o salvamento da documentação na pasta e Ileva;
- Realizar análise documental;
- Verificar existência de nexo causal;
- Realizar feedback's sobre indeferimento;
- Realizar análise contratual, verificar se possui o produto e se está adimplemente;
- Tratar e-mails do departamento;
- Analisar documentos recebimentos pelo atendimento;
- Realizar análise documental;
- Preencher folha de análise;
- Colher relatos via ligação e chatbot (whatsapp corporativa utilizado pela Bem+);
- Realizar feedback no bot e via ligação;
- Elaborar carta negativa de indeferimento;
Assistente de atendimento N2
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
Goiânia, Goiás
05.2023 - 10.2023
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações precisas sobre produtos e serviços da empresa.
- Controle de registros de atendimento, documentando interações com clientes para melhorar a qualidade do serviço prestado.
- Suporte na resolução de problemas, identificando necessidades dos clientes e propondo soluções eficazes para suas demandas.
- Elaboração de feedback de atendimento, contribuindo para a compreensão do protocolo.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para manter a qualidade do atendimento.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
Assistente de atendimento N 1
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
Goiânia, Goiás
06.2022 - 04.2023
- Atendimento ao cliente presencial e por telefone, solucionando dúvidas sobre produtos e serviços da empresa.
- Realizar atendimento ao cliente, fornecendo suporte ágil e cordial.
- Registrar feedbacks e informações relevantes no sistema Ileva.
- Efetuar abertura de chamados de sinistro, garantindo o correto cadastramento dos dados.
- Tratar e responder e-mails, analisando documentos necessários para abertura e andamento dos processos.
- Realizar abertura e solicitação de guincho, conforme a necessidade do cliente.
- Organizar e acompanhar processos internos, assegurando o fluxo correto das demandas.
Formação acadêmica
Bacharel em Direito - Direito
Unieuro
Q A/C Avenida das Castanheiras Lote 3.700, Águas C 07.2022 - 07.2027
Habilidades e competências
- Familiaridade com processos judiciais
- Organização de arquivos e documentos
- Iniciativa para aprender e se desenvolver
- Colaboração no trabalho em equipe
- Detalhismo na organização das tarefas
- Gerenciamento de prazos e prioridades
- Atendimento ao cliente com empatia
- Responsabilidade no trato de documentos jurídicos
- Atenção aos detalhes das petições jurídicas
- Experiência com Word
- Conhecimentos básicos de Excel
Linha do tempo
Assistente jurídico
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
02.2025 - 11.2025
Assistente de sinistro N 2
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
11.2023 - 01.2025
Assistente de atendimento N2
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
05.2023 - 10.2023
Bacharel em Direito - Direito
Unieuro
07.2022 - 07.2027
Assistente de atendimento N 1
COOPERATIVA CENTRAL DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL
06.2022 - 04.2023