Gislaine Fortunato Cosso
São Paulo,SP
Visão geral
14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Monitora de qualidade
Clear Sale S.A.
São Paulo , SP
2017.07 - 2025.09
- Monitoramento de processos internos, garantindo a conformidade com as normas de qualidade e regulamentos aplicáveis.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias e soluções para otimizar a eficiência dos processos de trabalho.
- Desenvolvimento de checklists para inspeção de qualidade, facilitando a identificação de falhas e o aprimoramento contínuo.
- Colaboração com outros departamentos, promovendo a comunicação entre as áreas para garantir a qualidade em toda a operação e prevenção de chargebacks.
- Elaboração de relatórios sobre a performance da equipe, identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas necessárias.
- Acompanhamento do desempenho dos funcionários na função, possibilitando o fornecimento de feedback com o objetivo de melhorar a performance nas atividades e atingir os resultados esperados.
- Análise de transações suspeitas, identificando padrões que possam indicar atividades fraudulentas e tomando ações necessárias.
- Desenvolvimento de relatórios detalhados sobre fraudes detectadas, facilitando a comunicação de resultados para a alta gestão.
- Análise de dados de compras, identificando padrões e tendências que pudessem impactar a segurança das transações online.
Operador de teleatendimento ativo
Porto Seguro atendimento LTDA
São Paulo, SP
2015.08 - 2016.07
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atendimento a clientes potenciais, esclarecendo dúvidas sobre as vantagens e condições do cartão de crédito oferecido.
Analista de vendas e caixa
VIVO S.A
Curitiba, PR
2011.09 - 2013.09
- Atendimento ao cliente no caixa, realizando transações financeiras e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Recebimento e conferência de pagamentos, garantindo que todas as transações fossem registradas de forma precisa e eficiente.
- Apoio na gestão de vendas utilizando o sistema SAP, garantindo a precisão e agilidade nos processos de negociação.
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos - Gestão de pessoas
Faculdades Integradas Camões
Curitiba, PR 2013.01 - 2014.12
Pós graduação - Gestão de Qualidade - Otimização de processo
Unip
São Paulo, SP 2021.01 -
Processo de gestão administrativa - Gestão de pessoas, finanças e processos operacionais.
Anhanguera
EAD 2025.12 - 2026.06
MBA em Gestão de projetos - Otimização de processo
Faculdade Estratego
EAD 2025.06 - 2026.06
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Comprometimento com resultados
- Foco em qualidade e eficiência
- Conhecimento em processos operacionais
- Tomada de decisão estratégica
- Conhecimento em bureau e busca de dados
Linha do tempo
Processo de gestão administrativa - Gestão de pessoas, finanças e processos operacionais.
Anhanguera
2025.12 - 2026.06
MBA em Gestão de projetos - Otimização de processo
Faculdade Estratego
2025.06 - 2026.06
Pós graduação - Gestão de Qualidade - Otimização de processo
Unip
2021.01 -
Monitora de qualidade
Clear Sale S.A.
2017.07 - 2025.09
Operador de teleatendimento ativo
Porto Seguro atendimento LTDA
2015.08 - 2016.07
Gestão de Recursos Humanos - Gestão de pessoas
Faculdades Integradas Camões
2013.01 - 2014.12
Analista de vendas e caixa
VIVO S.A
2011.09 - 2013.09