Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

HUGO ROQUIS FIDELIS

Recife,PE

Visão geral

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente administrativo

SM SURGERYPRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES
Recife, PE
08.2014 - 04.2024
  • Negociação com fornecedores, parceiros e bancos de forma a garantir o melhor custo-benefício nas movimentações financeiras, com base nas informações mais atualizadas dos relatórios da empresa.
  • Planejamento, organização, direção e controle das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios, tesouraria e controle das contas a pagar e a receber, com criatividade e responsabilidade para garantir a saúde econômica da empresa.
  • Orçamentos para Convênios e Hospitais
  • Entrada e saida de OPME
  • Pós cirúrgicos
  • Emissão de faturas, enviando os documentos aos clientes com a descrição dos detalhes dos pagamentos.
  • Emissão e conferência de notas fiscais, garantindo a correspondência dos dados dos documentos com as informações dos pedidos e acordos.
  • Planejamento das compras da empresa, prevendo a aquisição de recursos essenciais à execução das atividades, objetivando o melhor custo-benefício possível para minimizar os riscos financeiros a longo prazo.
  • Controle do estoque de produtos da empresa, definindo as necessidades de compra em conformidade com as diretrizes e políticas internas, identificando oportunidades de negócio vantajosas ao setor.
  • Recebimento e conferência das notas fiscais dos materiais adquiridos, verificando a quantidade, a descrição e as condições gerais dos produtos e embalagens.
  • Planejamento da quantidade de estoque de acordo com a demanda do mercado e as previsões de venda.
  • Cumprimento das normas de auditoria da empresa durante as contagens de estoque, garantindo a precisão dos números.
  • Controle do estoque, entrada e saída de produtos, realizando os pedidos de materiais em falta na empresa.
  • Emissão de boletos bancários, direcionando-os ao departamento responsável pelo pagamento.
  • Conferência de guias médicas conforme os padrões dos convênios médicos para gerar o faturamento.
  • Emissão de pedidos, incluindo a atualização das movimentações do estoque e a baixa em pagamentos, garantindo o fluxo de gestão de vendas em tempo real.
  • Elaboração do orçamento de compras, estimando as quantidades de produtos ideais em estoque para facilitar o controle das operações e atingir os resultados esperados.
  • Realização de inventário periódico dos produtos em estoque, atualizando os dados no sistema Joinner Spica.
  • Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.

Cobrador externo

VLM COBRANÇA E ASSESSORIA LTDA
, PE
01.2012 - 05.2013
  • Realização de contato inicial com clientes via ligações telefônicas para notificá-los sobre as dívidas pendentes, buscando entender com respeito e empatia as razões da inadimplência, oferecendo soluções de pagamento que se encaixassem na realidade financeira de cada um.
  • Responsável por informar ao cliente sobre as sanções que pudessem ser aplicadas em decorrência do descumprimento do acordo firmado, mantendo a transparência no ato da negociação, evitando possíveis ações judiciais.
  • Atualização da ficha cadastral de clientes devedores com informações sobre os débitos pendentes, contribuindo para a eficiência e objetividade de contatos futuros.
  • Suspensão das atividades de cobrança até o novo prazo de pagamento estabelecido nas negociações, provendo tempo para que os devedores se organizassem financeiramente e efetuassem a quitação da dívida, respeitando os detalhes do acordo.

Supervisor de telemarketing e atendimento

CSU DIGITAL S.A.
Recife, Pernambuco
08.2006 - 08.2010
  • Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
  • Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
  • Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing, comandando processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança da equipe na rotina diária.
  • Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
  • Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
  • Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao cliente.

Formação acadêmica

GRADUAÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAU
Recife, PE
06.2007 - 12.2010

Habilidades e competências

  • Habilidade de negociação de preços, prazos e contratos comerciais

  • Facilidade para manter relacionamentos comerciais

  • Organização

  • Facilidade para o trabalho em equipe

  • Conhecimentos sobre notas fiscais

  • Conhecimentos em Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME)

  • Comunicação eficiente com a equipe

  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas

  • Conhecimentos em Pacote Oficie, com foco em Word e Excel

  • Responsabilidade e autonomia para realização de trabalho remoto

  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe

  • Zelo pela higiene e organização do local de trabalho

  • Familiaridade com os sistemas, softwares e ferramentas da área

  • Conhecimentos em Word e Excel para elaboração de relatórios e planilhas de controle

  • Organização para gerir estoques com eficiência

  • Boa comunicação com fornecedores e clientes

  • Habilidade com sistemas de emissão de notas fiscais

  • Bom atendimento ao público

Linha do tempo

Gerente administrativo

SM SURGERYPRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES
08.2014 - 04.2024

Cobrador externo

VLM COBRANÇA E ASSESSORIA LTDA
01.2012 - 05.2013

GRADUAÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAU
06.2007 - 12.2010

Supervisor de telemarketing e atendimento

CSU DIGITAL S.A.
08.2006 - 08.2010

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