Iamara Gonçalves
Santo André,SP
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor comercial
Atento Brasil SA
São Paulo, São Paulo
2018.11 - 2026.01
- Coordenação da equipe de vendas, assegurando que todos os membros estivessem alinhados com as metas estabelecidas pela empresa.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que as interações fossem sempre positivas e que as necessidades fossem atendidas.
- Elaboração de relatórios de desempenho, fornecendo análises detalhadas sobre as vendas e propondo melhorias para os processos.
- Treinamento da equipe, promovendo capacitações regulares que visassem aprimorar as habilidades e a motivação dos colaboradores.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, utilizando dados para identificar oportunidades de crescimento e otimização das operações.
- Recebimento, conferencia e armazenamento de benefícios (Vale Refeição, Vale Alimentação e V.T, até o funcionário poder realizar a retirada no RH da empresa em que atua.
- Organização dos analistas para que ficassem em determinados cliente (trabalhava diretamente no TRH do nosso cliente externo), com isso, garantindo a alta performance visto que os analista iam todos os dias no cliente externo realizando a sua jornada de trabalho dentro do RH e a supervisão realizava visitas semanais a todos os clientes garantindo proximidade de maior agilidade na resolução de possíveis desviso.
Coordenadora financeiro
Sincomercio ABC
Santo André, São Paulo
2015.04 - 2017.11
- Elaboração de relatórios financeiros mensais, contribuindo para a análise de resultados e o suporte à tomada de decisões.
- Supervisão da equipe financeira, promovendo a capacitação e o desenvolvimento profissional dos colaboradores sob sua responsabilidade.
- Controle de documentos fiscais, garantindo a conformidade com as normas legais e a integridade das informações financeiras.
- Acompanhamento de pagamentos e recebimentos, minimizando riscos e assegurando a regularidade das transações financeiras.
- Controle do fluxo de caixa, garantindo a liquidez e otimização de recursos financeiros.
- Controle da administração do caixa da empresa, incluindo a gestão de entradas e saídas de recursos, mantendo registros precisos.
- Supervisão de relatórios financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Elaboração de relatórios financeiros regulares, forecast e budget, destacando a posição de caixa e outras métricas para a alta administração.
Coordenadora de vendas
Atento Brasil SA
São Paulo, São Paulo
2014.05 - 2016.11
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, promovendo ações que visavam o aumento da eficiência da equipe comercial.
- Coordenação da equipe de vendas, garantindo a motivação e o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
- Acompanhamento de resultados de vendas, analisando indicadores-chave para a tomada de decisões estratégicas.
- Participação em reuniões de planejamento, contribuindo com insights para o desenvolvimento de novas campanhas de vendas.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
- Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
- Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
Supervisora de Telemarketing
Atento Brasil SA
Santo André, São Paulo
2000.11 - 2016.10
- Supervisão da equipe de telemarketing, garantindo que as metas de vendas e atendimento fossem alcançadas de forma eficaz.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando áreas de melhoria para otimizar resultados e aumentar a produtividade.
- Elaboração de estratégias de vendas, contribuindo para o desenvolvimento de campanhas que atraíssem novos clientes.
- Gestão do relacionamento com clientes, assegurando a satisfação e fidelização através de um atendimento de qualidade.
- Coordenação de reuniões de equipe, discutindo resultados e definindo estratégias para o alcance das metas estabelecidas.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando a eficácia das ações da equipe para ajustes necessários.
- Implementação de melhorias nos processos de atendimento, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
- Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
- Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
- Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
- Responsável por acompanhar o volume de trabalho, os índices de produtividade e as metas da equipe ativa de vendas, com atenção aos indicadores, conquistando um aumento de % nas vendas.
- Desenho das metas e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Recursos humanos
Superior Completo
Faculdade Anhanguera 2010.06 - 2012.07
Meus Hobbes são leitura, teatro e cinema
Gosto muito de ler um livro e depois ir ao teatro ou cinema para assistir a peça/filme.
Aquando isso não é possível pois peças ou filmes não foram realizados, me intensifico na leitura porque a essa prática (não somente para mim, e sim a todos) melhora muito a dicção, escrita e interpretação de textos.
Linha do tempo
Supervisor comercial
Atento Brasil SA
2018.11 - 2026.01
Coordenadora financeiro
Sincomercio ABC
2015.04 - 2017.11
Coordenadora de vendas
Atento Brasil SA
2014.05 - 2016.11
Tecnólogo - Recursos humanos
Superior Completo
2010.06 - 2012.07
Supervisora de Telemarketing
Atento Brasil SA
2000.11 - 2016.10