Igor Cabral

Após alguns meses, veio a recompensa; de analista de negócios fui promovido a supervisor de uma parte da operação da Refera.

Foi um momento de muito aprendizado, principalmente em lidar com pessoas, estavam sob minha gestão uma equipe de 4 pessoas de alta performace que sob minha liderança entregaram os maiores resultados vistos na empresa.

Neste cargo, haviam aspectos inerentes a atuação que precisei aprender e desepenhar; gestão de riscos, melhoria/implantação de processos e insight de negócios para angariar/manter as carteiras de clientes do setor.

Para além disso, foi preciso aprimorar ainda mais minhas habilidades enquanto CS, pois agora lido com as gestões das empresas parceiras e a pauta principal são as estratégias para o negócio.

Aqui laboro atualmente, quebrando recordes de receita e entregando um setor saudável financeiramente e operacionalmente falando.

Em Janeiro de 2023 surgiu a oportunidade de compor o time de operação da Refera, startup criada com foco na resolução de problemas advindos de manutenções imobiliárias, algo que é um grande ponto de dor dessas administradoras.

Inicialmente compondo o time de operação CS, meu foco no primeiro momento foi pautado no relacionamento e na manutenção entre as empresas parceiras e clientes consumidores (B2B e B2C).

Nossa equipe era responsável pela manutenção da parceira pós implantação, ficando a nosso cargo fazer análises para proposição de melhorias, reuniões períodicas com os playres recém implementados e acompanhamento dos players já engajados na plataforma, tendo em vista sempre a redução estratégica de churn e acompanhamento das métricas de satisfação/qualidade do serviço prestado.

Foi um momento onde pude me desenvolver em áreas que anteriormente eu desconhecia, questões como SaaS, B2B, B2C e insights de negócios foram pautas postas na minha experiência na Refera.

Durante minha pequena jornada na Brognoli, me desenvolvi principalmente na área de CS, atuando de forma presencial e remota.

Foi o momento onde realmente comecei me aprofundar em atendimento ao cliente no mundo corporativo, apesar de já ter tido atuações no mesmo sentido em ambitos comerciais.

Compartilhei uma vasta carteira de clientes com outros dois colegas, nosso foco era pautado na resolução de problemas, análise de casos, redução de churn, cumprimento de SLA's, sempre tendo em mente nossas metas como NPS e afins.

Em paralelo a isso, fui começando a me desenvolver tecnicamente; se tornou obrigatório, para conseguir entregar boas métricas, aprender análise de pipelines, acompanhamento de chamados, atuação via CRM, chat's, e-mail, tendo desenvoltura para transitar entre as diversas telas/demandas necessárias para extrair bons resultados.