Ingrid Bibiana Pereira Da Silva
Administrativo
Curitiba
Summary
Profissional com mais de 5 anos de experiência na área administrativa. Responsável por estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Assistente Administrativa
Hospital Pequeno Príncipe
11.2022 - Current
- Acolhimento a familiares por meio de telefone, e-mail, presencialmente, caixa de sugestões e beira leito.
- Registro em sistema de reclamações, sugestões, solicitações e dúvidas.
- Encaminhamento e acompanhamento das manifestações com às coordenações pertinentes.
- Devolutivas das manifestações registradas, por meio de carta, telefone ou beira leito.
- Contato com internamento, ambulatórios, postos de enfermagem, médicos e demais áreas, intermediando o atendimento, quando possível, ou o devido acompanhamento das demandas manifestadas.
- Coleta dos formulários deixados na caixa física de sugestão.
- Responsável por manter a organização e eficiência no atendimento.
- Entrega de relatório semanal e mensal.
- Acompanhamento e encaminhamento das ouvidorias por meio da Secretária da Saúde (156) e planos de saúde.
Assistente De SAC
Newport Distribuidora
03.2018 - 11.2022
- Responsável pelo atendimento pós venda.
- Apoio ao atendimento e soluções de problemas no geral.
- Atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone e também através das plataformas E-Commerce: Mercado Livre, B2W, Via Varejo, Magazine Luiza e Olist.
- Responsável pelas reclamações do site Reclame Aqui e avaliações do Google.
- Emissão de nota fiscal de devolução.
- Emissão de autorização de postagem.
- Coleta reversa por transportadora.
- Trocas e devoluções.
- Contato com transportadoras, fornecedores e assistências técnicas.
- Noção básica do código de defesa do consumidor (Prazos de devolução, consertos e garantia).
- Acordos com os consumidores evitando a devolução da compra.
- Relatório com as ocorrências do mês.
- Conferência de relatório de possíveis vendas em duplicidade.
- Envio de documentos ao departamento jurídico, em casos de abertura de processos e Procon.
- Criação de pesquisas de satisfação
- Indenizações de devoluções.
Auxiliar De Contas a Receber - Estágio
Hotel Tulip Inn
08.2015 - 12.2016
- Faturamento.
- Baixas de cartões e faturas.
- Cobrança de inadimplentes.
- Comissões.
- Envio de notas fiscais.
Education
Técnico - Administração
Faccentro Escola De Negócios
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil 05.2001 -
High School Diploma -
EEEM Emílio Sander
São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brazil 05.2001 -
Skills
Resolução de problemas
Planejamento e organização
Bom relacionamento interpessoal
Comunicação clara e efetiva com clientes e fornecedores
Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel
Microsoft Forms - Pesquisas de satisfação
Timeline
Assistente Administrativa
Hospital Pequeno Príncipe
11.2022 - Current
Assistente De SAC
Newport Distribuidora
03.2018 - 11.2022
Auxiliar De Contas a Receber - Estágio
Hotel Tulip Inn
08.2015 - 12.2016
Técnico - Administração
Faccentro Escola De Negócios
05.2001 -
High School Diploma -
EEEM Emílio Sander
05.2001 -