Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Ingrid Bibiana Pereira Da Silva

Administrativo
Curitiba

Summary

Profissional com mais de 5 anos de experiência na área administrativa. Responsável por estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Assistente Administrativa

Hospital Pequeno Príncipe
11.2022 - Current
  • Acolhimento a familiares por meio de telefone, e-mail, presencialmente, caixa de sugestões e beira leito.
  • Registro em sistema de reclamações, sugestões, solicitações e dúvidas.
  • Encaminhamento e acompanhamento das manifestações com às coordenações pertinentes.
  • Devolutivas das manifestações registradas, por meio de carta, telefone ou beira leito.
  • Contato com internamento, ambulatórios, postos de enfermagem, médicos e demais áreas, intermediando o atendimento, quando possível, ou o devido acompanhamento das demandas manifestadas.
  • Coleta dos formulários deixados na caixa física de sugestão.
  • Responsável por manter a organização e eficiência no atendimento.
  • Entrega de relatório semanal e mensal.
  • Acompanhamento e encaminhamento das ouvidorias por meio da Secretária da Saúde (156) e planos de saúde.

Assistente De SAC

Newport Distribuidora
03.2018 - 11.2022
  • Responsável pelo atendimento pós venda.
  • Apoio ao atendimento e soluções de problemas no geral.
  • Atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone e também através das plataformas E-Commerce: Mercado Livre, B2W, Via Varejo, Magazine Luiza e Olist.
  • Responsável pelas reclamações do site Reclame Aqui e avaliações do Google.
  • Emissão de nota fiscal de devolução.
  • Emissão de autorização de postagem.
  • Coleta reversa por transportadora.
  • Trocas e devoluções.
  • Contato com transportadoras, fornecedores e assistências técnicas.
  • Noção básica do código de defesa do consumidor (Prazos de devolução, consertos e garantia).
  • Acordos com os consumidores evitando a devolução da compra.
  • Relatório com as ocorrências do mês.
  • Conferência de relatório de possíveis vendas em duplicidade.
  • Envio de documentos ao departamento jurídico, em casos de abertura de processos e Procon.
  • Criação de pesquisas de satisfação
  • Indenizações de devoluções.

Auxiliar De Contas a Receber - Estágio

Hotel Tulip Inn
08.2015 - 12.2016
  • Faturamento.
  • Baixas de cartões e faturas.
  • Cobrança de inadimplentes.
  • Comissões.
  • Envio de notas fiscais.

Education

Técnico - Administração

Faccentro Escola De Negócios
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
05.2001 -

High School Diploma -

EEEM Emílio Sander
São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brazil
05.2001 -

Skills

    Resolução de problemas

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Timeline

Assistente Administrativa

Hospital Pequeno Príncipe
11.2022 - Current

Assistente De SAC

Newport Distribuidora
03.2018 - 11.2022

Auxiliar De Contas a Receber - Estágio

Hotel Tulip Inn
08.2015 - 12.2016

Técnico - Administração

Faccentro Escola De Negócios
05.2001 -

High School Diploma -

EEEM Emílio Sander
05.2001 -

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Ingrid Bibiana Pereira Da SilvaAdministrativo