Irlan Santos
Brumado,BA
Resumo
Líder focado em excelência operacional e experiência do cliente, com uma trajetória que une o rigor analítico das Ciências Humanas à agilidade do setor de tecnologia e BPO. Atualmente como Gerente de Atendimento, sou responsável por gerir uma equipe de alta performance, otimizar processos internos e garantir que a jornada do cliente seja pautada pela eficiência e empatia.
Visão geral
4
4
anos de experiência profissional
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Estagiário
Prefeitura de Brumado
Brumado, BA
Auxiliar Administrativo
Auto Posto Sertanejo
Brumado, BA
- Apoio em atividades administrativas diárias, contribuindo para a eficiência e agilidade nas operações da empresa.
- Elaboração de relatórios simples, possibilitando a visualização das atividades e resultados da equipe.
Educador
Universidade Federal do Vale do São Francisco
Atendente de Loja
NeoBPO
Brumado, Bahia
11.2021 - 06.2022
- Atuação na linha de frente do relacionamento com o cliente, com utilização de Sistemas CRM para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Foco no cumprimento de metas de produtividade e qualidade (KPIs).
Assessor I
Logos Serviços
Brumado, Bahia
06.2022 - 02.2025
- Gestão da loja de atendimento da Neoenergia Coelba, supervisionando equipe de atendimento como Assessor I.
Gerente de Loja
Logos Serviços
Brumado, Bahia
02.2025 - Atual
- Coordenação estratégica de atendimento presencial, assegurando conformidade regulatória e satisfação do cliente.
Formação acadêmica
Curso Técnico - Administração
CEEP em Gestão e Meio Ambiente
Brumado, BA 01.2009 - 12.2012
Licenciatura - História
Universidade de Pernambuco
Petrolina, PE /2016 - /2021
Habilidades e competências
- Experiência com sistema SAP CRM/CCS Produção
- Curso Técnico em Administração de Nível Médio
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Agilidade em solucionar problemas
- Foco no alcance de metas e resultados
- Adaptabilidade a novas tarefas
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Facilidade com novas tecnologias
- Discrição para lidar com informações confidenciais
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Gerente de Loja
Logos Serviços
02.2025 - Atual
Assessor I
Logos Serviços
06.2022 - 02.2025
Atendente de Loja
NeoBPO
11.2021 - 06.2022
Curso Técnico - Administração
CEEP em Gestão e Meio Ambiente
01.2009 - 12.2012
Licenciatura - História
Universidade de Pernambuco
/2016 - /2021
Estagiário
Prefeitura de Brumado
Auxiliar Administrativo
Auto Posto Sertanejo
Educador
Universidade Federal do Vale do São Francisco