ISANA DE SANTANA FONSECA
Aracaju,SE
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Backoffice
Mercado Livre
2024.11 - 2026.08
- Atuação em Backoffice após promoção interna, com análise e tratamento de solicitações.
- Conferência e atualização de informações em sistemas e controle de planilhas.
- Análise de dados e acompanhamento de indicadores, demandas e prazos.
- Comunicação com diferentes setores para resolução de solicitações.
- Apoio e orientação a novos colaboradores.
Expert em Interação II - Backoffice
TELEPERFORMANCE BRASIL
2021.11 - 2026.02
- Atendimento e análise de solicitações de clientes, com acompanhamento de demandas e cumprimento de prazos.
- Utilização de sistemas corporativos para consulta e atualização de informações.
- Tratamento de reclamações e resolução de demandas conforme procedimentos internos.
- Comunicação com diferentes áreas para encaminhamento e resolução de casos.
- Aprovação em processo interno Jump, com inclusão no banco de talentos para atuação como Líder Educadora.
Secretária Executiva / Secretaria EAD
FANESE - Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
2019.01 - 2021.01
- Atendimento presencial e virtual a alunos e professores.
- Apoio em processos de matrícula, cadastros, documentos e protocolos.
- Organização e controle de arquivos e informações administrativas.
- Elaboração de relatórios e atas de reuniões.
- Utilização do SAP ERP para consultas e elaboração/extração de relatórios.
- Cadastro e organização de arquivos no banco de dados dos cursos EAD, incluindo atividades, provas e apostilas.
- Revisão ortográfica de materiais didáticos e apostilas.
- Suporte às rotinas administrativas da Secretaria EAD.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Psicopedagogia
Faculeste
Bacharelado - Nutrição
FASE
Licenciatura - Letras Português/Inglês
UFS
Pós-graduação - Docência do Ensino Superior
Faculdade Jardins
Pós-graduação - Pedagogia Hospitalar
Faculdade Jardins
Habilidades e competências
- Rotinas administrativas e suporte operacional
- Organização de documentos, arquivos e processos
- Atendimento presencial e virtual
- Análise e acompanhamento de solicitações
- Elaboração de relatórios e controle de dados
- Controle de planilhas e acompanhamento de indicadores
- Atualização e cadastro de informações
- Comunicação e relacionamento interpessoal
- Cumprimento de prazos e procedimentos
- Facilidade para aprendizagem de novos sistemas
- SAP ERP
- Perseus
- CRM
- CX
- WFM
- Beedoo
- Excel intermediário
- Pacote Office
- Inglês intermediário
Linha do tempo
Backoffice
Mercado Livre
2024.11 - 2026.08
Expert em Interação II - Backoffice
TELEPERFORMANCE BRASIL
2021.11 - 2026.02
Secretária Executiva / Secretaria EAD
FANESE - Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
2019.01 - 2021.01
Licenciatura - Letras Português/Inglês
UFS
Bacharelado - Nutrição
FASE
Pós-graduação - Psicopedagogia
Faculeste
Pós-graduação - Docência do Ensino Superior
Faculdade Jardins
Pós-graduação - Pedagogia Hospitalar
Faculdade Jardins