Janaina Vigano Cavalheiro
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência. Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em [Área]. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade. Profissional com sólida experiência na área [Área] e excelentes habilidades de comunicação. Capaz de executar múltiplas tarefas, aumentando a eficiência da rotina operacional. Profissional com formação em [Curso profissional ou universitário] e [Número] anos de experiência na área. Perfil dinâmico e proativo, com disposição para o trabalho em equipe e o aprendizado constante, contribuindo para o alcance das metas. Experiência de [Número] anos na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Excelente atendimento ao cliente, impulsionando o sucesso da equipe. Experiência de [Número] anos na área [Área] e amplo conhecimento do mercado. Capaz de criar bons relacionamentos com equipes e clientes, promovendo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.
Visão geral
5
5
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiência profissional
Diarista
autônoma
Caxias do Sul , RS
2009.02 - atual
- Trabalho na limpeza de casas, apartamentos, escritórios e consultórios de forma autônoma
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Manutenção da limpeza da área de trabalho, garantindo uma boa imagem profissional.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia e confiança, alcançando resultados positivos.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Prestação de serviço remoto, com ênfase na comunicação e transparência para fornecer um serviço de alta qualidade.
- Carregamento e movimentação de materiais de forma segura, em conformidade com as normas de segurança do trabalho.
Atendente de laboratório
Unimed
Caxias do Sul, RS
2007.03 - 2008.02
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Reposição de produtos nas prateleiras, mantendo o estoque organizado e disponível para os clientes.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues por fornecedores, verificando a qualidade e quantidade.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Registro de reclamações e resolução de conflitos, buscando a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
- Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
- Conferência de dados cadastrais de clientes no banco de dados, corrigindo e atualizando as informações em casos de divergência.
- Realização de suporte técnico à distância, oferecendo soluções personalizadas ao cliente.
- Organização e priorização de chamadas de acordo com a urgência, assegurando que cada cliente recebesse a devida atenção e suporte.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Seguimento das normas e políticas de atendimento da empresa, mantendo a confidencialidade das informações dos clientes.
- Criação de scripts de atendimento, padronizando o procedimento e melhorando a qualidade do serviço.
- Orientação e auxílio de novos colaboradores, compartilhando processos e boas práticas de atendimento da empresa.
- Atendimento aos clientes por chat, e-mail ou redes sociais, oferecendo respostas rápidas às dúvidas.
- Realização de operações de caixa, processando pagamentos e oferecendo suporte aos clientes durante o processo.
Formação acadêmica
Ciências Biológicas
Universidade de Caxias do Sul
Caxias do Sul RS 2004.02 - 2008.12
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de aprendizado contínuo
Idiomas
Português
Língua materna
Informações adicionais
- Estou cursando o curso de necropsia e tanatopraxia e pretendo trabalhar nessa área depois que me formar, juntamente com o retorno da minha faculdade de ciências biológicas, a qual pretendo voltar em breve principalmente se conseguir algum tipo de bolsa de estudos ou financiamento estudantil.
Estou fazendo curso de necropsia e tanatopraxia
- Sempre foi uma das minhas paixões, mas o destino me fez ir por caminhos diferentes por questões financeiras e familiares, e agora com os meus 40 anos resolvi fazer algo que eu realmente goste, pois minhas cadeiras preferidas sempre foram as de anatomia, sempre tive muito interesse pelo funcionamento do corpo humano, e como não tinha cogitado ainda reingressar no meu curso de biologia, comecei esse de necropsia e tanatopraxia, e estou fascinada, pretendo me formar até o fim do ano.
Linha do tempo
Diarista
autônoma
2009.02 - atual
Atendente de laboratório
Unimed
2007.03 - 2008.02
Ciências Biológicas
Universidade de Caxias do Sul
2004.02 - 2008.12