Jaqueline Ribeiro do Nascimento da Silva
São Paulo,SP
Visão geral
8
8
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Escrituraria Hospitalar
Casa de saúde Santa Marcelina
São Paulo, São Paulo
2025.06 - 2025.12
- Organização de prontuários, documentos administrativos e arquivos físicos, garantindo conferência, atualização e fácil localização dos registros.
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes e setores internos, prestando informações e encaminhando solicitações com cordialidade.
- Responsável pela retirada do censo diário e da agenda de procedimentos, assegurando a atualização constante das informações, com foco no bem-estar dos pacientes internados ou em atendimento ambulatorial.
- Elaboração de documentos administrativos conforme a demanda de clientes e da direção, providenciando o encaminhamento dos papéis ao destino correto e registrando o fluxo de informações no sistema.
- Lançamento de dados em sistemas hospitalares e planilhas, mantendo cadastros atualizados, legíveis e compatíveis com rotinas internas.
- Apoio à recepção em agendamentos, confirmações e orientações, contribuindo para atendimento ágil e organizado aos usuários.
- Conferência de documentos, guias e formulários, verificando dados essenciais antes do envio para análise e autorização.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
Assistente Administrativo
GSH- Banco de Sangue de SP
São Paulo, SP
2023.03 - 2025.02
- Garantir o atingimento mensal das metas de captação, organizando campanhas externas e internas com órgãos públicos, igrejas, escolas e empresas, visando ampliar a rede de parcerias.
- Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a performance quando as expectativas dos clientes não fossem atendidas, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Responsável pela gestão logística e pelo atendimento a fornecedores.
- Abertura de protocolos para gerenciar solicitações.
- Retorno pesquisa de satisfação, controle de almoxarifado com sistema Protheus e emissão de notas e pagamentos.
- Realização de palestras internas e externas, gestão e treinamento das equipes técnicas em diversos hospitais, atuando com sistemas MV e Tasy.
Vendedora
Fast Shop
São Paulo, SP
2018.04 - 2022.02
- Venda de serviços e produtos (presencial, online e via telefone).
- Atendimento ao cliente, garantindo a satisfação através de todos os canais disponíveis.
- Suporte ao cliente, solucionando intercorrências com produtos e entregas para manter a confiança do consumidor.
- Identificação e resolução de problemas operacionais, assegurando a continuidade dos serviços.
- Abertura/fechamento e controle caixa.
- Controle e abastecimento de almoxarifado/estoque através de confecção de planilhas, recebimento e emissão de notas fiscais.
Atendente de Loja
Minuto P do Acar
São Paulo, SP
2016.12 - 2018.02
- Atendimento presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços e condições, com cordialidade e agilidade diariamente.
- Apoio ao caixa nas rotinas de pagamento, conferência de troco e fechamento, garantindo precisão nas operações.
- Coordenação de atividades no varejo, garantindo a eficiência nas operações diárias.
- Organização de mercadorias nas prateleiras, otimizando a exposição visual e facilitando a reposição durante o expediente.
Vendedora
Claro S/A
São Paulo, SP
2011.06 - 2015.08
- Atendimento ao cliente, venda de serviços e produtos, incluindo suporte presencial, online e via telefone, além de operações de caixa e execução de rotinas administrativas.
- Atendimento presencial e por canais digitais aos clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções adequadas às necessidades apresentadas.
- Apresentação de produtos e demonstrações práticas, destacando benefícios, diferenciais e condições comerciais de forma consultiva ao cliente.
- Organização do ponto de venda, reposição de mercadorias e manutenção da exposição visual conforme padrões da loja.
Formação acadêmica
MBA em administração estratégica e inteligência de - Administração
Universidade Nove de Julho
Vila Prudente 2025.01 - 2025.11
Bacharel Administração de empresas - Administração
Universidade Nove de Julho
Vila Prudente 2020.01 - 2023.12
Curso - Excel Avançado-Macro-VBA-Power BI
Udemy
São Paulo, SP 2018.01 - 2018.12
Gestão Recursos Humanos Concluído - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
Vila Prudente 2022.01 - 2023.12
Habilidades e competências
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Conhecimento do Tasy para gestão de tarefas
- Gestão do tempo diário
- Proatividade na realização das tarefas
- Comunicação clara e efetiva
- Habilidade em trabalhar em equipe
- Postura profissional e confiável
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
Linha do tempo
Escrituraria Hospitalar
Casa de saúde Santa Marcelina
2025.06 - 2025.12
MBA em administração estratégica e inteligência de - Administração
Universidade Nove de Julho
2025.01 - 2025.11
Assistente Administrativo
GSH- Banco de Sangue de SP
2023.03 - 2025.02
Gestão Recursos Humanos Concluído - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
2022.01 - 2023.12
Bacharel Administração de empresas - Administração
Universidade Nove de Julho
2020.01 - 2023.12
Vendedora
Fast Shop
2018.04 - 2022.02
Curso - Excel Avançado-Macro-VBA-Power BI
Udemy
2018.01 - 2018.12
Atendente de Loja
Minuto P do Acar
2016.12 - 2018.02
Vendedora
Claro S/A
2011.06 - 2015.08