Jaqueline Francisco

• Suporte técnico remoto aos clientes da área de diagnóstico clínico, atuando com equipamentos de imunoensaio e bioquímica, com foco no diagnóstico e resolução de falhas técnicas (troubleshooting), instrução operacional ou orientação quanto aos próximos passos (inclusive escalonamentos);
• Registro e acompanhamento de chamados em sistema (CRM SALESFORCE), mantendo a documentação técnica atualizada, conforme exigências de qualidade e compliance;
• Interface com áreas internas (engenharia de campo, suporte técnico avançado, aplicação clínica) visando a resolução colaborativa de problemas e;
• Apoio à análise de indicadores de atendimento técnico, contribuindo com insights para melhoria contínua dos processos de suporte remoto.

• Participação em treinamentos teóricos e práticos com representantes internacionais, ampliando conhecimentos técnicos em equipamentos dermatológicos e oftalmológicos;
• Atuação em suporte técnico em tempo real para médicos especialistas, incluindo diagnóstico de falhas, orientação remota em testes, interface com áreas responsáveis e apoio na solução de problemas;
• Capacitação em comunicação clara e efetiva com clientes, aplicando técnicas de relacionamento para melhor experiência do usuário e;
• Apoio na configuração e esclarecimento de dúvidas relacionadas a equipamentos recém-instalados, assegurando o uso adequado e seguro.

• Diagnóstico e manutenção corretiva e/ou preventiva de equipamentos
  estéticos dermatológicos e de oftalmologia;
• Auxílio nos conferências de entrada e saída dos equipamentos, assegurando rastreabilidade e conformidade;
• Nacionalização de produtos importados, realizando adequação às normas regulatórias brasileiras e garantindo o cumprimento das exigências legais (ANVISA e normas técnicas aplicáveis)
• Criação de material de qualidade interno e;
• Preenchimento e organização de documentos técnicos administrativos.