Jennifer Kloh De Oliveira
Petrópolis,RJ
Visão geral
7
7
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de produto
Cálculo Jurídico Software
2025.06 - Atual
- Discovery e Pesquisa: Condução de análises de mercado, pesquisas com tendências e entrevistas com clientes para identificar oportunidades e alinhar o produto às necessidades dos usuários.
- Ciclo de Vida e Qualidade: Acompanhamento do desempenho dos produtos pós-lançamento, mapeando feedbacks para implementação de melhorias contínuas.
- Design e Usabilidade: Planejamento e execução de testes de usabilidade, garantindo interfaces intuitivas e foco na experiência do usuário (UX).
- Alinhamento e Documentação: Elaboração de documentações técnicas e suporte na criação de apresentações estratégicas, facilitando a comunicação entre times e stakeholders.
- Entrega e Estratégia: Colaboração contínua com a equipe de desenvolvimento e participação ativa em reuniões de planejamento e lançamentos.
Analista de Atendimento
Cálculo Jurídico Software
2022.12 - 2025.06
- Suporte Técnico e Especializado: Atendimento ao cliente focado em esclarecer dúvidas sobre o uso do software, regras de negócio e validação de cálculos complexos.
- Qualidade do Produto e Bugs: Identificação, análise detalhada e acompanhamento de bugs junto à equipe técnica, além do mapeamento de melhorias contínuas para o software.
- Relacionamento e Retenção: Gestão de solicitações e realização de follow-up ativo para garantir a resolução eficaz de pendências e fortalecer o relacionamento com o cliente.
- Capacitação de Clientes: Criação e elaboração de materiais de apoio explicativos para facilitar o onboarding e o uso autônomo da plataforma.
- Melhoria de Processos: Coleta e registro de feedbacks estratégicos para colaborar em projetos internos voltados ao aumento da satisfação do cliente (NPS/CSAT) e otimização dos fluxos de atendimento.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Direito Previdenciário
Legale
2020.01 - 2020.12
Bacharel em Direito - Direito
Universidade Católica de Petrópolis - UCP
Petrópolis 2015.01 - 2020.12
Habilidades e competências
Trabalho em equipe multidisciplinar
Empatia para entender as necessidades do cliente
Organização para gestão de projetos
Criatividade na resolução de problemas
Análise crítica para tomada de decisões
Pensamento analítico para avaliar dados de pesquisas
Desenvolvimento de novos produtos
Planejamento e execução de pesquisas de mercado
Linha do tempo
Analista de produto
Cálculo Jurídico Software
2025.06 - Atual
Analista de Atendimento
Cálculo Jurídico Software
2022.12 - 2025.06
Pós-Graduação - Direito Previdenciário
Legale
2020.01 - 2020.12
Bacharel em Direito - Direito
Universidade Católica de Petrópolis - UCP
2015.01 - 2020.12