Jessé Domiciano

Liderança de estudos para implementação de fibra óptica em áreas residenciais e comerciais, com foco em visitas aos grandes clientes para negociar detalhadamente a infraestrutura instalada no espaço, garantindo a qualidade na entrega. Responsável por realizar o cálculo de dimensionamento e análise de material necessário para implantação externa de infraestrutura de fibra óptica, incluindo o desenvolvimento de custos utilizando a planilha CAPEX.

Elaboração de projetos para instalação de fibra óptica em ambientes internos, visando atender às necessidades dos clientes corporativos, com atenção especial às negociações de infraestrutura e personalização das soluções oferecidas.

Acompanhamento de lançamentos e vistorias, assegurando a qualidade das implementações e cumprimento dos prazos estabelecidos. Desenvolvimento e implementação de procedimentos operacionais padrão para as áreas de instalação, viabilidade, manutenção e suporte, com ênfase na eficiência de custos e maximização dos recursos.

Acompanhamento de instalações de infraestrutura, pedidos de compra, acompanhamento de pedidos e controle de estoque, garantindo a reposição adequada de materiais e produtos para as unidades da faculdade. Gerenciamento de controles de estoque, assegurando que os materiais e produtos estejam sempre disponíveis conforme necessário.

Realização de pesquisas de fornecedores e levantamento de preços para aquisição de produtos e serviços, otimizando os processos de compra. Registro, recebimento, lançamento e arquivamento de notas fiscais, garantindo a conformidade dos processos administrativos.

Prestação de assistência em eventos de captação e vestibulares, auxiliando em infraestrutura e distribuição de produtos, com foco na eficiência e organização dos recursos disponíveis.

Recomendar e implementar melhorias de processos para continuamente identificar, analisar e resolver restrições e desafios, resultando em maior eficiência operacional. Identificar conexões claras entre políticas e resultados de negócios, eliminando confusões e auxiliando os funcionários a atingir suas metas de forma mais eficaz.

Realizar análise de causa raiz e pesquisa para identificar e resolver problemas, garantindo soluções duradouras e melhorias contínuas. Executar análise de sistemas, documentação, testes, implementação e suporte ao usuário durante transições de plataforma, assegurando uma migração suave e sem interrupções.

Consultar bancos de dados para obter informações necessárias para o processamento preciso e oportuno de relatórios. Aprimorar a colaboração da equipe através de comunicação clara de descobertas complexas, utilizando visualizações e relatórios detalhados. Aumentar a eficiência ao simplificar processos de análise de dados e implementar ferramentas de automação, reduzindo o tempo de processamento e melhorando a precisão. Orientar usuários na instalação e utilização de programas, fornecendo suporte técnico e resolvendo falhas remotamente, garantindo um serviço contínuo e satisfatório. Acompanhar a fila de incidentes para abertura, tratamento e fechamento, garantindo a resolução eficiente dos problemas e a satisfação dos usuários.

Manter-se constantemente atualizado em tecnologias para atender melhor às necessidades de manutenção e sistemas operacionais de diferentes setores e usuários, proporcionando soluções inovadoras e eficazes.

Monitoramento em tempo real da fila de ligações em um Call Center, garantindo uma comunicação assertiva com os clientes ao agendar e aplicar pausas programadas para respeitar os níveis de serviço contratados.

Desenvolvimento de estratégias para melhorar o rendimento financeiro, fornecendo feedback contínuo à gerência e diretoria com base em interações claras e diretas com os clientes.

Utilização da ferramenta TotalView para medir as atividades da empresa em tempo real e fornecer relatórios relevantes para a tomada de decisões, sempre mantendo uma comunicação eficiente e transparente com os clientes sobre o status e resolução de suas solicitações.