Jhonatan Fernandes De Oliveira

Trabalhei no Grupo Motorola Brasil por um período de dois anos, durante o qual exerci as funções de Vendedor e Vendedor Líder, sendo posteriormente promovido a Gerente de Quiosque. Atuei nas unidades localizadas no Shopping Campinas, em São Paulo, e no Shopping Palladium, em Curitiba. Minhas responsabilidades incluíam a gestão operacional do quiosque, abertura e fechamento de caixa, acompanhamento e cumprimento de metas, além da implementação de soluções para desafios operacionais do dia a dia.

• Supervisionei as operações diárias para atender às expectativas de desempenho, qualidade e serviço.
• Melhorei a satisfação do cliente ao abordar e resolver reclamações prontamente.
• Promovi o trabalho em equipe no local de trabalho, incentivando a colaboração entre os membros da equipe em diversas tarefas do projeto.

Trabalhei na WebHelp, prestando serviços para a carteira do Nubank. Iniciei como Agente e, devido ao meu desempenho, fui rapidamente promovido a Supervisor. Nessa função, minha principal responsabilidade era garantir a resolução eficaz das demandas dos clientes, incluindo questões relacionadas à instabilidade no aplicativo, aplicações financeiras, investimentos e demais serviços da plataforma. Além disso, atuei na gestão da equipe, assegurando a qualidade do atendimento e a eficiência na solução de problemas do dia a dia.

• Gerenciou operações diárias para desempenho ideal, garantindo fluxos de trabalho tranquilos e conclusão de tarefas em tempo hábil.
• Mantive linhas de comunicação abertas com a alta gerência para fornecer atualizações regulares sobre o progresso operacional e os desafios enfrentados pela equipe.
• Melhoria da eficiência operacional por meio da otimização de processos e implementação de estratégias de economia de tempo.

Teleperformance - Brasil é uma empresa multinacional francesa pioneira na área de telemarketing, sendo uma das maiores do mercado de prestação de serviços bancários, com certificação em segurança da informação.

No período de outubro de 2017 até novembro de 2019, atuei como Operador de Telemarketing de serviços bancários no setor do Itaú, onde tive a oportunidade de desempenhar diversas atividades, incluindo:

• Desenvolvimento de novos clientes;
• Prospecção de soluções;
• Negociação de condições de vendas;
• Acompanhamento de pós-venda.

Durante esse período, eu e minha equipe alcançamos resultados significativos. Com a implementação de medidas para agilizar os atendimentos e reduzir o tempo de espera na URA, conseguimos aumentar as vendas da célula em 25%. Além disso, buscamos soluções mais sustentáveis, como a oferta de faturas de forma digital, o que resultou na minimização dos gastos com impressão e envio de faturas via correio.

Outro fator importante que contribuiu para o crescimento das vendas foi o trabalho de recuperação de clientes antigos, que resultou em um adicional de 5% de aumento nas vendas.

Meu tempo na Teleperformance - Brasil foi marcado por dedicação, comprometimento e busca constante por soluções inovadoras, tanto para melhorar a experiência do cliente quanto para otimizar os processos internos da empresa. Estou orgulhoso(a) de ter feito parte dessa equipe e contribuído para o sucesso da empresa no setor de telemarketing de serviços bancários.

• Acompanhei os clientes para solicitar mais vendas.
• Forneci um atendimento excepcional ao cliente ouvindo ativamente as preocupações dos clientes e fornecendo soluções adequadas.
• Resolvi reclamações de clientes com empatia, resultando em aumento da fidelidade e repetição de negócios.
• Gerenciei situações de alto estresse de forma eficaz, mantendo o profissionalismo sob pressão ao resolver disputas ou conflitos.