Joao Henrique Rosa
Santo André,São Paulo
Resumo
Profissional com mais de 25 anos de experiencia e foco na melhoria contínua dos processos com comunicação clara e eficaz junto aos Stakeholders. Demonstra agilidade na resolução de problemas e resiliência para enfrentar desafios. Proatividade no cumprimento de metas, contribuindo para o sucesso organizacional.
Visão geral
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de garantia de qualidade de software
Fastpay
São Paulo
12.2023 - 03.2026
- Atualmente sou responsável pelas homologações na Fastpay dos clientes WillBank, Edenred, Pinbank, Caruana Financeira, Cartoes Zema, Banco Inter.
- Minhas atribuições no time de QA e Squad de Suporte envolvem, elaboração de estimativas de tempo de homologação, cenários e casos de testes unitários, quantitativos e automatizados.
- Na Squad de Suporte atuo na Gestão de Problemas e incidentes, sou responsável pela implantação de processos e de análise de causa raiz acompanhando os incidentes ofensores e relevantes para
- Ambiente e
- Time de Sustentação, buscando planos de ações efetivos para melhoria da disponibilidade da plataforma @Payware.
- Gerenciamento abertura acompanhamento de Review´s e mudanças GMUDS programadas e emergenciais com a defesa em comitê, para
- Ambiente de produção atraves da ferramenta GLPI e conformidade PCI visando a transparência e qualidade nos processos como um todo desde a identificação de um incidente a implantação em Produção.
- Realizo a preparação e ajustes de massa de dados para execução de testes automatizados com as ferramentas Jmetter e Postman.
- Analise e Code Review das entregas realizadas pelas fabricas internas e externas nas linguagens Java, PLSQL e C#.
- Atuo em projetos com novos clientes, comparticipação em "kick-off" para novos projetos e correção de bugs.
- Análise de logs de execução das aplicações de autorização FTM e do Core do Sistema Payware (Verifone).
- Geração de artefatos, documentações, evidências e report das execuções de testes.
- Levantamento de pontos de melhorias nos sistemas e nos processos tais como oportunidade de melhorias no desempenho de Querys, Procedures e Funções do Banco de dados ORACLE.
- Interface com fornecedores @Verifone e @GSOFT pelos desenvolvimentos e manutenção dos sistemas utilizados no Github e versionamento da plataforma e de APIs Soap e Rest.
- Atendimento a chamados (GLPI) com demandas internas e de clientes.
- Parametrizações no de novos produtos e emissores no sistema via banco de dados Oracle.
Administrador de dados Sr
FIS Brasil
São Paulo
08.2019 - 11.2023
- Administrador de dados na equipe de Arquitetura FIS, Atuando em estruturas Agile e Cascata sendo um dos responsáveis pelas soluções técnicas relacionadas a arquitetura da plataforma FVS.
- Responsável pela gestão direta dos processos resolução de crises no ambiente produtivo de incidentes e Problemas, SLA de processos financeiros críticos e gestão de Incidentes, com reporte direto aos clientes tanto internos quanto externos.
- Atuei em conjunto com as equipes técnicas (plataforma distribuída, e produção), buscando a melhoria dos processos da companhia, reduzindo
- Tempo de recuperação às falhas e trabalhando na continuidade do serviço dos clientes.
- Como facilitador técnico, minhas atividades iniciam desde a concepção dos projetos e necessidades técnicas e de negócio, até
- Desenvolvimento, configuração, ajustes, melhorias, novas soluções e manutenções Sistêmicas.
- Condução de comitês com indicadores de desempenho de fornecedores para clientes estratégicos com objetivo de analisar a prestação de serviços.
- Elaboração de documentos e procedimentos operacionais das atividades da área.
- Documentação e versionamento de todas as solicitações e alterações efetuadas no modelo de banco de dados.
- Adiquiri experiência em desenvolvimento avançado de querys e procedures para Oracle, Tunning de querys e procedures de banco de dados.
- Possuo conhecimentos em automação e otimização visando mitigar possíveis impactos na extração de grandes volumes de dados no Banco de dados.
Analista de sistemas Sr
FIS Brasil
São Paulo
10.2014 - 08.2019
- Atuei na área de Sustentação da plataforma FVS responsável pelo processamento dos cartões de benefício e VTM da Alelo.
- Tenho experiência com sustentação de aplicações, gestão de incidentes Quality Center, Jira, Service Now, Mantis, Gestão Ágil e ITIL.
- Vivência com Arquitetura de Produtos, meio de pagamentos e Autorizações.
- Conhecimento e atuação de correções em funcionamento de API's.
- Possuo sólidos conhecimentos em banco de Dados PL/SQL Tunning de querys e procedures de banco de dados.
- Conhecimento em Webservice SOAP.
- Interação de atividades junto a fornecedores (@Tivit, @Paytrue Solutions @Evertec, @Resource) em plantões, desenvolvimento e homologação de correções sistêmicas.
- Contato com as áreas-usuárias da plataforma (Financeiro, Contábil, CallCenter, Backoffice, Sup. a Clientes etc) no tratamento de defeitos e análise do sistema.
Analista de negócios Sr
FIS Brasil
São Paulo
07.2010 - 10.2014
- Atuei na criação e gestão dos processos referentes a KPI´s e SLA na Área de Suporte ao Cliente com a Analise de Defeitos sistêmicos, através das ferramentas SERVICE NOW, QUALITY CENTER E JIRA.
- Atuação na gestão de serviços de TI, com foco em tratamento de incidentes, análise de causas raiz (problemas) e implementação de ações de melhoria contínua, garantindo estabilidade operacional e aumento da performance dos serviços.
- Análise e construção de indicadores de SLA. participação de comitês de desempenho com stackholders com objetivo de analisar a prestação de serviços.
- Elaboração de documentos e procedimentos operacionais das atividades da área.
- Análise de tendência de indicadores, avaliação crítica de fornecedores fabricas internas e externas.
- Atendimento a solicitações de serviços e melhorias, Realizando
- Controle de Sla referente a demandas e tratamento das correções dos defeitos, análise referente a escopo de negócios e direcionamento de projetos para desenvolvimento junto a área de sistemas.
- Atividades Desenvolvidas na área de Suporte à Clientes: Acompanhamento e realização de testes junto ao cliente (Testes de Aceitação);.
- Ferramentas utilizadas: Soaupi, Jira, HP - Quality Center, Mantis, Service Now, TSC.
- Testes em Ambiente de homologação e PRE-Produção (Módulos: Financeiro, Empresas, Logistica e Central de Atendimento).
- Atendimento e Análise de Defeitos reportados pelo cliente referente ao ambiente de Produção.
- Validação diária do Processamento sistemico.
Analista de processos de negócios
FIS Brasil
São Paulo
04.2008 - 06.2010
- Atuei na migração do Projeto Newco - Visa Vale (Alelo), Banco Real e Bradesco na área de projetos.
- Responsável pelo alinhamento entre as áreas de negócios e a área TI, como intermediador de soluções tecnológicas.
- Padronização e atualização das informações de cada projeto e definição de regras de negócio.
- Realizei imersão com os clientes para criação da documentação de Discovery, Validação de casos de Uso, especificações BRD de Negócios e Requerimentos Técnicos, realizei junto aos clientes
- Planejamento dos testes, escrita e execução dos casos de testes.
- Junto as Equipes de Operações e Processos validei os testes funcionais de software, criação de casos de Testes baseados em documentação (FSD - Functional Solution Document (Documentação de Funcionalidades e Requisitos);.
- Encontrei e Validei a correção dos defeitos em ambiente Homologação.
- Acompanhamento e realização de testes junto ao cliente (Testes de Aceitação);.
- Ferramentas utilizadas: Quality Center, Service View (execução e acompanhamento de casos de Testes, assim como os defeitos abertos nos ambientes de Homologação e Produção).
Auxiliar de Cartório
Cartorio de Notas Sao Paulo
São Paulo
05.2007 - 04.2008
- Responsável pela implantação e homologação do sistema de controle Notarial, referente a Gestão de Livros de Escrituras e Gestão de estoque de Selos notariais de Autenticidade do Cartório.
Analista de Backoffice Sr
EDS Electronic Data Systems do Brasil Ltda
São Paulo
03.2004 - 04.2007
- Analista de Backoffice Sr Auxiliando a Coordenação no desenvolvimento Implantação, Monitoramento e Gestão dos processos de Logística, Rastreamento, Gestão de Produção, Coletas e Entregas referente a Logística do cliente CBSS Visa Vale (Alelo).
Coordenador de call center
EDS Electronic Data Systems do Brasil Ltda
São Paulo
02.2001 - 02.2004
- Coordenador de Call center auxiliando a Gestão e liderança de uma equipe de 50 profissionais do Call Center da Ticket Serviços, Cae, Cac, Cau, e liderança do Suporte E-ticket.
Formação acadêmica
Terceiro Grau - Análise de Sistemas de Computação
Centro Universitário Senac
01.2013 - 12.2015
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
Linha do tempo
Analista de garantia de qualidade de software
Fastpay
12.2023 - 03.2026
Administrador de dados Sr
FIS Brasil
08.2019 - 11.2023
Analista de sistemas Sr
FIS Brasil
10.2014 - 08.2019
Terceiro Grau - Análise de Sistemas de Computação
Centro Universitário Senac
01.2013 - 12.2015
Analista de negócios Sr
FIS Brasil
07.2010 - 10.2014
Analista de processos de negócios
FIS Brasil
04.2008 - 06.2010
Auxiliar de Cartório
Cartorio de Notas Sao Paulo
05.2007 - 04.2008
Analista de Backoffice Sr
EDS Electronic Data Systems do Brasil Ltda
03.2004 - 04.2007
Coordenador de call center
EDS Electronic Data Systems do Brasil Ltda
02.2001 - 02.2004