Johann Bublitz
Resumo
- Possuo experiência profissional na área do atendimento ao cliente, suporte técnico à implantações de soluções digitais ao mercado B2B, sucesso no onboarding de clientes, análise de funis de negócios e viabilidade de projetos. Como características pessoais, diria que sou uma pessoa proativa, atenciosa a detalhes e comunicativa. Além de tentar sempre buscar solucionar problemas de todos os tipos da melhor maneira para Coletivo.
- Possuo conhecimento em Redes de Internet como um todo, metodologias Ágeis, metodologia Scrum e metodologias estudas dentro do campo da Engenharia de Produção e Administração.
- Consultor com experiência em atendimento ao cliente, capaz de analisar de forma assertiva o contexto e apresentar soluções consistentes e adequadas. Perfil de liderança para comandar equipes e domínio em técnicas de negociação.
Visão geral
8
8
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Consultor Trainee Comercial
STV Segurança
Santa Cruz do Sul, RS
2025.05 - atual
- Elaboração de propostas comerciais, apresentando diferencial competitivo e destacando o serviço da empresa.
- Gestão de Indicadores e Metas (KPIs): Acompanhamento analítico de resultados, elaboração de relatórios de desempenho e monitoramento de indicadores comerciais para garantir o atingimento das metas propostas pela organização.
- Prospecção estruturada e planejamento operacional: Execução de vendas externas e prospecção ativa de clientes com base em análises de mercado. Isso envolve o planejamento logístico das rotas de visitas, otimizando tempo e recursos, e a qualificação de leads para aumentar a taxa de conversão do setor.
- Gestão de Relacionamento e Soluções: Atuação como elo entre a demanda do cliente e a capacidade técnica da empresa, elaborando propostas comerciais que alinhem as necessidades de segurança do cliente com as tecnologias oferecidas pela STV.
Analista de Customer Onboarding Jr
Neogrid Informática Ltda
Joinville
2023.08 - 2024.12
- Capacitação de Usuários: Responsável por treinar e capacitar clientes no uso de soluções Neogrid e da ferramenta MicroStrategy BI, garantindo que aproveitem ao máximo os recursos disponíveis.
- Gestão de Relacionamentos: Desenvolvimento de parcerias sólidas e entrega de experiências de alto nível para clientes em diversas indústrias e mercados.
- Suporte a Projetos Globais: Atuação estratégica no suporte a demandas em regiões como Américas, EMEA e APAC, com foco na superação de expectativas dos stakeholders.
- Excelência Operacional: Colaboração com equipes de Qualidade de Dados e Sucesso do Cliente para garantir altos padrões de serviço, promovendo alinhamento e resultados excepcionais.
- Inovação em Soluções: Desenvolvimento e suporte de soluções avançadas em conectividade, manipulação de dados e dashboards de BI, contribuindo para a inovação e eficiência nos processos.
- Integração Estratégica: Especialista em conectar fabricantes com redes globais de distribuidores, otimizando processos e fortalecendo operações em escala global.
Analista de Customer Services | Monitoramento 24x7 | Cloud & IT Operations
Neogrid
Joinville
2023.03 - 2023.06
- Atuação no monitoramento e suporte contínuo da infraestrutura em nuvem e serviços essenciais, garantindo a estabilidade operacional e a rápida resolução de incidentes.
- Monitoramento e Gestão de Incidentes: Supervisão proativa da infraestrutura em Windows Azure, Jira, Zabbix e Grafana. Identificação, análise e resolução de incidentes críticos para evitar impactos operacionais. Otimização de alertas para melhoria da observabilidade e previsibilidade de falhas.
- Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico: Diagnóstico e registro de incidentes, atuando diretamente com clientes via telefone e sistemas de chamados. Suporte a soluções fiscais e mercantis (NF-e, NFS-e, CT-e, MDF-e, DF-e, CC-e, etc.), além de EDI (Electronic Data Interchange). Acompanhamento e suporte nas execuções de Planning (VMI, DRP, S&OP).
Estagiário
RBE Soluções em Energia
Joinville
2022.09 - 2023.03
- Apoio em pesquisas e ações de prospecção comercial.
- Apoio nas análises e confecções de estudos para migração ao mercado livre.
- Suporte no atendimento e relacionamento com clientes.
- Atualização dos dados dos clientes prospectados na plataforma de gerenciamento.
- Apoio na elaboração de propostas comerciais.
- Coleta e tratamento de dados de energia.
- Apoio na análise da base de contatos de prospecção.
- Suporte direto ao time comercial.
Assistente de Atendimento ao cliente
Sun Escritórios Compartilhados
Joinville
2021.01 - 2021.11
- Conhecimento em Redes de Internet e Conectividade.
- Sistemas de Suporte ao Cliente (CRM).
- Diagnóstico e Solução de Problemas Técnicos.
- Conhecimento em Ferramentas de Suporte Remoto.
- Entendimento de Protocolos de Atendimento.
- Gestão de Chamados e Follow-up.
- Escuta Ativa.
- Gestão de Conflitos.
Formação acadêmica
Bacharelado em Engenharia de Produção -
Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC
Santa Cruz do Sul 2025.02 - 2027.06
Bacharelado em Engenharia de Produção e Sistemas -
Universidade do Estado de Santa Catarina
Joinville 2021.03 - 2024.12
Bacharelado em Engenharia Naval -
Universidade Federal de Santa Catarina
Joinville 2018.08 - 2020.06
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Análise de mercado
- Soluções de tecnologia
- Gerenciamento de Projetos
- Capacidade analítica
- Ótima comunicação oral e escrita
- Expertise em metodologia Scrum
- Conhecimento em ERPs e CRMs
- Resolução de problemas
- Adaptabilidade
- Proatividade no atendimento ao público
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Agilidade na resolução de problemas
- Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Comunicação clara e objetiva
- Facilidade para aprender novas tecnologias
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
Hobbies
- Basquete
- Corrida
Linha do tempo
Consultor Trainee Comercial
STV Segurança
2025.05 - atual
Bacharelado em Engenharia de Produção -
Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC
2025.02 - 2027.06
Analista de Customer Onboarding Jr
Neogrid Informática Ltda
2023.08 - 2024.12
Analista de Customer Services | Monitoramento 24x7 | Cloud & IT Operations
Neogrid
2023.03 - 2023.06
Estagiário
RBE Soluções em Energia
2022.09 - 2023.03
Bacharelado em Engenharia de Produção e Sistemas -
Universidade do Estado de Santa Catarina
2021.03 - 2024.12
Assistente de Atendimento ao cliente
Sun Escritórios Compartilhados
2021.01 - 2021.11
Bacharelado em Engenharia Naval -
Universidade Federal de Santa Catarina
2018.08 - 2020.06