JOÃO HENRIQUE LEITÃO DAMASCENO

Assistente Administrativo de Backoffice

Suporte administrativo e operacional aos corretores no setor de consórcio, organizando e acompanhando demandas, conferindo e atualizando informações, e apoiando processos de propostas e contratos. Esclarecimento de dúvidas e suporte aos corretores nas etapas de atendimento e negociações. Organização de documentos, controles internos e atualização de sistemas e planilhas, facilitando o acesso às informações relevantes.

• Apoio na execução de estratégias comerciais e gestão de carteira de clientes.
• Acompanhamento do ciclo de vendas, desde o atendimento até o pós-venda.
• Controle e análise de dados comerciais para suporte à tomada de decisões.
• Desenvolvimento de relacionamento com clientes, contribuindo para a fidelização e crescimento das contas.
• Elaboração de propostas comerciais para clientes.

Papel Craft – Boutique e Papelaria.

Vendedor e Operador de Caixa (Extra de Natal) 10/2025 - 05/01/2026.

• Atendimento ao cliente presencial, auxiliando na escolha de produtos e oferecendo uma experiência personalizada.
• Operação de caixa, incluindo abertura, fechamento, recebimentos em dinheiro, cartão e PIX.
• Organização da loja, reposição de produtos e conferência de estoque.
• Apoio no período de alto movimento (fim de ano), garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
• Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento, via ZENDESK.
• Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
• Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não solução da demanda.

Prestando ajuda ao time Financeiro de 15/12/2020 até 09/2021.

• Apoio nas rotinas administrativas do setor financeiro;
• Organização e conferência de documentos financeiros;
• Lançamento e atualização de informações em planilhas e sistemas;
• Auxílio no controle de contas a pagar e a receber;
• Suporte no acompanhamento de pagamentos e emissão de relatórios;
• Arquivamento e controle de notas fiscais e comprovantes;
• Atendimento às demandas internas, garantindo a organização e o cumprimento dos processos financeiros.

CLUBE HURB

• 10/09/2021 comecei a fazer do time CLUBE HURB, sendo responsável a atribuições nas redes sociais.
• Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço.

Prestando ajuda ao time do DP de 12/2023 até 07/2024

• Apoio às rotinas administrativas do Departamento Pessoal;
• Organização e conferência de documentos de colaboradores;
• Suporte em processos de admissão e atualização cadastral;
• Controle e arquivamento de documentos físicos e digitais;
• Auxílio no atendimento interno aos colaboradores;
• Apoio em planilhas e acompanhamento de demandas da equipe de DP.

Em Outubro de 2024, voltei ao atendimento ao público(CX) via e-mail e telefone receptivo.

Coordenei a equipe de atendimento durante a operação de troca de cartões RioCard, garantindo a organização do fluxo, o cumprimento das metas, a qualidade no atendimento ao público e a resolução de demandas operacionais, além de prestar suporte à equipe e acompanhar os processos diários.

• Visão Geral da Empresa: (ESTÁGIO REFERENTE AO CURSO DE AUX
• DE LOGÍSTICA)
• (ESTÁGIO REFERENTE AO CURSO DE AUX
• DE LOGÍSTICA)