João Matheus

Atendimento ao Cliente - Auxilio no atendimento com o foco de satisfazer a experiência do cliente em comprar em nossa loja online, tirando dúvidas e realizando todos os procedimentos do pós venda como troca ou devoluções.

Ecommerce - Acompanhar o pedido, gerenciando planilhas de vendas e entregas.

Marketplace - No Mercado Livre atuo no Pré venda e nos Pós venda com foco nos clientes que estão na Mediação, área da reclamação onde resolvo diretamente com o suporte da plataforma os problemas dos clientes.

Amazon - Atuando no Pre e Pós venda, com experiência nos casos onde o cliente aciona a garantia de A a Z.

B2W - Atuo no Pré e Pós venda.

• Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos e técnicas necessárias.
• Auxílio nas atividades logísticas, como acompanhamento de entregas e recebimento de materiais, assegurando a eficiência das operações.
• Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.

• Atendimento a clientes nos pontos de venda, respondendo perguntas e fornecendo informações detalhadas sobre os produtos oferecidos.
• Negociação com clientes potenciais para fechar vendas ou agendar follow-ups para oportunidades futuras, aumentando as taxas de conversão e a receita gerada pelas demonstrações.
• Controle do inventário de produtos de demonstração para garantir a disponibilidade constante, assegurando uma experiência de compra contínua para os clientes.
• Atendimento de clientes em potencial, apresentando a marca e oferecendo produtos e serviços personalizados.
• Acompanhamento dos resultados de vendas com base nas metas definidas pela empresa, de forma a estabelecer ações eficientes.

Analisava todos os processos administrativos e comercias da empresa. Analisava a qualidade no atendimento e vendas dos Operadores de Loja. Recebimento de Aparelhos e Acessórios e imputava nos sistema as Notas Ficais.

• Controle dos indicadores de desempenho dos processos, interpretando os dados para avaliar a eficiência dos resultados.
• Ministração de treinamentos aos colaboradores das empresas, capacitando-os em novos métodos de trabalho com foco no cumprimento das metas e objetivos.
• Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.