Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
JOÃO MARCELO ABREU DANIEL

JOÃO MARCELO ABREU DANIEL

CASIMIRO DE ABREU,RIO DE

Visão geral

28
28
years of professional experience

Histórico profissional

Técnico em manutenção de equipamentos de informática

JC INFORMÁTICA & SOLUÇÕES
BARRA DE SÃO JOÃO , RIO DE JANEIRO
08.2017 - 02.2025
  • Reparo de computadores desktop e notebooks, realizando trocas de peças e instalação de programas conforme a ordem de serviço.
  • Instalação, montagem e reparo de dispositivos e peças de sistemas, prezando pela eficiência do funcionamento dos equipamentos.
  • Diagnóstico, instalação e manutenção preventiva e corretiva de sistemas, máquinas e equipamentos de informática, garantindo o pleno funcionamento.
  • Atuação na manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e demais dispositivos de informática, garantindo sua conectividade.
  • Instalação e manutenção de equipamentos eletrônicos, realizando testes e diagnósticos para garantir a qualidade do serviço.
  • Instalação, atualização, configuração e desinstalação de softwares nos computadores utilizados pela equipe, garantindo a segurança de todos e a disponibilidade dos sistemas em tempo hábil.

Supervisor

V S SILVA MACAE COMPUTADORES
Macaé, Rio de Janeiro
02.2016 - 12.2016
  • Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
  • Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
  • Planejamento de escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura adequada e o equilíbrio entre a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
  • Implementação de estratégias de vendas, alinhando os esforços da equipe para maximizar resultados e aumentar a satisfação dos clientes.

Supervisor de telemarketing e atendimento

BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA
Macaé, Rio de Janeiro
06.2013 - 08.2015
  • Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
  • Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
  • Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
  • Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
  • Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
  • Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
  • Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.

GERENTE

JOÃO FRANCISCO DANIEL FILHO
Salvador, Bahia
07.1997 - 07.2004
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
  • Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
  • Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.

Formação acadêmica

ENSINO MÉDIO COMPLETO

Habilidades e competências

  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Prática com a montagem e desmontagem de hardwares
  • Comunicação clara e objetiva
  • Bom relacionamento interpessoal no trabalho em equipe
  • Domínio de manutenção corretiva de computadores

Linha do tempo

Técnico em manutenção de equipamentos de informática

JC INFORMÁTICA & SOLUÇÕES
08.2017 - 02.2025

Supervisor

V S SILVA MACAE COMPUTADORES
02.2016 - 12.2016

Supervisor de telemarketing e atendimento

BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA
06.2013 - 08.2015

GERENTE

JOÃO FRANCISCO DANIEL FILHO
07.1997 - 07.2004

ENSINO MÉDIO COMPLETO

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