João Paulo Salvo Gamarano
Sabará
Summary
I am a seasoned professional with extensive experience in project management, business analysis, process optimization, and customer experience across diverse sectors. Throughout my career, I consistently deliver high-impact projects focusing on operational efficiency, continuous improvement, and innovation in products and services. As a PMO and business analyst, I excel in process mapping, identifying improvement opportunities, and implementing strategic solutions. I possess the ability to manage products and projects using both agile methodologies (Scrum, Kanban) and traditional approaches (PMBOK), always aligning business objectives with customer needs. My key competencies include project management, data analysis, process optimization, and customer experience. With my expertise in these areas, I am confident in my ability to contribute to the success of any organization.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Analista de projetos
Banco Inter
02.2023 - 11.2024
- Desenvolvi e gerenciei Mapas de Jornada do Cliente e identifiquei pontos críticos da experiência para direcionar planos de melhoria da jornada
- Análise contínua de dashboards de performance e KPIs para medir
- Sucesso de cada etapa da Jornada do Cliente, além de relatórios de análise de sentimento
- Realizei a documentação de processos e criei manuais para assegurar padronização e qualidade nas informações compartilhadas com stakeholders
- Facilitei a comunicação entre áreas, promovendo a sinergia entre equipes e alinhando as estratégias para garantir que os projetos estivessem em consonância com os objetivos da empresa
Assistente de Processos Customer Service
11.2020 - 04.2021
- Atuei diretamente no atendimento ao cliente, garantindo a eficiência comercial e operacional, além de personalizar e humanizar
- Serviço para maximizar a satisfação e fidelização dos clientes
- Identifiquei e resolvi reclamações dos clientes, implementando ações de melhoria que visavam aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente
- Elaborei relatórios de desempenho e acompanhei métricas de atendimento, colaborando para
- Alcance de altos índices de NPS (Net Promoter Score) e CSI (Índice de Satisfação do Cliente)
Social Media Assistente
05.2019 - 11.2020
- Atendimento aos clientes por meio de estratégias de marketing digital e atendimento em redes sociais (Facebook e Twitter), com foco na resolução rápida e humanizada das interações
- Monitorei e analisei indicadores de qualidade e produtividade para contribuir com as metas de NPS e engajamento da marca
Analista Financeiro
Accenture
01.2019 - 05.2019
- Executei atividades do processo Procure to Pay (PTP), focando no processamento de contas a pagar para as filiais de um grupo líder do setor aéreo na América Latina
- Garanti
- Cumprimento dos SLAs estabelecidos para a equipe e informei a liderança em caso de riscos para prazos ou qualidade
- Apoiei nos controles e validações das atividades da equipe, assegurando a consistência e precisão nos procedimentos contábeis
- Compilei e analisei dados para promover melhorias contínuas nos processos de PTP, apresentando resultados mensais em relatórios para acompanhamento da operação
- Realizei lançamentos no SAP FI, priorizando a precisão e eficiência, e mantive contato com clientes e stakeholders para assegurar um relacionamento positivo e satisfatório
Negociador
12.2017 - 12.2018
Customer Service Associate
09.2015 - 11.2017
- Atuei no plano operacional de Inside Sales para clientes PJ de um grupo internacional com longa atuação no Brasil, com foco no canal digital
- Realizei atendimento telefônico para vendas, seguindo estratégias definidas para aumentar a eficiência do atendimento e impulsionar
- Volume de vendas
- Monitorei e gerenciei
- Índice de satisfação dos clientes, buscando manter altos padrões de qualidade no atendimento
- Apresentei resultados mensais para a liderança, propondo ações de melhoria contínua para
- Processo de vendas internas, e colaborando com as metas de satisfação e fidelização dos clientes
- Realizei negociações com clientes via contato telefônico, atuando tanto de forma ativa quanto receptiva, para apresentar cobranças, negociar valores e fechar acordos financeiros
- Garanti que as negociações fossem conduzidas com eficiência e eficácia, focando em obter os melhores resultados para a empresa e fortalecer
- Relacionamento com os clientes
- Realizei
- Cadastro e registro de negociações e formas de pagamento, assegurando que todas as informações fossem registradas de maneira precisa para controle dos acordos
- Acompanhei
- Cumprimento das obrigações dos acordos firmados, garantindo a correta execução dos compromissos e a satisfação dos clientes
Education
Graduação - Marketing
Estácio de Sá
01.2020
Skills
- Customer Experience
- Mapeamento da Jornada do Cliente
- Análise de Pontos de Dor
- Construção de Planos de Melhoria
- Gestão de Projetos Ágeis
- Melhoria de Processos
- Análise de Dashboards
- Análise de KPIs
- Documentação
- Padronização de Processos
- Análise de Risco
Certification
- Gerenciamento Ágil de Projetos
- Customer Experience Management
- Six Sigma Yellow Belt
- Gerenciar Crise em Rede Social
- Fundamentos da Experiência do Cliente
- NPS
Timeline
Analista de projetos
Banco Inter
02.2023 - 11.2024
Assistente de Processos Customer Service
11.2020 - 04.2021
Social Media Assistente
05.2019 - 11.2020
Analista Financeiro
Accenture
01.2019 - 05.2019
Negociador
12.2017 - 12.2018
Customer Service Associate
09.2015 - 11.2017
Graduação - Marketing
Estácio de Sá
Similar Profiles
Christopher WardChristopher Ward
Security Specialist at Inter-Con Security Formally (Andrews Inter.)Security Specialist at Inter-Con Security Formally (Andrews Inter.)
Karen Michelle Muñoz ZapataKaren Michelle Muñoz Zapata
Empleada Polifuncional at Abarrotes, Ahorra Mas- Banco del barrio Guayaquil- Banco mi Vecino PichinchaEmpleada Polifuncional at Abarrotes, Ahorra Mas- Banco del barrio Guayaquil- Banco mi Vecino Pichincha
Karen Lucana CalleKaren Lucana Calle
ASESOR DE NEGOCIOS at MI BANCO- Banco de la Microempresa S.AASESOR DE NEGOCIOS at MI BANCO- Banco de la Microempresa S.A