Jorge Antonio dos Santos Ferreira
Rio de Janeiro,RJ
Resumo do currículo
Atuar como Analista de Customer Success ou Atendimento Digital, aplicando minha expertise em CRM, análise de dados e relacionamento multicanal para melhorar a experiência do cliente e contribuir com indicadores de retenção e satisfação
Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, com foco em relacionamento digital, resolução de demandas complexas e análise de dados. Na OLX Brasil, fui responsável pelo atendimento via mídias sociais e Reclame Aqui, contribuindo diretamente para a conquista do selo RA1000. Me destaco pela empatia, escuta ativa e comunicação eficaz, aliadas a domínio técnico de ferramentas como Salesforce, Stilingue, Sprinklr, Power BI e Excel. Busco oportunidades onde possa aplicar minhas habilidades para otimizar a jornada do cliente e impulsionar resultados de satisfação e fidelização.
Visão geral
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista em Mídias Sociais
OLX Brasil
04.2018 - 03.2025
- Visão Geral da Empresa: Marketplace / Tecnologia
- Atendimento a usuários via e-mail e redes sociais (Instagram, Twitter e Facebook).
- Atendimento a clientes no Reclame Aqui utilizando a ferramenta HugMe.
- Criação de relatórios semanais e mensais de análise de comentários e menções nas redes.
- Suporte à equipe de marketing e produto com insights dos usuários.
- Marketplace / Tecnologia
- Contribuição direta para a conquista do selo RA 1000 no Reclame Aqui.
- Redução de 20% nas reclamações recorrentes após implementação de melhorias baseadas nos relatórios criados.
- Colaboração em ações estratégicas de marketing com base em análises de comportamento dos usuários.
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
RV Tecnologia e Sistemas S.A.
01.2014 - 12.2015
- Visão Geral da Empresa: Serviços financeiros e tecnologia
- Suporte aos clientes sobre sistemas e serviços de pagamento.
- Auxílio na resolução de demandas técnicas e operacionais.
- Serviços financeiros e tecnologia
- Reconhecimento pelo bom desempenho e empatia no atendimento, com destaque em metas mensais.
Operador de Telemarketing Ativo
Fast Always Recuperadora
06.2011 - 12.2013
- Visão Geral da Empresa: Cobrança / Serviços financeiros
- Cobrança de clientes inadimplentes com foco em negociação e recuperação de crédito.
- Acompanhamento de promessas de pagamento.
- Cobrança / Serviços financeiros
- Consistentemente entre os 5 melhores negociadores da equipe durante
- Período.
Formação acadêmica
Graduação - Marketing
Universidade Descomplica
01.2021 - 01.2023
Curso Técnico - Informática
Estácio de Sá
01.2014 - 12.2015
Habilidades e competências
- Salesforce
- Sprinklr
- Stilingue
- Power BI
- Excel
- Adobe Photoshop
- Ferramentas do Google
- Atendimento via Reclame Aqui
- Mídias sociais
- Criar relatórios analíticos
- Apresentações para stakeholders
- Ambientes colaborativos
- Foco em evolução constante
- Atendimento ao cliente nas redes sociais
- Conhecimento avançado em mídias sociais
- Conhecimento em estratégias de marketing digital
- Conhecimento em publicidade paga em redes sociais
- Criatividade para criação de vídeos e imagens
Informações adicionais
Domínio das ferramentas Salesforce, Sprinklr, Stilingue, Power BI, Excel, Adobe Photoshop e Ferramentas do Google., Vivência com atendimento via Reclame Aqui e mídias sociais., Habilidade em criar relatórios analíticos e apresentações para stakeholders., Interesse em atuar em ambientes colaborativos com foco em evolução constante.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Avançado
C1
Linha do tempo
Graduação - Marketing
Universidade Descomplica
01.2021 - 01.2023
Analista em Mídias Sociais
OLX Brasil
04.2018 - 03.2025
Curso Técnico - Informática
Estácio de Sá
01.2014 - 12.2015
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
RV Tecnologia e Sistemas S.A.
01.2014 - 12.2015
Operador de Telemarketing Ativo
Fast Always Recuperadora
06.2011 - 12.2013
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