Jose Genival da Silva

Atendimento ao cliente em diferentes canais, prestando informações, orientações e suporte na resolução de dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas.Divulgação de produtos e serviços.Suporte à coordenação na negociação e resolução de irregularidades junto aos clientes, buscando soluções eficazes, agilidade no atendimento e satisfação.

Elaboração de relatórios de atendimento, apoio na organização da rotina da agência e suporte à continuidade das operações

Treinamento de novos colaboradores e participação na implantação de melhorias do sistema.Apoio à gestão da agência de atendimento, atuando como backup do gestor, contribuindo para a administração das atividades.

Atuação pautada pela ética, responsabilidade social, integridade profissional e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

• Monitoramento das agências, acompanhando situações críticas relacionadas aos níveis de abastecimento dos caixas de autoatendimento e atuando na prevenção de indisponibilidades.

Suporte técnico a clientes e colaboradores do banco, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes de forma ágil e eficiente.

Atendimento de suporte tecnológico aos clientes, orientando sobre sistemas, serviços e ferramentas bancárias, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços.

Monitoramento e acompanhamento de ocorrências, escalando demandas quando necessário e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Inspeção dos equipamentos da empresa, registrando as conformidades e não conformidades com as normas de segurança e qualidade.

• Suporte aos usuários por meio ferramentas, registrando, acompanhando e solucionando chamados técnicos dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

• Responsável pelo controle e acompanhamento dos atendimentos realizados por equipes técnicas em edifícios administrativos, assegurando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

• Atuação focada na análise técnica, resolução de incidentes, suporte ao usuário e melhoria contínua dos processos operacionais.

• Fornecimento de suporte técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas.
• Elaboração de relatórios técnicos sobre falhas, consertos realizados e recomendação de ações preventivas.