José Igor Andrade da Silva
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e supervisão de equipes em operações de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de colaboradores. Possui habilidade em gestão de indicadores de desempenho, aplicação de feedbacks e implementação de estratégias para melhoria de performance e alcance de metas. Destaca-se pela comunicação, liderança e capacidade de resolução de problemas em ambientes dinâmicos.
Visão geral
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisor de operações
Konecta
São Paulo, SP
2026.01 - 2026.03
- Supervisão de equipe de atendimento receptivo com foco em vendas, acompanhando indicadores de desempenho, metas e qualidade. Responsável por aplicar feedbacks, desenvolver a equipe, prestar suporte nas negociações e implementar ações para melhoria dos resultados e da performance operacional.
Supervisor de operações
Tel
Barueri, SP
2019.08 - 2025.01
- Atendimento receptivo ao cliente com foco em suporte, esclarecimento de dúvidas, registro e tratativa de solicitações e reclamações. Responsável por garantir a qualidade no atendimento, buscando soluções eficientes e mantendo a satisfação do cliente de acordo com os procedimentos e padrões da empresa.
Formação acadêmica
Superior - Marketing
Unicid
São Paulo 2025.02 - 2026.12
Habilidades e competências
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Comunicação e relacionamento interpessoal
- Gestão de metas e indicadores de performance (KPIs)
- Técnicas de vendas e negociação
- Foco em resultados
- Resolução de problemas e tomada de decisão
- Gestão de conflitos e atendimento ao cliente
- Organização e gestão do tempo
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Supervisor de operações
Konecta
2026.01 - 2026.03
Superior - Marketing
Unicid
2025.02 - 2026.12
Supervisor de operações
Tel
2019.08 - 2025.01