Josué S. Oliveira Junior
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte Técnico
M.I. Montreal Informática S.A. / DETRAN RJ
Rio de janeiro, RJ
2023.02 - Atual
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares e equipamentos instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, e solicitando a ida de um técnico até o local caso não fosse possível solucionar o problema de imediato.
- Manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
- Atendimento às unidades prestadoras de serviço do cliente em todo o Estado do Rio de Janeiro.
Customer Support Analyst I (Analista de Suporte I)
Solutis Tecnologias LTDA. / Eletronuclear / Min. Público RJ
Rio de Janeiro, RJ
2021.12 - 2023.01
- Atuação com atendimento telefônico e via acesso remoto a usuários, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e realizando visita técnica local caso o problema não fosse resolvido.
- Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o desempenho satisfatório dos programas.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Programação de softwares e hardwares, mantendo contato constante com o cliente para que as especificações do programa fossem atendidas, possibilitando a execução apropriada.
- Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
Analista de suporte técnico
ICIJ - Instituto de Crescimento Infantojuvenil
Rio de Janeiro, RJ
2018.04 - 2020.01
- Atendimento (português BR/, PT) para dúvidas, consultas de preços, cancelamentos e outros assuntos.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Esclarecimento de preços de produtos e pacotes, respondendo a
perguntas e questionamentos dos clientes. - Atendimento aos colaboradores da empresa, solucionando dúvidas sobre os sistemas informatizados, sistemas telefônicos, problemas técnicos e operacionais, e atualizações no equipamento físico e digital.
- Operação, montagem e transporte de equipamento de áudio e vídeo, para organização de eventos de médio e grande porte.
- Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no
sistema CRM. - Auxílio à Presidência e Diretorias no desenvolvimento das operações
e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao
cliente de ponta.
Auxiliar Administrativo Operacional
Stericycle Gestão Ambiental LTDA
Rio de Janeiro, RJ
2016.01 - 2017.06
- Criação de itinerários; Agendamento de coletas junto aos clientes; Monitoramento e rastreio da frota.
- Alimentação e criação de planilhas de controle.
- Geração de relatórios de controle de gastos de abastecimento e manutenção.
- Acompanhamento de ordens de serviço de veículos avariados; Suporte à gerência nas demandas operacionais do setor.
Formação acadêmica
Bacharelado em Sistemas de Informação - Tecnologia da Informação (TI) e Gestão de Negócios
Instituto IBMR
Rio de Janeiro, RJ 2026.01 -
Ensino Médio -
Instituo Federal do Rio de Janeiro
Rio de Janeiro, RJ10.2013
Habilidades e competências
- Conhecimento de técnicas de suporte a aplicativos em ambientes Windows, Mac e Linux
- Colaboração com a equipe
no alcance das metas; - Habilidade de manuseio profissional de redes sociais;
- Facilidade de aprendizado de
novas formas de trabalho; - Excelente escrita e
comunicação verbal;
- Proficiência no Microsoft Office;
- Facilidade e adaptabilidade
para trabalho em equipe; - Especialista em informática
e tecnologia da
informação; - Empatia, buscando entender
as necessidades do próximo; - Disponibilidade de horário, fácil
adaptação em variados
ambientes de trabalho,
comunicativo, proativo,
dinâmico, assíduo, pontual
Cursos e Qualificações
- Certificado de Profissionalização em Informática na instituição de ensino Cedaspy Copacabana
- Curso de Qualificação na Área Administrativa na instituição CIEE RJ
- Certificado de Operador Logístico na instituição SENAI RJ
- Certificado de Treinamento Azure Fundamentals (AZ-900)
Linha do tempo
Bacharelado em Sistemas de Informação - Tecnologia da Informação (TI) e Gestão de Negócios
Instituto IBMR
2026.01 -
Analista de Suporte Técnico
M.I. Montreal Informática S.A. / DETRAN RJ
2023.02 - Atual
Customer Support Analyst I (Analista de Suporte I)
Solutis Tecnologias LTDA. / Eletronuclear / Min. Público RJ
2021.12 - 2023.01
Analista de suporte técnico
ICIJ - Instituto de Crescimento Infantojuvenil
2018.04 - 2020.01
Auxiliar Administrativo Operacional
Stericycle Gestão Ambiental LTDA
2016.01 - 2017.06
Ensino Médio -
Instituo Federal do Rio de Janeiro