JOYCE DE OLIVEIRA SANTOS
Angra dos Reis
Resumo
Sou graduada em Logística e construí minha carreira ao longo de mais de 15 anos no Grupo BR Marinas, maior rede de marinas da América Latina, atuando em diferentes áreas da organização e desenvolvendo uma visão ampla dos processos administrativos e operacionais.
Minha experiência reúne gestão de operações, liderança de equipes, administração de contratos e serviços, relacionamento com clientes e fornecedores, negociação, gestão administrativa, financeira e comercial, além do acompanhamento de indicadores, infraestrutura, manutenção predial e iniciativas voltadas à sustentabilidade.
Ao longo da minha trajetória, conduzi equipes multidisciplinares, participei da implantação de melhorias de processos e da otimização de rotinas operacionais, sempre com foco em segurança, qualidade, organização, redução de custos, eficiência e resultados.
Sou reconhecida pelo perfil de liderança, facilidade de relacionamento, capacidade analítica, senso de organização e habilidade para solucionar problemas, desenvolver pessoas e conduzir operações com responsabilidade, comprometimento e visão estratégica. Busco novos desafios onde eu possa contribuir para o crescimento da empresa, gerar resultados sustentáveis e continuar evoluindo profissionalmente.
Visão geral
1
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Language
1
1
Certification
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
Encarregada de Pátio | Liderança Operacional
BR MARINAS
2024.03 - 2026.07
- Responsável pela coordenação das operações de apoio da marina, gestão de equipes, fiscalização de contratos terceirizados e acompanhamento das atividades de infraestrutura, sustentabilidade e manutenção.
- Liderança de equipe composta por vários colaboradores.
- Planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades operacionais.
- Gestão, acompanhamento e fiscalização na prestação de serviços de prestadores de Serviços Terceirizados.
- Supervisão da Central de Resíduos, incluindo Resíduos Recicláveis e Contaminados.
- Controle operacional de serviços e apoio às demandas da Infraestrutura.
- Acompanhamento de manutenções prediais e melhorias estruturais.
- Elaboração de relatórios gerenciais e controles operacionais.
- Interface com Fornecedores, Clientes e Áreas Internas da Empresa.
- Participação em projetos de melhoria contínua e sustentabilidade.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Analista Comercial Jr. | Assistente Comercial | Assistente de Cobrança | Recepcionista
BR MARINAS
2011.08 - 2024.03
- Atuação nas áreas Comercial, Administrativa e Financeira, desenvolvendo atividades relacionadas ao atendimento de clientes, contratos, faturamento, cobrança e suporte operacional.
- Atendimento e relacionamento com clientes.
- Negociação, elaboração e administração de contratos.
- Controle de documentação contratual.
- Cobrança e recuperação de valores em aberto.
- Emissão de notas fiscais, boletos e documentos financeiros.
- Elaboração de relatórios e indicadores comerciais.
- Controle de movimentações operacionais e disponibilidade de vagas.
- Apoio às ações comerciais e eventos náuticos.
- Suporte administrativo às unidades do grupo.
Recepcionista
MARINA PORTO REAL S/A
2009.11 - 2011.07
- Atendimento ao público e suporte aos clientes.
- Controle operacional de movimentações.
- Apoio administrativo e financeiro.
- Atendimento a fornecedores e prestadores de serviço.
- Organização documental e rotinas administrativas.
Formação acadêmica
Bacharelado - Logística
Universidade Anhanguera
Habilidades e competências
- Gestão Operacional e Administrativa
- Liderança e Desenvolvimento de Equipes
- Gestão de Contratos e Terceirizados
- Facilities e Infraestrutura
- Planejamento e Controle Operacional
- Gestão de Resíduos e Sustentabilidade
- Relatórios Gerenciais e Indicadores de Performance
- Negociação Comercial
- Atendimento e Relacionamento com Clientes
- Cobrança e Recuperação de Crédito
- Gestão de Projetos e Melhoria Contínua
- Administração de Materiais
- Pacote Office e Excel Avançado
- CRM e Sistemas de Gestão
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Capacidade de aprendizado contínuo
Certificados
- Gestão de Pessoas
- Liderança
- Liderança de Alta Performance
- Gestão de Projetos e Fundamentos de Métodos Ágeis
- Administração de Materiais
- E-Commerce e Gestão Comercial
- Assistente Administrativo
- Pacote Office
- Treinamento de Processos de Materiais Recicláveis
- Brigadista Voluntário de Incêndio
- Seminário de Segurança no Mar
- Manutenção Preventiva de Geradores e Bombas de Circulação de Ar-Condicionado
- Processos de Soldagem TIG 6G
- Comidas e Bebidas para Bordo
Idiomas
Inglês
Iniciante
Informações Adicionais
Disponibilidade para novos desafios profissionais., Disponibilidade para viagens., CNH Categoria B., Arrais Amador., Motonauta., Excel Avançado aplicado à gestão operacional, indicadores e relatórios gerenciais., Experiência em gestão de equipes, contratos, operações, facilities e relacionamento com clientes.
Linha do tempo
Encarregada de Pátio | Liderança Operacional
BR MARINAS
2024.03 - 2026.07
Analista Comercial Jr. | Assistente Comercial | Assistente de Cobrança | Recepcionista
BR MARINAS
2011.08 - 2024.03
Recepcionista
MARINA PORTO REAL S/A
2009.11 - 2011.07
Bacharelado - Logística
Universidade Anhanguera