WANESSA SANTOS DA SILVA
Aparecida de Goiânia,GO
Visão geral
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenadora de Teleatendimento
Ipasgo Saúde
2023.10 - 2026.05
- Profissional com mais de 15 anos de experiência, com trajetória consolidada no Ipasgo Saúde. Experiência em gestão de teleatendimento, coordenação de equipes presenciais e remotas, administração de agenda eletrônica, gestão de CRM, análise de conformidade com as normas da ANS e condução de projetos de melhoria de processos e transformação do atendimento.
Analista Administrativo Nível III
Basis Tecnologia da Informação S.A
2022.06 - 2023.10
- Responsável pela administração da agenda eletrônica e pela liderança da Central de Teleatendimento, coordenando uma equipe composta por mais de 60 atendentes, 3 supervisores e 10 colaboradores administrativos, assegurando a eficiência operacional, a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores de desempenho.
Analista Administrativo Nível II
G4F Soluções Corporativas LTDA
2020.08 - 2022.06
- Responsável pela administração e parametrização da agenda eletrônica, garantindo a disponibilidade e otimização das agendas assistenciais. Atuação no suporte técnico e operacional à equipe de atendimento, promovendo orientações, resolução de demandas, acompanhamento de processos e melhoria contínua dos fluxos de agendamento e atendimento aos beneficiários.
Analista Técnico Administrativo Nível I
Hominus Gestão e Tecnologia LTDA
2013.06 - 2020.06
- Serviço administrativo de parametrização de agenda eletrônica.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Gestão de Recursos Humanos
Gestão em Saúde
Habilidades e competências
- Gestão de equipes de teleatendimento
- Coordenação de atendimentos presenciais
- Gestão de chamados em CRM
- Análise de conformidade com normas da ANS
- Administração de agenda eletrônica
- Relacionamento com beneficiários
- Gestão operacional e administrativa
- Suporte à equipe de atendimento
- Organização e liderança
- Conhecimento em processos de operadora de saúde
Personalizado
Idade: 36
Linha do tempo
Coordenadora de Teleatendimento
Ipasgo Saúde
2023.10 - 2026.05
Analista Administrativo Nível III
Basis Tecnologia da Informação S.A
2022.06 - 2023.10
Analista Administrativo Nível II
G4F Soluções Corporativas LTDA
2020.08 - 2022.06
Analista Técnico Administrativo Nível I
Hominus Gestão e Tecnologia LTDA
2013.06 - 2020.06
Pós-graduação - Gestão de Recursos Humanos
Gestão em Saúde